二手房門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-08 21:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處理營(yíng)運(yùn)中的難題；（12）每天巡場(chǎng)，檢查店內(nèi)的工作進(jìn)展情況及效果，檢查店內(nèi)各部門(mén)是否正常運(yùn)行及“營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)32條”的執(zhí)行情況，對(duì)異常事件、突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行處理；（13）查看報(bào)表，追蹤各部門(mén)報(bào)表完成情況，對(duì)各類(lèi)報(bào)表進(jìn)行分析，向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告；（14）必須熟知每個(gè)小分類(lèi)中銷(xiāo)售在前二十位的主力商品和銷(xiāo)售最差的后十位商品，及時(shí)采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷(xiāo)品；（15）監(jiān)督、檢查各項(xiàng)設(shè)備的安全操作及其維護(hù)和管理；（16）向采購(gòu)提供關(guān)于商品的建設(shè)性建議；（17）根據(jù)公司的全年促銷(xiāo)計(jì)劃及主題促銷(xiāo)計(jì)劃，制定并上報(bào)店長(zhǎng)本店的促銷(xiāo)方案；（18）起草店內(nèi)每月各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算計(jì)劃以及店內(nèi)人員的合理定編、增編的建議方案；（19）組織、指揮完成本店的突擊性工作；（20）組織、實(shí)施店內(nèi)的周期盤(pán)點(diǎn)工作；（21）對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)；（22）協(xié)助總部有關(guān)公眾事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)總部的規(guī)定、策略和店內(nèi)制度的解釋、傳達(dá)、監(jiān)督，參加總部的營(yíng)運(yùn)例會(huì)，并向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)信息；（22）做好店內(nèi)消防安全、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；（三）門(mén)店主管崗位職責(zé)直屬部門(mén)：門(mén)店直屬上級(jí)：店長(zhǎng)助理中層管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（1）問(wèn)題分析，責(zé)任分配（2）嚴(yán)以律己，少一點(diǎn)私心，多為他人考慮一點(diǎn)，多為集體考慮一點(diǎn)；（3）中層管理人員的角色不是監(jiān)視一線員工，而是負(fù)責(zé)支持一線員工做好服務(wù)工作，讓一線員工有權(quán)處理特殊的問(wèn)題，不必事事請(qǐng)示也能妥善解決問(wèn)題。要重視直接面對(duì)顧客的一線員工，尊重他們，因?yàn)檎怯辛怂麄兊膬?yōu)良服務(wù)，顧客才對(duì)公司滿(mǎn)意，才會(huì)購(gòu)物，公司才有收入，員工才有好的薪水；（4）激勵(lì)、支持一線員工，配合并提供他們的需要，為第一線員工創(chuàng)造一種愉悅的環(huán)境，讓工作人員建立對(duì)顧客服務(wù)的信心，熱誠(chéng)與技巧，不僅勇于接受職責(zé)，而且樂(lè)于執(zhí)行，讓員工愉快工作；（5）必須讓下屬了解公司與部門(mén)的目標(biāo)，協(xié)助員工為顧客提供最優(yōu)服務(wù)；（6）將一線員工，顧客的意見(jiàn)準(zhǔn)確、快速地反饋給最高管理層，并提供決策參考；（7）把最高管理層的整體策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€員工可以切實(shí)遵守的方針；（8）當(dāng)一線員工為顧客服務(wù)時(shí)，不可以懷疑他的動(dòng)機(jī)或進(jìn)一步干涉；（9）中層管理人員在研究公司內(nèi)部資源配置時(shí)，務(wù)必在“最能滿(mǎn)足顧客”和“最能提高服務(wù)質(zhì)量”的地方投入；對(duì)預(yù)算重新分配或預(yù)算增加時(shí)，必須知道什么地方最需要加大其投入；（10）中層管理人員必須給一線員工必要的指導(dǎo)，使他們勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)員工有過(guò)失行為時(shí)，如果未造成經(jīng)濟(jì)損失等直接后果，首先應(yīng)予以私下勸導(dǎo)，而不是在員工犯錯(cuò)時(shí)大加訓(xùn)斥，因?yàn)檫@時(shí)候，正是最好的教育培訓(xùn)員工的時(shí)機(jī)；（11）并盡量多在賣(mài)場(chǎng)與顧客交談，以獲得顧客滿(mǎn)意度的反饋；（12）中層管理人員必須在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；（13）必須具有精通而超群的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握收銀技能，營(yíng)業(yè)高峰能上機(jī)收銀。（14）必須有“顧客第一”的服務(wù)理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務(wù)真諦，具備服務(wù)顧客的良好技能，身體力行帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。（15）制訂管理時(shí)段l 確定每天必須完成的事情； l 明確每天銷(xiāo)售的時(shí)段變化特點(diǎn)； l 銷(xiāo)售高峰時(shí)段前的準(zhǔn)備工作； l 銷(xiāo)售高峰時(shí)的賣(mài)場(chǎng)態(tài)勢(shì)控制； l 非營(yíng)業(yè)性活動(dòng)的處理。(16)具有門(mén)店時(shí)段管理（即勞動(dòng)力調(diào)配）的能力l 能根據(jù)門(mén)店銷(xiāo)售的變化時(shí)段科學(xué)、合理安排員工的排班；l 不要將排班簡(jiǎn)單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳時(shí)班”、“固定時(shí)段班”等多種形式；嚴(yán)格控制加班； l 掌握員工最佳組合技巧，以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)；l 要讓員工理解上班的含義：上班就是要工作，就是要?jiǎng)趧?dòng)！不僅要完成上司指派的任務(wù)，還要主動(dòng)地去做那些不需要上司布置而屬于你份內(nèi)的應(yīng)該完成的工作。l 工作的時(shí)段管理是對(duì)員工的一種考核，更是對(duì)員工的一種監(jiān)督?？己耸鞘潞蠼Y(jié)果的綜合反映，監(jiān)督是行中的控制活動(dòng)，實(shí)時(shí)監(jiān)督比事后考核更重要；
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