中職學(xué)生儀容儀表標(biāo)準[大全5篇](編輯修改稿)
2025-10-08 20:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的主人翁精神這是酒店員工職業(yè)道德的宗旨，也是員工職業(yè)道德的基本要求，為客人服務(wù)沒有高低貴賤之分，做到主動、熱情、文明、周到、耐心的禮貌服務(wù)。二．愛護酒店和客人財務(wù)珍惜職業(yè)榮譽，酒店各種設(shè)施設(shè)備和物質(zhì)，生活用品是為客人服務(wù)的物質(zhì)條件，必須珍惜、愛護、保證顧客的人身財產(chǎn)安全，只有保護好酒店和客人財產(chǎn)人身安全，才能提高酒店聲譽。三．做到微笑服務(wù)，敬業(yè)，樂業(yè)，舉止文明，不卑不亢，給客人留下文明有禮的美好形象。四．不遲到、早退、竄崗，嚴格遵守請假報告制度，對重大問題的反映要及時匯報，不得擅自處理，凡是自己沒有把握就請示報告。五．堅守崗位，認真負責(zé)，不擅離職守。六．不與客人過于親近，不許利用工作之便私拿、私分、挪用、貪污、盜竊酒店財物和客人財物。七．不得主動向客人索要禮品、紀念品、小費，如客人贈送禮品或小費，應(yīng)婉言謝絕，對客人主動贈送又拒絕不了的物品、小費要及時上交。八．按酒店的規(guī)定辦理，自覺抵制色情、堵博等的侵蝕，不得接受、傳播低級趣味書刊、畫報和錄音、錄像物品。九．酒店員工要有崇高的職業(yè)道德，要通過自己誠實勞動來取得相應(yīng)的報酬，而不是“一切向錢看”。十．酒店員工即要講經(jīng)濟效益，又要講社會效益，更要講職業(yè)道德，重視職業(yè)道德，遵守職業(yè)道德，以道德制律。面部表情親切、大方、自然、健康，精神振作。表情是一種無聲的語言，適度的表情，可向顧客傳遞對他們的熱忱、尊重、寬容和理解，給賓客帶來親切和溫暖，對餐廳服務(wù)員表情的基本要求：溫文爾雅、彬彬有禮、穩(wěn)重端莊、不卑不亢、笑臉常開、和藹可親、毫無做作。面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重感坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感冷靜沉著，穩(wěn)重自如，給人以鎮(zhèn)定感神色自然，隨和自信，給人以輕松感站姿要求一、昂首挺胸，收腹。二、眼睛平視前方，嘴微閉，面帶微笑。三、端正身體，雙臂自然下垂或體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。四、男員工站立時，雙腳與肩同寬，身體保持平衡。五、女員工站立時，雙腳呈“V”字型，雙膝并攏，后跟靠緊。六、站立時雙手不要叉腰，不要插進口袋，不抱胸，不準在營業(yè)場地靠、倚、趴、手托腮于操作臺、吧臺或坐、踩于本店設(shè)備上。七、站立時身體不能搖晃，站累時，腳可后側(cè)半步，但必須保持上身平直，不可把腳向前向后伸的過多，甚至叉很大。行姿要求一、行走時應(yīng)走得大方、得體，靈活（輕、快、穩(wěn)），給客人一種動態(tài)美。二、訓(xùn)練行走，可在練習(xí)空手行走，手端托盤行走，直至熟悉操作，正確自然。（上放適量物品）三、行走時應(yīng)昂首挺胸，收腹，肩要平放松，身要直。卻眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然彎曲（左手臂自然下垂，右臂垂直放于背后）行走時，身體的重心向前傾3度至5度，重心落在雙腳掌的前部，腹部和臀部要上提，同時抬腿，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，后跟離地時，要以腳尖用力蹬地，腳尖應(yīng)指向前方，不要左歪或右偏，形成八字腳，步速適中，以一分鐘為單位，女服務(wù)員應(yīng)走120步，較好的步速反映出服務(wù)員積極的工作態(tài)度。走路步伐靈活，“眼觀六路”，要注意停讓轉(zhuǎn)側(cè)，勿發(fā)生碰撞，做到收發(fā)自如，如托有物品時，急停必須手前伸再收回以緩沖慣性，不使物離托盤前飛。四、男生行走時，雙腳走兩條線，但兩線盡量靠近，步履可稍大，在地面橫向距離3CM左右。五、女生行走時雙腳走在一條線上。六、行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，更不要將手插口袋或打響指。七、不得以任何藉口奔跑，跳躍，確因工作需要時必須超過客人時，要禮貌道歉說：對不起。八、不與他人勾肩搭背，手拉手并行，行走時男員工不得扭腰，女員工不得晃動臀部。九、行走具體要求和注意事項行走時盡量靠右側(cè)不走中間。在服務(wù)區(qū)，任何情況下都不能大步跑動，特殊情況可加快腳步，要求腳步輕穩(wěn)、利落。端湯類、飲料類產(chǎn)品時，要求步子小，速度稍快，保持身體平衡。嚴禁拖步：腳跟著地，腳拖地行走，給人做事拖沓、精神倦怠的感覺?；夭剑簺]有預(yù)兆突然回身行走，容易發(fā)生危險。與上級與客人相遇應(yīng)點頭示禮致意。與上級與客人同行至門前，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自已搶先而行。與上級與客人乘電梯時，應(yīng)主動開電梯門，讓上級與客人先進出。引導(dǎo)客人時讓客人與上級在自已的右側(cè)。上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同行時，中間為上賓?？腿擞孀邅砘蛏蠘菚r要主動為客人讓路。手勢的要求在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然向上，以肘關(guān)節(jié)為軸心，指示目標(biāo)。在介紹或指示方向時切忌用一根手指指點。談話時手勢不宜過多，弧度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般來說，手掌、掌芯向上的手勢是虛心，誠懇的在介紹、引路，指示方向時都應(yīng)掌心向上以示尊重。在遞東西時，應(yīng)雙手恭敬的奉上，絕不能漫不經(jīng)心的一扔，切忌手指或筆尖直接指向客人。點頭鞠躬當(dāng)客人走到面前時，應(yīng)主動問好、點頭，打招呼。點頭時目光要看著客人的面部，當(dāng)客人離去時，以敬語道別。鞠躬：90度現(xiàn)在一般餐飲業(yè)不鞠躬，用點頭示意。標(biāo)準蹲姿一、高低蹲姿下蹲時，雙腳不并在一起，而是左腳在前，右腳稍后，左腳應(yīng)完全著地，小腿基本垂直于地面，右腳則應(yīng)腳掌著地，腳根抬起，此刻右膝應(yīng)低于左膝，形成左膝略高于右膝之態(tài)，女生應(yīng)靠緊兩腿，基本用右腳支掌身體。二、交叉蹲姿通常適用于女生服務(wù)員，尤其是身穿短裙的服務(wù)人員，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腳在下，二者交叉重疊，左膝由后下方伸向右側(cè)
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