【文章內(nèi)容簡介】 體如何盈利呢？高島屋公司提出盈利必須伴隨顧客的滿足，即給顧客帶來服務(wù)使其滿意之后才能盈利，不能損害顧客只顧自己的盈利其次，三洋化成工業(yè)公司提出唯有創(chuàng)造價值才是產(chǎn)生永久利益的源泉，不能追求浮利再有，東京電力在本公司使命中指出，不能只追求公司一己的私利，應(yīng)同時謀求經(jīng)濟社會的健全發(fā)展最后，兼松江商等公司提出，要確保適當?shù)睦麧?，即以適當?shù)膬r格向顧客提供服務(wù)，不能謀取暴利。以上，我們可以看出日本的企業(yè)對待盈利的態(tài)度是端正的。即首先不能損害顧客，其次不能追求浮利，第三不能只顧自己，最后不能謀取暴利。總之追求的不是利潤最大化，而是效益最大化。正是由于絕大多數(shù)日本的企業(yè)能夠有這樣端正的經(jīng)營目的，因而才獲得了扎扎實實的發(fā)展和進步。像那些追求投機性一時性暴利的企業(yè)都不可能長期站穩(wěn)腳跟，獲得穩(wěn)定的發(fā)展。在有了正確的企業(yè)目標的基礎(chǔ)上，日本的企業(yè)十分注重其對各個方面的責(zé)任?；蛘叻Q作“公平對待”各個方面。第一、對消費者(顧客)的責(zé)任這主要是強調(diào)要以優(yōu)良的品質(zhì)和服務(wù)對消費者負責(zé)，追求顧客滿足度最大化（愛知豐田汽車公司）?？梢哉f，在日本，消費者已是真正的“上帝”。這其中包括尊重人性、尊重員工、重視人的培養(yǎng)、能力的發(fā)揮和開發(fā)，使員工在公司中身心得到陶冶，保持健康，生活豐富多彩，(三得利公司)。一句話，要實現(xiàn)員工的幸福最大化(愛知豐田汽車公司)。在經(jīng)營上相應(yīng)地多主張全員參加，大家是一家(福岡銀行)?？梢哉f，雇員絕不是單純的勞動要素，而是活生生的有情感的人。企業(yè)不是在勞動力市場上購進勞動力商品，而是全體員工的“家”，必須為大家謀福利，為他們提供工作生活的可靠保證。在這樣的企業(yè)中，可想而知，勞動者怎能不一心為企業(yè)，一心為大家而奉獻自己的力量。第二，對交易合作者、股東、工會的責(zé)任。這主要是強調(diào)要公平地對待各有關(guān)方面，取得信任，協(xié)調(diào)發(fā)展，共存共榮，結(jié)成命運共同體。日本的企業(yè)不少都以“和”為貴，在通過競爭取得企業(yè)發(fā)展的時候，不忘有關(guān)企業(yè)、有關(guān)方面的利益。在這里，日本的企業(yè)文化解決了一個重要的問題，即社會費用或稱社會成本的問題。如果說合力大于分力之和的話，那么，一個社會可以說就是放大了的企業(yè)，不發(fā)揮社會中每個企業(yè)加在一起的力量，社會效益則必然降低。在競爭中如果只顧自己而擠跨了對方，表面看起來自己是贏了，賺了?？墒瞧飘a(chǎn)失敗的企業(yè)必然成為社會的負擔。到頭來負擔這部分企業(yè)人員的費用則必須從成功的企業(yè)的盈利中扣除，由成功的企業(yè)負擔失敗的企業(yè)，這就是現(xiàn)代的社會保障制度。所以，最好的辦法是求得共同的發(fā)展，相互顧及對方的利益。第三，對地區(qū)和社會的責(zé)任。日本的企業(yè)文化認為，社會是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，只有對社會公平，為地區(qū)社會服務(wù)，采取尊重社會公共性的經(jīng)營，承擔企業(yè)的社會責(zé)任，才是企業(yè)應(yīng)有的姿態(tài)。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該為國家產(chǎn)業(yè)和社會經(jīng)濟的繁榮作貢獻，而不是只顧自己一家的發(fā)展，不顧環(huán)境、公害、生態(tài)平衡，以至于危害地區(qū)、社會及人類。這可以說是日本企業(yè)的最高目標，把一個企業(yè)的目標與整個國家、社會、乃至人類的福利聯(lián)系在一起，這無疑會大大地激勵員工的工作熱情，使他們獲得極大的使命感、偉大感和滿足感。新大和工業(yè)公司有一句社長的話“消滅固定概念”。大福公司的“社是”是“日新”，即“今天的我們不應(yīng)是昨天的我們，明天的我們不應(yīng)停留在今天的我們”。索尼公司的經(jīng)營理念是“做前人所未做的，先人一步”住江織物公司要求員工要“貫徹不屈的精神”。總之，日本的企業(yè)大多重視科學(xué)技術(shù)的鉆研和創(chuàng)新，以永不滿足一日一進的進取精神來鞭策員工不斷地努力，以不屈不撓的奮斗來迎接困難和挑戰(zhàn)。在上述經(jīng)營特征的基礎(chǔ)上，日本企業(yè)形成了特有的文化特征，即信任、微妙性和人與人之間的親密性。勞動生產(chǎn)率取決于信任、微妙性和親密性。因為只有具備上述三種特征的企業(yè)內(nèi)的工人才關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)率提高的問題。信任可以使企業(yè)內(nèi)的部門做出犧牲以顧全企業(yè)整體的利益信任可以使員工坦率和誠實地對待工作和他人忠實于企業(yè)，這就是生產(chǎn)率。人與人之間的關(guān)系既復(fù)雜又微妙。只有長期相處才能精確了解每個人的個性，才能組成效率最高的搭檔。強迫命令不會有微妙性，微妙性喪失，生產(chǎn)率隨之下降。有了微妙性，人們的工作能主動地拾遺補缺，降低成本，提高效益。盡管社會學(xué)家們早就指出，在一個健康的社會里，親密性是一個必不可少的因素?？墒情L期以來人們一般的看法是“個人感情在工作中是沒有地位的”。但是，一個成功的工業(yè)社會日本證明了工作單位中也存在著親密性。親密性使信任和微妙性得到發(fā)展。人們的相互關(guān)心、相互支持都來自密切的社會關(guān)系。社會親密性一旦瓦解，就會產(chǎn)生惡性循環(huán)，人們對企業(yè)組織、對社會將失去責(zé)任感。日本企業(yè)內(nèi)的種種“會”、“小組”、“俱樂部”對于增進親密性大有幫助。因為，人們最關(guān)心與自己同等地位的人對自己的看法，即所做出的親切、微妙及復(fù)雜的評價，研究表明，各種“會”的會員資格比等級制度、工資、晉級更能影響員工的行為。以上，我們看到，“舊本企業(yè)的基本管理方法是如此微妙、含蓄和內(nèi)在，以致局外人往往認為它是不存在的。它的實質(zhì)與西方企業(yè)的管理方法迥然不同”。日本的企業(yè)文化是日本的企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中創(chuàng)造出來的，它深深地植根于日本文化的沃土之中。正是日本文化的群體特征所反映出來的日本人的行為模式，即集團歸屬原則和重視群體內(nèi)部和諧統(tǒng)一的原則，在當今日本企業(yè)文化中得到了延續(xù)和發(fā)展。日本的企業(yè)文化在形成之后又從大政方針、行為規(guī)范方面極大地制約著日本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標和方式制約著企業(yè)員工的思維和行為模式。正是有了“顧客滿足度最大化”的指導(dǎo)思想，日本企業(yè)在經(jīng)營方針上把質(zhì)量、服務(wù)放在工作的首位，員工也以鉆研提高技術(shù)、保證高質(zhì)量和完善的服務(wù)為規(guī)范正是有了“職工幸福最大化”的經(jīng)營宗旨，日本企業(yè)才不追求眼前浮利，而著重于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的長遠目標正是有了“對地區(qū)、社會、國家、人類負責(zé)”的優(yōu)秀企業(yè)文化，日本的企業(yè)才形成了巨大的凝聚力，樹立起良好的“公司公民”形象正是有了“進取和創(chuàng)新”的企業(yè)精神舊本的企業(yè)才能成長壯大到今天的規(guī)模。也正是有了共同的思維和行為模式，日本企業(yè)的員工才形成了巨大的“合力”，發(fā)揮了“整體效益”，實現(xiàn)了“經(jīng)濟效益的最大化”使得日本經(jīng)濟快速騰飛。日本經(jīng)濟成功的經(jīng)驗告訴我們，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營活動中