【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體如何盈利呢？高島屋公司提出盈利必須伴隨顧客的滿足，即給顧客帶來(lái)服務(wù)使其滿意之后才能盈利，不能損害顧客只顧自己的盈利其次，三洋化成工業(yè)公司提出唯有創(chuàng)造價(jià)值才是產(chǎn)生永久利益的源泉，不能追求浮利再有，東京電力在本公司使命中指出，不能只追求公司一己的私利，應(yīng)同時(shí)謀求經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健全發(fā)展最后，兼松江商等公司提出，要確保適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，即以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格向顧客提供服務(wù)，不能謀取暴利。以上，我們可以看出日本的企業(yè)對(duì)待盈利的態(tài)度是端正的。即首先不能損害顧客，其次不能追求浮利，第三不能只顧自己，最后不能謀取暴利?？傊非蟮牟皇抢麧?rùn)最大化，而是效益最大化。正是由于絕大多數(shù)日本的企業(yè)能夠有這樣端正的經(jīng)營(yíng)目的，因而才獲得了扎扎實(shí)實(shí)的發(fā)展和進(jìn)步。像那些追求投機(jī)性一時(shí)性暴利的企業(yè)都不可能長(zhǎng)期站穩(wěn)腳跟，獲得穩(wěn)定的發(fā)展。在有了正確的企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，日本的企業(yè)十分注重其對(duì)各個(gè)方面的責(zé)任?；蛘叻Q作“公平對(duì)待”各個(gè)方面。第一、對(duì)消費(fèi)者(顧客)的責(zé)任這主要是強(qiáng)調(diào)要以優(yōu)良的品質(zhì)和服務(wù)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，追求顧客滿足度最大化（愛(ài)知豐田汽車公司）?？梢哉f(shuō)，在日本，消費(fèi)者已是真正的“上帝”。這其中包括尊重人性、尊重員工、重視人的培養(yǎng)、能力的發(fā)揮和開(kāi)發(fā)，使員工在公司中身心得到陶冶，保持健康，生活豐富多彩，(三得利公司)。一句話，要實(shí)現(xiàn)員工的幸福最大化(愛(ài)知豐田汽車公司)。在經(jīng)營(yíng)上相應(yīng)地多主張全員參加，大家是一家(福岡銀行)?？梢哉f(shuō)，雇員絕不是單純的勞動(dòng)要素，而是活生生的有情感的人。企業(yè)不是在勞動(dòng)力市場(chǎng)上購(gòu)進(jìn)勞動(dòng)力商品，而是全體員工的“家”，必須為大家謀福利，為他們提供工作生活的可靠保證。在這樣的企業(yè)中，可想而知，勞動(dòng)者怎能不一心為企業(yè)，一心為大家而奉獻(xiàn)自己的力量。第二，對(duì)交易合作者、股東、工會(huì)的責(zé)任。這主要是強(qiáng)調(diào)要公平地對(duì)待各有關(guān)方面，取得信任，協(xié)調(diào)發(fā)展，共存共榮，結(jié)成命運(yùn)共同體。日本的企業(yè)不少都以“和”為貴，在通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)取得企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，不忘有關(guān)企業(yè)、有關(guān)方面的利益。在這里，日本的企業(yè)文化解決了一個(gè)重要的問(wèn)題，即社會(huì)費(fèi)用或稱社會(huì)成本的問(wèn)題。如果說(shuō)合力大于分力之和的話，那么，一個(gè)社會(huì)可以說(shuō)就是放大了的企業(yè)，不發(fā)揮社會(huì)中每個(gè)企業(yè)加在一起的力量，社會(huì)效益則必然降低。在競(jìng)爭(zhēng)中如果只顧自己而擠跨了對(duì)方，表面看起來(lái)自己是贏了，賺了。可是破產(chǎn)失敗的企業(yè)必然成為社會(huì)的負(fù)擔(dān)。到頭來(lái)負(fù)擔(dān)這部分企業(yè)人員的費(fèi)用則必須從成功的企業(yè)的盈利中扣除，由成功的企業(yè)負(fù)擔(dān)失敗的企業(yè)，這就是現(xiàn)代的社會(huì)保障制度。所以，最好的辦法是求得共同的發(fā)展，相互顧及對(duì)方的利益。第三，對(duì)地區(qū)和社會(huì)的責(zé)任。日本的企業(yè)文化認(rèn)為，社會(huì)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，只有對(duì)社會(huì)公平，為地區(qū)社會(huì)服務(wù)，采取尊重社會(huì)公共性的經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，才是企業(yè)應(yīng)有的姿態(tài)。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該為國(guó)家產(chǎn)業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮作貢獻(xiàn)，而不是只顧自己一家的發(fā)展，不顧環(huán)境、公害、生態(tài)平衡，以至于危害地區(qū)、社會(huì)及人類。這可以說(shuō)是日本企業(yè)的最高目標(biāo)，把一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)與整個(gè)國(guó)家、社會(huì)、乃至人類的福利聯(lián)系在一起，這無(wú)疑會(huì)大大地激勵(lì)員工的工作熱情，使他們獲得極大的使命感、偉大感和滿足感。新大和工業(yè)公司有一句社長(zhǎng)的話“消滅固定概念”。大福公司的“社是”是“日新”，即“今天的我們不應(yīng)是昨天的我們，明天的我們不應(yīng)停留在今天的我們”。索尼公司的經(jīng)營(yíng)理念是“做前人所未做的，先人一步”住江織物公司要求員工要“貫徹不屈的精神”?？傊?，日本的企業(yè)大多重視科學(xué)技術(shù)的鉆研和創(chuàng)新，以永不滿足一日一進(jìn)的進(jìn)取精神來(lái)鞭策員工不斷地努力，以不屈不撓的奮斗來(lái)迎接困難和挑戰(zhàn)。在上述經(jīng)營(yíng)特征的基礎(chǔ)上，日本企業(yè)形成了特有的文化特征，即信任、微妙性和人與人之間的親密性。勞動(dòng)生產(chǎn)率取決于信任、微妙性和親密性。因?yàn)橹挥芯邆渖鲜鋈N特征的企業(yè)內(nèi)的工人才關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)率提高的問(wèn)題。信任可以使企業(yè)內(nèi)的部門做出犧牲以顧全企業(yè)整體的利益信任可以使員工坦率和誠(chéng)實(shí)地對(duì)待工作和他人忠實(shí)于企業(yè)，這就是生產(chǎn)率。人與人之間的關(guān)系既復(fù)雜又微妙。只有長(zhǎng)期相處才能精確了解每個(gè)人的個(gè)性，才能組成效率最高的搭檔。強(qiáng)迫命令不會(huì)有微妙性，微妙性喪失，生產(chǎn)率隨之下降。有了微妙性，人們的工作能主動(dòng)地拾遺補(bǔ)缺，降低成本，提高效益。盡管社會(huì)學(xué)家們?cè)缇椭赋?，在一個(gè)健康的社會(huì)里，親密性是一個(gè)必不可少的因素?？墒情L(zhǎng)期以來(lái)人們一般的看法是“個(gè)人感情在工作中是沒(méi)有地位的”。但是，一個(gè)成功的工業(yè)社會(huì)日本證明了工作單位中也存在著親密性。親密性使信任和微妙性得到發(fā)展。人們的相互關(guān)心、相互支持都來(lái)自密切的社會(huì)關(guān)系。社會(huì)親密性一旦瓦解，就會(huì)產(chǎn)生惡性循環(huán)，人們對(duì)企業(yè)組織、對(duì)社會(huì)將失去責(zé)任感。日本企業(yè)內(nèi)的種種“會(huì)”、“小組”、“俱樂(lè)部”對(duì)于增進(jìn)親密性大有幫助。因?yàn)椋藗冏铌P(guān)心與自己同等地位的人對(duì)自己的看法，即所做出的親切、微妙及復(fù)雜的評(píng)價(jià)，研究表明，各種“會(huì)”的會(huì)員資格比等級(jí)制度、工資、晉級(jí)更能影響員工的行為。以上，我們看到，“舊本企業(yè)的基本管理方法是如此微妙、含蓄和內(nèi)在，以致局外人往往認(rèn)為它是不存在的。它的實(shí)質(zhì)與西方企業(yè)的管理方法迥然不同”。日本的企業(yè)文化是日本的企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中創(chuàng)造出來(lái)的，它深深地植根于日本文化的沃土之中。正是日本文化的群體特征所反映出來(lái)的日本人的行為模式，即集團(tuán)歸屬原則和重視群體內(nèi)部和諧統(tǒng)一的原則，在當(dāng)今日本企業(yè)文化中得到了延續(xù)和發(fā)展。日本的企業(yè)文化在形成之后又從大政方針、行為規(guī)范方面極大地制約著日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和方式制約著企業(yè)員工的思維和行為模式。正是有了“顧客滿足度最大化”的指導(dǎo)思想，日本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方針上把質(zhì)量、服務(wù)放在工作的首位，員工也以鉆研提高技術(shù)、保證高質(zhì)量和完善的服務(wù)為規(guī)范正是有了“職工幸福最大化”的經(jīng)營(yíng)宗旨，日本企業(yè)才不追求眼前浮利，而著重于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)正是有了“對(duì)地區(qū)、社會(huì)、國(guó)家、人類負(fù)責(zé)”的優(yōu)秀企業(yè)文化，日本的企業(yè)才形成了巨大的凝聚力，樹立起良好的“公司公民”形象正是有了“進(jìn)取和創(chuàng)新”的企業(yè)精神舊本的企業(yè)才能成長(zhǎng)壯大到今天的規(guī)模。也正是有了共同的思維和行為模式，日本企業(yè)的員工才形成了巨大的“合力”，發(fā)揮了“整體效益”，實(shí)現(xiàn)了“經(jīng)濟(jì)效益的最大化”使得日本經(jīng)濟(jì)快速騰飛。日本經(jīng)濟(jì)成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中