【文章內(nèi)容簡介】 協(xié)助外場工作，作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)，禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范?？头倦娔X和時間鐘的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)。1消費(fèi)確認(rèn)單打時間鐘。超市收銀工作職掌參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。超市內(nèi)環(huán)境商品清潔整齊，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和各類宣傳品。（1）貨架（2）臺面，地面（3）購物籃（4）玻璃（5）商品了解客戶對商品意見反饋，做好公司活動的推廣。收銀操作流程圖。①客人進(jìn)超市門口主動問好：您好！歡迎光臨，麻煩這邊請 ②指引到超市主動給客人提籃，介紹商品 ③指引到超市收銀臺并將購物放在臺上 ④打折 ⑤唱票⑥謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨貨物上架流程 ①貨物領(lǐng)出至超市 ②清潔商品 ③打折④擺放（商品標(biāo)簽向外）各類機(jī)具的保養(yǎng) ①冰箱（及時除霜，冰箱上無灰塵）②制冰機(jī)（注意制冰數(shù)量）③爆米花機(jī)（夜班3：30清潔）④收銀機(jī) ⑤標(biāo)價(jià)器 ⑥關(guān)東煮機(jī)每班結(jié)束后必須盤點(diǎn)交接并填寫盤點(diǎn)表和領(lǐng)料單，確保超市物品數(shù)量準(zhǔn)確。PA保潔工作職掌參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈。確?，F(xiàn)場及包廂等環(huán)境整潔、明亮、達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)后備工作。清潔工具的清點(diǎn)、清潔、維護(hù)、保存。清潔間物品盤存、清潔耗料品的領(lǐng)用、補(bǔ)充、登記、盤存。包廂耗料品的補(bǔ)充、登記、盤存。各類清潔表格的填寫。員工盒飯的清點(diǎn)、保持飯廳清潔衛(wèi)生。吧員工作職掌參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。對吧臺工作熟悉，服從管理。熟悉工作要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉吧臺工作流程。工作要熱情，對業(yè)務(wù)不斷鉆研，不斷改進(jìn)、提高技能。阻止無關(guān)人員進(jìn)入吧臺。了解吧臺低值易耗品的市場價(jià)格，做到心中有數(shù)，盡量降低成本。向客人提供優(yōu)質(zhì)酒果盤，保證出品干凈衛(wèi)生。做好營業(yè)前吧臺清潔衛(wèi)生及整理工作。早班人員應(yīng)做好當(dāng)天開市的一切準(zhǔn)備，包括領(lǐng)進(jìn)當(dāng)天所需的物品。晚班人員應(yīng)當(dāng)做好當(dāng)天的銷售量與結(jié)存的統(tǒng)計(jì)，衛(wèi)生交接工作，列舉第二天所需的物品，檢查機(jī)具的開關(guān)電源等。1吧臺物品的補(bǔ)充、登記、盤存。1對吧臺工具的清潔、維護(hù)、保存。1各類吧臺表格的填寫。主控工作職責(zé)做好日常維護(hù)工作及認(rèn)真完成當(dāng)日工作報(bào)表。非工作人員未經(jīng)許可不行進(jìn)入機(jī)房。非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得動用機(jī)房內(nèi)的服務(wù)器等電腦 設(shè)備。嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情。講文明、禮貌，嚴(yán)禁于機(jī)房內(nèi)大聲喧嘩及打鬧。下班離開機(jī)房時，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開。每天隨時檢查每臺服務(wù)器、交換機(jī)等計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備、電源和空調(diào)機(jī)等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時回報(bào)和采取必要有效的措施。維護(hù)人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿光盤、軟盤、U盤和硬盤等磁盤工具到機(jī)房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；要連接到整個系統(tǒng)的任何電腦，必須殺毒后才能與整個網(wǎng)絡(luò)相連接。不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，不準(zhǔn)隨意設(shè)置密碼和刪除硬盤中的文件。機(jī)房內(nèi)正常溫度應(yīng)保持在20℃177。4。1愛護(hù)室內(nèi)設(shè)備，不得隨意搬動或拔插鍵盤、鼠標(biāo)等有關(guān)設(shè)備。1定期整合會議的召開，記錄，上呈。1定期打掃機(jī)房，機(jī)房內(nèi)要隨時保持潔凈。1電腦機(jī)具的停機(jī)，維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障的處理以及送修流程。1公視字幕的播放，包廂公視的定時播放。1歌曲的輸入和歌檔的重查 歌本和歌檔的核對 歌曲的試聽。1各類碟片的清潔保養(yǎng)。1各類物品的盤點(diǎn)，各類表格的填寫。DJ工作職掌參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。上班工作交接，檢查備用品，工具數(shù)量是否正確，物品是否完好，能否正常使用。工作區(qū)域衛(wèi)生清潔。點(diǎn)歌遙控器使用檢測。包廂音響系統(tǒng)，點(diǎn)歌系統(tǒng)，控制系統(tǒng)，音質(zhì)，操作檢查。聯(lián)系工作。包廂機(jī)具清潔保養(yǎng)維護(hù)。區(qū)域巡回及包廂買離后機(jī)具檢查。了解包廂運(yùn)作狀況并處理突發(fā)狀況。1公播系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)檢查。1下班工作交接，向主管 匯報(bào)及反映有無異常。第三篇：KTV門店各崗位工作職責(zé)門店各崗位工作職責(zé)一，店長崗位職責(zé)匯報(bào)上級：總經(jīng)理，營運(yùn)部經(jīng)理，督導(dǎo)下級：營運(yùn)主管，各部門領(lǐng)班在總公司領(lǐng)導(dǎo)下圍繞上級總目標(biāo)開展工作。全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事務(wù)。帶領(lǐng)員工努力工作，完成總公司所制定的各項(xiàng)目標(biāo)。依照分店經(jīng)營方向并制定管理目標(biāo)，落實(shí)分店規(guī)章制度，操作規(guī)程，監(jiān)督貫徹執(zhí)行各級管理人員和員工的崗位職責(zé)，對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性。制定市場拓展計(jì)劃，審核分析每月報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計(jì)劃完成情況，采取對策，保證分店經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。主持每周管理人員會議和每月員工大會，認(rèn)真聽取消防安全和品質(zhì)檢查情況的匯報(bào)，針對問題做出講評和指示，傳達(dá)總部的有關(guān)指示，文件和通知精神。處理好各部門之間關(guān)系，保持高效的工作系統(tǒng)。有重點(diǎn)的巡視公共區(qū)域及屬下各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門。負(fù)責(zé)分店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。注重保持良好的公共關(guān)系，樹立分店品牌意識和形象，代表店家出面接待重要顧客。指導(dǎo)、培訓(xùn)、培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。認(rèn)真做好員工編制和重要人事任免上呈總部報(bào)批工作，負(fù)責(zé)店內(nèi)人員的招聘、考核、獎懲和晉升提報(bào)工作。以身作則，關(guān)心員工思想生活，有條件的解決實(shí)際問題，獎懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具有責(zé)任感的去努力完成本職工作1相關(guān)部門來訪的接待、處理、匯報(bào)1審核人員休假的安排，職務(wù)代理人的確定，保證分店運(yùn)營順暢，人力充足1監(jiān)督分店水，電及各類易耗品等運(yùn)營成本使用的控管、審核二，營運(yùn)主管崗位職責(zé)匯報(bào)上級：店長，督導(dǎo)下級：各部門領(lǐng)班在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各班別的日常管理工作。擬定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。認(rèn)真做好上級各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施。抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動，增強(qiáng)對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。主持每日工作例會，認(rèn)真做好各班別的一切文檔，前日工作總結(jié)及當(dāng)日工作的安排。巡視和監(jiān)督各班別的工作和任務(wù)的執(zhí)行情況。與公司各部門建立良好的聯(lián)系和合作關(guān)系，使本部門的各項(xiàng)需求第一時間得以解決。注意儀容儀表，儀態(tài)，樹立良好的個人形象。以身作則，以便嚴(yán)格要求下屬。及時處理緊急意外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽狀態(tài)?？偨Y(jié)員工個人工作表現(xiàn)，提供獎懲意見。安排調(diào)節(jié)部門內(nèi)工作。1不定期對下屬員工進(jìn)行約談及時收集員工的各種意見或建議，匯報(bào)上級，鼓勵和表揚(yáng)下屬員工，并如實(shí)上報(bào)。1時段業(yè)績，環(huán)境，個人行為追蹤。1加強(qiáng)節(jié)約意識，控管好物料，水電等。1對出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。1對店內(nèi)的公共財(cái)物的維修和保養(yǎng)。三，區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)匯報(bào)上級：營運(yùn)主管，督導(dǎo)下級：服務(wù)人員參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。3，配合營運(yùn)主管做好區(qū)域人員管理，環(huán)境檢查；負(fù)責(zé)組員常態(tài)工作的教育、糾正，培訓(xùn)4，按時出席每周管理人員會議和當(dāng)日工作例會，傳達(dá)管理人員會議的精神，總結(jié)工作得失，安排下周工作計(jì)劃親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)人員接待，招呼，服務(wù)好每一位客人。巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動態(tài)，巡回視察各崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到人員不空崗。妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的報(bào)備請示主管。不定期巡視，檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況建立老顧客檔案并注意收集客人的消費(fèi)意見及建議，及時反饋給店長。做好新生帶教工作，對新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。1調(diào)動每個組員的工作熱情和激情，注意每個時段人員活躍度的帶動。1注意區(qū)域上的安全，客人離場檢查包房的及時性監(jiān)督。1及時上報(bào)所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)。1跟蹤落實(shí)上級傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門獎懲執(zhí)行。1以身作則，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。四，前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)匯報(bào)上級：營運(yùn)主管，督導(dǎo)下級：前臺收銀，超市收銀，接待參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。3，配合營運(yùn)主管做好前臺及大堂接待人員管理，環(huán)境檢查；負(fù)責(zé)人員常態(tài)工作的教育、糾正，培訓(xùn)4，按時出席每周管理人員會議和當(dāng)日工作例會，傳達(dá)管理會議的精神，總結(jié)工作得失，安排下周工作計(jì)劃親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)前廳接待人員，招呼，服務(wù)好每一位客人。巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動態(tài)，巡回視察各崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到人員不空崗