【文章內容簡介】 ed toCustomersCustomers向顧客提供的向顧客提供的服務價值服務價值從客戶角度出發(fā)，銀行工作人員個人業(yè)務素質、銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德，是衡量銀行服務水平的標準。服務利潤鏈理論指出“顧客應當成為核心所在”。同時，也指出了服務水平是相對而非絕對的（參考性）；它被客戶而不是服務供應商決定（感知性）；且隨不同的客戶而異（變化性）。提高服務水平可以通過滿足或超額滿足顧客的期望或者采取措施來控制顧客期望，即“低許諾和高提供”。根據(jù)調查結果,我們認為:提升銀行服務水平需要從職員素質和體制規(guī)劃兩個方面努力。正如Jim Collins所說，“任何從優(yōu)秀到卓越公司的最終飛躍，有一件事比其他任何事都舉足輕重：那就是招聘并留住好的員工?！甭殕T素質對企業(yè)的重要性可見一斑。并且就此次主題來講，我們更加強調員工的核心作用。本文以保定市建設銀行為調研對象，就“提高銀行職員素質，面向客戶提升服務水平”這一主題進行了研究和探討。通過深入的分析，我們希望能為銀行提高服務水平盡己之力。我們以準確的定義和明晰的思路對銀行職員素質的內涵進行了分析。簡而言之，銀行職員素質包括業(yè)務素質和職業(yè)道德素質兩方面。業(yè)務素質是一個銀行職員的根本。在日本，銀行職員習慣于頻繁造訪企業(yè)；關注于細致入微的問題，諸如經(jīng)營者經(jīng)常去與什么人會面、企業(yè)原材料或產(chǎn)品的進出情況、員工的工作態(tài)度等等。通過這些努力，銀行不僅提高了服務水平，而且從中獲得了意想不到的收益。把銀行職員服務工作做得更加完美，應當做好以下幾點：一、要增強責任心。銀行服務人員的每一筆業(yè)務對客戶、對單位都有可能產(chǎn)生重大的影響。這就要求職員在工作中有極強的工作責任心，不能有依靠思想，把工作的每一分鐘當成自己的事業(yè)。只有認真辦好每一筆業(yè)務才能對自己負責、對客戶負責、對單位負責。二、要嚴謹細致。銀行工作性質要求職員工作中要嚴謹細致。每一筆業(yè)務都要嚴格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務都要認真去核對，每一筆業(yè)務都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯，不出差錯。爭取做到工作心靜，業(yè)務專精。三、要用心服務。常言道“用力去做，只能把事情做好；用心去做，才能做得優(yōu)秀。”從事服務工作，每一言每一行，代表的不僅僅是個人，而是整個銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，用心接待好每一位客戶，用心服務好每一位客戶。只有和客戶用心溝通，客戶回報才是滿意。四、要加強學習。在業(yè)務素質上，要不斷加強學習，適應變化。努力提高自身業(yè)務水平，才能把工作做得更快更好。在服務上，要加強自身修養(yǎng)，學習心理學和服務學知識，提高自身綜合素質，提升服務技能，才能服務好每一位客戶。另一個重要的方面是如何提高銀行員工職業(yè)道德素質。銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心。其經(jīng)營貨幣與信用的特殊屬性，決定其具有很強的社會性，銀行員工的職業(yè)道德問題也成為社會公眾比較關注的問題。近年來，由于銀行員工職業(yè)道德風險引發(fā)的案件也不斷發(fā)生，不僅給銀行帶來了經(jīng)濟損失和聲譽影響，嚴重的還造成了社會不安定的因素，引發(fā)社會矛盾。因此，分析研究銀行員工的職業(yè)道德風險，強化職業(yè)道德意識就具有十分重要的現(xiàn)實意義。銀行員工職業(yè)道德是指同銀行工作人員的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合銀行特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對銀行員工在職業(yè)活動中行為的要求，又是銀行業(yè)對社會所負的道德責任和義務。通過調研，我們認為提高銀行職員職業(yè)道德應當做到以下幾點：一、以真誠的態(tài)度、職業(yè)的精神對待職業(yè)二、廉潔自律，秉公辦事，公平處事三、嚴格遵守公司制度和職業(yè)規(guī)范四、決不泄露公司和客戶機密五、全心全意的去維護公司品牌六、培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力加強銀行職員素質的建設，溫家寶總理曾指出要真正使經(jīng)濟增長轉移到依靠科技進步和提高勞動者素質上來?！独铢i論宏觀經(jīng)濟》一書也要求：“各級銀行要下大力氣提高自己隊伍的素質，包括業(yè)務素質和政治素質，要提倡廉潔奉公。總之，銀行要加強內部紀律?！甭殬I(yè)素養(yǎng)的的積累對一名員工來講是非常重要的。職業(yè)素質猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了素養(yǎng)，靈魂就要枯竭。這次接觸的實踐活動，對我來說很陌生，但是作為經(jīng)濟管理系的一員，有必要了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于今后的工作中。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在大學期間，我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。參考資料：：《服務利潤鏈》 ：《小微企業(yè)信貸特點分析》 3.《李鵬論宏觀經(jīng)濟》4．《恒豐銀行員工行為規(guī)范》經(jīng)濟管理系科技協(xié)會第四篇：大學生暑期社會實踐報告大學生暑期社會實踐報告農(nóng)村居民食品安全態(tài)度調查周薇營銷111隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平的不斷提高，在現(xiàn)在的人們心中，所謂的“民以食為天”不僅僅是要解決好溫飽問題，而是更加的關注食品的質量。安全的食品是健康的保證，我們必須確保我們所食用的食物的安全性。“瘦肉精、地溝油、一滴香、皮革奶、鎘大米、氟化茶、鋁饅頭、硫銀耳、三鹿粉、蘇丹紅、甲醇酒、人造蛋、毒米線、避孕鱔、爆西瓜、彩饅頭、毒豆芽......”今年來食品安全惡性事件頻頻出現(xiàn)，現(xiàn)在的我們還能吃什么？食品安全到底怎么了？監(jiān)管到底缺失在哪里？《食品安全法》實施至今，短短兩年的時間內，仍然有許多食品安全問題出現(xiàn)。為什么還會有這么多的問題出現(xiàn)在我們的市場上呢？原因不外乎許多種植養(yǎng)殖戶只顧眼前的利益，濫用農(nóng)藥、毒物及抗生素。黑心的商販摻毒造假，惟利是圖。最重要的還是，監(jiān)管部門的監(jiān)管不力，雖然增加了QS認證，但也是形式化，沒有真正的走到企業(yè)中，沒有給企業(yè)形成監(jiān)督的壓力，實在勞民傷財，沒有得到足夠的利用，反而成了某些人撈錢的工具。種種原因造成了現(xiàn)在食品安全的亂象。食品是人類賴以生存和發(fā)展的物質基礎，而食品安全問題是關系到人體健康和國計民生的重大問題。我國的食品安全問題也相當突出。隨著我國經(jīng)濟和社會的持續(xù)較高速度的發(fā)展，在基本解決食物供應問題的同時，食物的安全問題越來越引起全社會的關注，尤其是我國作為WTO的新成員，與世界各國間的貿易往來會日益增加，食品安全已變得沒有國界，世界某一地區(qū)的食品問題很可能會波及全球，從而對我國食品安全帶來巨大影響。食品安全問題在某種程度上也影響著我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)結構的戰(zhàn)略性調整。為了更深入了解普通居民對食品安全衛(wèi)士的重視程度,我們去了農(nóng)貿市場做相關的問卷調查。第一天