【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人力資源的開發(fā)和管理，人是提高產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)化管理、搞好服務(wù)乃至塑造企業(yè)形象的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，從而擴(kuò)大企業(yè)及其品牌的知名度。其次，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)能減少顧客的錯(cuò)誤購買、使用不當(dāng)，能及時(shí)處理和解決顧客對(duì)產(chǎn)品的各種問題，因而可以減少顧客的風(fēng)險(xiǎn)和損失，具有維護(hù)企業(yè)和品牌美譽(yù)度的作用。第二，優(yōu)質(zhì)的完善服務(wù)可以增加顧客的利益，如免費(fèi)送貨、維修、培訓(xùn)等。另外，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)是企業(yè)向顧客表達(dá)尊重的最好方式，獲得心理上的極大滿足。三、對(duì)企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的幾點(diǎn)建議(一)樹立強(qiáng)烈的品牌營(yíng)銷意識(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，特別是大型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，要審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)抓住機(jī)遇，實(shí)施和推進(jìn)本企業(yè)的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略。要深刻認(rèn)識(shí)實(shí)施品牌戰(zhàn)略是爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，求得企業(yè)生存與發(fā)展的根本手段之一，更是企業(yè)為國(guó)家、為民族做出應(yīng)有貢獻(xiàn)的一大途徑。要樹立起強(qiáng)烈的品牌開發(fā)戰(zhàn)略意識(shí)，以高度的政治責(zé)任心和緊迫感實(shí)施和推進(jìn)本企業(yè)的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略。(二)選準(zhǔn)市場(chǎng)定位，確立戰(zhàn)略品牌在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和社會(huì)化人生產(chǎn)條件下，企業(yè)要通過市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)消費(fèi)者需求，開發(fā)出一、二個(gè)異質(zhì)性品牌，走品牌戰(zhàn)略之路。(三)運(yùn)用資本經(jīng)營(yíng)，加快品牌開發(fā)運(yùn)用國(guó)際仁通行的做法進(jìn)行資本經(jīng)營(yíng)，通過兼并、收購、轉(zhuǎn)讓、特許經(jīng)營(yíng)和有償使用等方法，嫁接和引進(jìn)現(xiàn)成的品牌，以加快品牌開發(fā)的步伐。(四)利用信息網(wǎng)，實(shí)施組合經(jīng)營(yíng)現(xiàn)在是信息時(shí)代，通過信息高速公路可以實(shí)現(xiàn)最快的組合經(jīng)營(yíng)。品牌一經(jīng)開發(fā)，就要以最快的速度上網(wǎng)，拓展市場(chǎng)，還可以網(wǎng)上購物。(五)實(shí)施規(guī)?；⒓s化經(jīng)營(yíng)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略要求規(guī)?；⒓s化經(jīng)營(yíng)，為此企業(yè)要使開發(fā)的品牌進(jìn)一步延伸和擴(kuò)大，可以連鎖經(jīng)營(yíng)、加盟經(jīng)營(yíng)，企業(yè)還可以通過定牌生產(chǎn)等形式把品牌的生產(chǎn)形成規(guī)?；⒓s化。(六)營(yíng)造優(yōu)良的開發(fā)環(huán)境企業(yè)實(shí)施和推進(jìn)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略還要有一個(gè)優(yōu)良的外部環(huán)境，特別是能爭(zhēng)取到政府的政策扶持。通過政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，打破目前尚存的地方保護(hù)、壟斷、割據(jù)等“圍墻”，還要尋求法律的保護(hù)，有一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)環(huán)境。一、企業(yè)品牌及品牌營(yíng)銷美國(guó)著名廣告研究專家Larry Ligh根據(jù)他對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的研究大膽提出“未來營(yíng)銷之戰(zhàn)將是品牌之戰(zhàn)，是為獲得品牌主導(dǎo)地位而進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)”。對(duì)于企業(yè)品牌，從消費(fèi)者的角度看，是指消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)商品的使用印象及自身經(jīng)驗(yàn)的心理界定，是每個(gè)消費(fèi)者頭腦中對(duì)商品的一種期待與想象。然而，人們對(duì)某種品牌美好的期待和想象不是從天而降的，而是由產(chǎn)品給消費(fèi)者所留下的一種長(zhǎng)期印象，以及消費(fèi)者使用產(chǎn)品時(shí)所累計(jì)的產(chǎn)品信用度。在這一過程中，企業(yè)可以通過品牌營(yíng)銷主動(dòng)參與進(jìn)來。二、企業(yè)品牌營(yíng)銷的意義（一）品牌營(yíng)銷是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)也就是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是通過“牌子競(jìng)爭(zhēng)”來實(shí)現(xiàn)的。目前一些企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中缺乏品牌競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，未能創(chuàng)出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的馳名品牌，有的企業(yè)不得不借洋人的牌子進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品雖走出了國(guó)門，打入了國(guó)際市場(chǎng)，但“為他人作嫁衣裳”，獲利甚微。由此可見，創(chuàng)品牌，創(chuàng)名牌，增效益，已成為現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)在要求，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷意識(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中至關(guān)重要。（二）品牌營(yíng)銷有助于強(qiáng)化產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益品牌營(yíng)銷是生產(chǎn)和流通的橋梁與紐帶。企業(yè)通過營(yíng)銷宣傳，可以提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，尤其是名、優(yōu)、特產(chǎn)品更能使消費(fèi)者認(rèn)同，從而培養(yǎng)和提高“品牌忠誠(chéng)度”，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增加企業(yè)利潤(rùn)?！昂枴?、“波司登”、“五糧液”、“可口可樂”等產(chǎn)品之所以暢銷，都與其具有良好的品牌形象密不可分。（三）品牌營(yíng)銷有助于維護(hù)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益和方便經(jīng)營(yíng)運(yùn)作首先，商品品牌便于經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)管理，在進(jìn)行廣告宣傳和簽訂購銷合同時(shí)，可以簡(jiǎn)化手續(xù)；其次，注冊(cè)品牌商標(biāo)受法律保護(hù)，具有排他性，可以保護(hù)產(chǎn)品特色，維護(hù)企業(yè)間的公平競(jìng)爭(zhēng)，防止他人假冒仿造。（四）品牌營(yíng)銷有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益品牌可以使一個(gè)企業(yè)通過大批量生產(chǎn)品牌產(chǎn)品來發(fā)揮企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，品牌成長(zhǎng)可以帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的上漲和市場(chǎng)需求的增加，這又有利于企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，進(jìn)一步增加規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益。（五）品牌營(yíng)銷有利于監(jiān)督和保證產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值由于品牌是一個(gè)集合概念，它包括產(chǎn)品質(zhì)量、形象、技術(shù)、功能、效用等諸多內(nèi)容，因此，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)廣受消費(fèi)者歡迎的品牌產(chǎn)品，需要日積月累的努力、長(zhǎng)期的品質(zhì)和價(jià)值保證。三、品牌營(yíng)銷策略品牌建設(shè)看似很快，實(shí)則是一個(gè)長(zhǎng)期過程，企業(yè)要積極尋找營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)，創(chuàng)品牌，創(chuàng)名牌。那么究竟企業(yè)應(yīng)該怎樣運(yùn)用品牌營(yíng)銷創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌呢？第一，品牌的宣傳策劃。雖然酒香不怕巷子深，然而，恰當(dāng)?shù)男麄鞑邉澘隙ㄓ欣谄放频慕ㄔO(shè)和成長(zhǎng)。專家的研究發(fā)現(xiàn)，頻繁接觸廣告的人，其品牌意識(shí)強(qiáng)于接觸廣告少的人；比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌做更多的廣告，可影響品牌意識(shí)和消費(fèi)者的品牌選擇。專家對(duì)企業(yè)品牌宣傳的這些研究結(jié)論告訴我們：企業(yè)品牌需要宣傳策劃。1993年6月安徽蚌埠卷煙廠在合肥搞了一次非常成功的品牌宣傳——全國(guó)性無記名卷煙品吸品牌活動(dòng)。卷煙品吸的結(jié)果是：黃山煙排名第一，紅塔山第二，中華第三。于是，公司在全國(guó)主流媒體上連篇累牘地宣傳：“香煙品吸，黃山第一，紅塔山第二”，從而使黃山牌香煙一炮打響，成功地化解了強(qiáng)勢(shì)品牌紅塔山在安徽、華東乃至全國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)了在全國(guó)崛起的夢(mèng)想，創(chuàng)造了弱勢(shì)品牌巧妙挑戰(zhàn)強(qiáng)勢(shì)品牌的成功案例。論文網(wǎng)第二，品牌的持續(xù)維持?！包c(diǎn)”的宣傳可以使更多的人在短期內(nèi)關(guān)注或購買企業(yè)的產(chǎn)品，從而有利于企業(yè)品牌的初步樹立。然而，僅有“點(diǎn)”的宣傳是不可能建設(shè)好一個(gè)品牌的。企業(yè)品牌建設(shè)需要在維持上下工夫。從產(chǎn)品銷售的角度來說，維持工作可以使更多的消費(fèi)者成為我們的產(chǎn)品消費(fèi)的第二次、第三次……回頭客。品牌維持，一靠產(chǎn)品質(zhì)量，二靠產(chǎn)品美觀，三靠相關(guān)服務(wù)。全球零售百貨業(yè)巨頭“沃爾瑪”的一條“無條件退換貨”的承諾，就是一種品牌維持策略。它讓所有的購物者立即產(chǎn)生了一種品牌的信任感。與此對(duì)照，我國(guó)“貨一出柜，概不負(fù)責(zé)”的相應(yīng)做法，難免使消費(fèi)者感到失望。第三，品牌的不斷創(chuàng)新。企業(yè)品牌一般是在宣傳中創(chuàng)立，在維持中發(fā)展，在創(chuàng)新中突破。品牌營(yíng)銷創(chuàng)新包含著豐富的內(nèi)涵，既包括宣傳方法，也包括維持手段；既包括經(jīng)營(yíng)模式，也包括設(shè)計(jì)創(chuàng)意；既包括產(chǎn)品本身，也包括服務(wù)系統(tǒng)。這里，只探討同一品牌下的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新問題。在同一品牌下，不斷創(chuàng)新品牌的商品款式，可使產(chǎn)品銷量和市場(chǎng)份額不斷增加。如德國(guó)大眾公司在“大眾”品牌之下生產(chǎn)了多款汽車，甚至同一款汽車在不同國(guó)家生產(chǎn)，并通過重新命名而實(shí)現(xiàn)銷售的突破。正因?yàn)槿绱?，上海大眾和一汽大眾生產(chǎn)的大眾系列轎車，至今仍始終占據(jù)著中國(guó)汽車市場(chǎng)的最大份額。同時(shí)，在同一品牌下也可進(jìn)行不同類產(chǎn)品的系列創(chuàng)新。品牌往往是從產(chǎn)品營(yíng)銷開始，這時(shí)的品牌與產(chǎn)品往往是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。然而，成功的品牌最終會(huì)脫離與產(chǎn)品的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系而獨(dú)立出來。過去聽到“雀巢”兩個(gè)字，往往會(huì)聯(lián)想到雀巢咖啡，如今的雀巢不僅經(jīng)營(yíng)咖啡，而且還成功地經(jīng)營(yíng)著牛奶等多種產(chǎn)品。質(zhì)量和價(jià)格是品牌經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，在質(zhì)量和價(jià)格既定的情況下，品牌營(yíng)銷的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)創(chuàng)新上。很多公司都要求自己?jiǎn)T工努力抓住每次與消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化品牌魅力和顯現(xiàn)品牌的品質(zhì)。這是非常重要的客戶服務(wù)創(chuàng)新。第四篇：我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新策略探討摘 要 從我國(guó)中小企業(yè)所處的環(huán)境和自身特點(diǎn)出發(fā)，論述了中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的必要性和可行性，以及中小企業(yè)只有制定適合自身?xiàng)l件的營(yíng)銷創(chuàng)新策略進(jìn)行不斷的創(chuàng)新才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。關(guān)鍵字 中小企業(yè) 營(yíng)銷創(chuàng)新 策略中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的必要性首先，現(xiàn)實(shí)中的中小企業(yè)多數(shù)位于分散性行業(yè)，由于集中成度、進(jìn)入障礙、模仿創(chuàng)新難度低等特點(diǎn)，這種分散性行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)總是在完全競(jìng)爭(zhēng)與壟斷競(jìng)爭(zhēng)兩種傾向中徘徊，要想牢牢把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，企業(yè)惟有堅(jiān)持不斷創(chuàng)新。其次，市場(chǎng)需求的個(gè)性化、細(xì)分化特征進(jìn)一步突出，這為中小企業(yè)提供了更為廣闊的生存發(fā)展空間，也對(duì)其目標(biāo)市場(chǎng)的定位提出了挑戰(zhàn)。再次，目前我國(guó)中小企業(yè)普遍存在著資本較小、資金缺乏、科研力量薄弱、信息不靈、人才缺乏、管理落后，國(guó)家政策扶持不足等問題，制約了企業(yè)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新，根據(jù)中小企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及存在的問題，一個(gè)較為現(xiàn)實(shí)有效的選擇就是開展?fàn)I銷創(chuàng)新。所以中小企業(yè)所處的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)需求的多樣化以及中小企業(yè)自身存在的問題都決定了中小企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存必須進(jìn)行不斷的營(yíng)銷創(chuàng)新。中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的可行性在許多中小企業(yè)的眼中，“創(chuàng)新”被視為技術(shù)上的某種發(fā)明、創(chuàng)造，意味著科技進(jìn)步、設(shè)備更新，似乎沒有大量的人、財(cái)、物力投入就不能創(chuàng)新。這種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)直接導(dǎo)致的一個(gè)后果，是他們對(duì)創(chuàng)新敬若神明，敢言而不敢為，創(chuàng)新被當(dāng)成了實(shí)力雄厚的大企業(yè)的“專利”。實(shí)際上大企業(yè)有其規(guī)模類型所決定的各種優(yōu)點(diǎn)，中小企業(yè)也有中小企業(yè)的長(zhǎng)處。（1）大多數(shù)中小企業(yè)歷史較短，受老傳統(tǒng)束縛較少，在競(jìng)爭(zhēng)的壓力下更容易接受和物化創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，尤其是中小企業(yè)的管理者，相對(duì)來說更富有敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新的