【文章內(nèi)容簡介】 做到實事求是，既要總結(jié)工作成績，也要總結(jié)存在問題，全面反映鄉(xiāng)(鎮(zhèn))綜治信訪維穩(wěn)工作的真實情況。首問責任制度，首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的，應當及時辦理。，屬于綜治信訪維穩(wěn)中心責任范圍的，首問責任人應當熱情相待，必要時應為對象聯(lián)系有關(guān)部門及有關(guān)人員。，首問責任人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。，應文明禮貌，熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。，主動熱情幫助服務(wù)對象解決問題的工作人員，應及時予以表揚鼓勵。，尤其是造成不良影響和后果的，應視情節(jié)輕重予以批評教育等。綜治信訪維穩(wěn)中心人員言行準則綜治信訪維穩(wěn)中心人員的言行要做到五個字：勤、快、公、活、廉。勤：一要腿勤，積極主動下訪，每月必走訪村(居)干部、治保調(diào)解人員、信息員以及人大、政協(xié)代表等，此外，只要村(居)民有所求，無論節(jié)假日還是公休日，不管白天還是黑夜，都要隨叫隨到；二要手勤，對了解掌握的各種情況隨時做好記錄，事后分門別類登記歸檔；三要嘴勤，耐心細致地說服?？欤好芗m紛一旦發(fā)生，要快速趕到現(xiàn)場及時調(diào)查取證，及時依法調(diào)處。公：公正、公開、公平，以理服人，以法服人。活：調(diào)解的策略要靈活，注重實效。廉：廉潔自律，不得利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”。矛盾調(diào)處雙方當事人的權(quán)利和義務(wù)：(1)自主決定接受、不接受或者終止調(diào)解；(2)要求有關(guān)調(diào)解人員回避；(3)不受壓制壓迫，自主表達真實意愿，提出合理要求；(4)自愿達成調(diào)解協(xié)議。：(1)如實陳述糾紛事實，不得提供虛假證據(jù)；(2)遵守調(diào)解規(guī)則；(3)不得激化矛盾或有過激行為；(4)自覺履行調(diào)解協(xié)議。資料臺帳制度、臺帳資料齊全，管理規(guī)范； ，有專用的文件夾；，便于使用。主要包括：(1)中心基本臺帳簿冊：包括《值班登記簿》、《會議記錄簿》、《受理事項總登記簿》、《信訪及矛盾糾紛排查調(diào)處交辦通知書》、《信訪及矛盾糾紛排查調(diào)處督辦通知書》、《信訪及矛盾糾紛排查調(diào)處銷案通知書》、《信訪及矛盾糾紛排查調(diào)處回訪記錄簿》、《培訓工作記錄簿》、《社會治安重點地區(qū)及突出問題排查整治登記簿》、《治安巡邏登記簿》等；(2)“六聯(lián)機制”檔案材料：包括聯(lián)調(diào)工作情況，聯(lián)防工作情況，聯(lián)勤工作情況，聯(lián)治工作情況，聯(lián)創(chuàng)工作情況，聯(lián)管工作情況。，檔案應包含以下內(nèi)容：(1)《受理事項總登記簿》復印件；(2)當事人身份證明材料，如當事人的身份證復印件等；(3)案件調(diào)處相關(guān)證明材料，如工資表、票據(jù)等復印件；(4)有矛盾糾紛調(diào)處筆錄的，需要附帶筆錄復印件；(5)案件調(diào)處過程說明；(6)案件調(diào)處協(xié)議書；(7)其他與案件相關(guān)的材料。，目錄、頁號、封面和備考表填寫清楚。會議制度，每月召開一次聯(lián)席會議，特殊情況可隨時召開會議；：綜治信訪維穩(wěn)中心全部人員，必要時可擴大到村(居)委綜治信訪維穩(wěn)工作站主任和有關(guān)部門的負責同志參加； (1)傳達上級有關(guān)綜治信訪維穩(wěn)工作的指示，研究貫徹落實工作措施；(2)通報維護穩(wěn)定及社會治安綜合治理工作情況，分析本地區(qū)不穩(wěn)定因素和社會治安形勢，研究部署下階段治信訪維穩(wěn)工作；(3)研究群眾反映強烈的熱點難點問題和影響社會穩(wěn)定的重大問題，提出解決的辦法和措施；(4)傳達學習上級有關(guān)文件和會議精神，研究部署專項政治工作。督辦制度，有權(quán)對其調(diào)處工作進行督辦，對影響社會穩(wěn)定或涉及部門較多的重大矛盾糾紛個案，中心可以召集有關(guān)部門直接進行調(diào)處，相關(guān)部門必須積極配合中心工作；，承辦單位要按照通知書規(guī)定的時間完成調(diào)處工作；，或當事人申訴不滿的，中心有權(quán)重新提出辦理意見；有權(quán)調(diào)閱承辦部門的有關(guān)調(diào)處材料；有權(quán)要求承辦部門的主管領(lǐng)導或經(jīng)辦人匯報有關(guān)的辦理情況，有權(quán)召集有關(guān)部門負責人會議，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題；，中心應當再次發(fā)出督辦通知書，承辦單位應書面報告超時辦理的原因及進展情況；，按情況分為急件和一般件，由中心領(lǐng)導進行工作情況督察督辦，對上級部門的督辦事項則按上級的規(guī)定執(zhí)行；，即成為信息反饋的第一責任人，必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)事項，并向中心領(lǐng)導匯報結(jié)果。如遇特殊情況，無法在時限內(nèi)辦結(jié)或事項發(fā)生重大變化，應立即向中心領(lǐng)導請示報告。事項承辦人在中心領(lǐng)導批準結(jié)案或需要案件移送相關(guān)部門辦理的，應當在三日內(nèi)告知當事人；，中心應主動加強與主管部門的聯(lián)系，積極跟蹤指導調(diào)處工作，及時上報進展情況。辦結(jié)后向上級領(lǐng)導，相關(guān)部門和當事人進行結(jié)果反饋； ，列表建檔。矛盾糾紛排查調(diào)處制度“領(lǐng)導包片制”、“中心工作人員包村(居)制”。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))領(lǐng)導對轄區(qū)居委進行分區(qū)域掛點聯(lián)系，包片負責；中心所有專兼職工作人員每人至少掛點聯(lián)系一個村(居)； (居)綜治信訪維穩(wěn)信息員不定期在所在的村(居)和每家每戶了解掌握情況；(居)綜治信訪維穩(wěn)工作站每周匯總信息員了解的情況，進行一次矛盾糾紛不穩(wěn)定因素的摸查，“包片領(lǐng)導”、“包村(居)中心工作人員”、村(居)綜治信訪維穩(wěn)工作站及其人員，應及時對摸查的矛盾糾紛等不穩(wěn)定因素進行分類：一是可能發(fā)生矛盾糾紛的跡象；二是已經(jīng)發(fā)生但還沒有激化的矛盾糾紛；三是已經(jīng)發(fā)生并可能演變成群體性事件的糾紛；四是已經(jīng)發(fā)生矛盾可能引發(fā)越級上訪的矛盾糾紛。村(居)綜治信訪維穩(wěn)工作站和“包片領(lǐng)導”、“包村(居)中心工作人員”將信息匯總后報告鄉(xiāng)(鎮(zhèn))綜治信訪維穩(wěn)中心。中心根據(jù)情況，每月進行一次矛盾糾紛大排查。(鎮(zhèn))綜治信訪維穩(wěn)中心每周開一次例會，對這些摸查匯總上來的矛盾糾紛原因、可能產(chǎn)生的后果等進行分析，研判是否可能引發(fā)事端，激化矛盾，并商討應對的辦法，研究出應對策略，實行分類調(diào)處，落實工作任務(wù)、工作職責。同時，聽取各成員單位近期工作匯報，分析形勢，總結(jié)工作，制定相應工作對策，研究部署下階段工作；，首先由村(居)綜治信訪維穩(wěn)工作站調(diào)解，確保小事不出村(居)，調(diào)解不了再上交到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))綜治信訪維穩(wěn)中心調(diào)解；(鎮(zhèn))綜治信訪維穩(wěn)中心未能調(diào)解成功的案件，綜治信訪維穩(wěn)中心就啟動另一機制，引導當事人通過正常渠道向法院起訴，重點做好四個環(huán)節(jié)的引導，四環(huán)指導即是：訴前普遍指導、訴時跟蹤指導、訴中個別指導、訴后案例指導。綜治信訪維穩(wěn)中心調(diào)解服務(wù)工作承諾:（1）不得吃請受禮，徇私舞弊；（2）不得利用職權(quán)，打擊報復；（3）不得泄漏當事人的隱私；（4）不得侮辱、處罰當事人。：(1)嚴格遵守國家的法律法規(guī)，堅持公開、公正、公平和依法辦事的原則；(2)熱情接待當事人，耐心聽取當事人的陳述，做到有問必答，使用文明用語；(3)開展經(jīng)?；m紛排查工作，遇到重大糾紛及時趕赴現(xiàn)場，防止矛盾激化；(4)自覺接受綜治信訪維穩(wěn)中心和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的指導、監(jiān)督。來訪人員須知、法規(guī)和政策，依法、有序來訪；不得糾纏、侮辱、威脅接待人員；禁止攜帶危險物品進入接待場所；，不得隱瞞事實真相，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、誣陷他人； ，應推選代表，人數(shù)不得超過5人；、法律幫助或其他請求事項，聽取工作人員的解答和法律指導；、糾紛調(diào)解處理如有異議，應當通過正當途徑提出，接待完畢不得滯留，無理糾纏；，遵守社會公德，愛護公共設(shè)施和財物，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔；接待場所不準高聲喧嘩。第四篇：信訪綜治維穩(wěn)中心工作制度(精)大關(guān)鎮(zhèn)信訪綜治維穩(wěn)中心工作制度一、來訪接待制度?！爸行摹狈?wù)窗口實行掛牌接待，對群眾反映的訴求實行統(tǒng)一受理。窗口接待人員要做好來訪登記、談話