信訪維穩(wěn)工作制度推薦(編輯修改稿)
2024-10-03 18:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第四條【制度正文】談吐文雅，適用文明語要熱情得體，顧客（用戶）來投宿要表示歡迎，主動問候，旅客詢問時不能以“不知道”簡答之，而要簡明扼要說明情況。第五條 【制度正文】旅客進店后，總臺服務員要站立，主動搭話，熱情迎接，根據(jù)不同對象和要求，迅速合理的安排房間和床位，并問清旅客要住多長時間，然后酌情收取押金。第六條【制度正文】樓層服務員要主動迎接旅客，驗證后，把旅客送進房間，讓到床位。簡介旅客須知、服務項目及外出路線交通情況。迎送客人要規(guī)范化，除本房間客人外不得讓其他閑人進入，更不準私自留宿他人，旅客離開前及時查看房間設施、設備，發(fā)現(xiàn)有問題及時處理報告，如不處理，責任當班人員自負，旅客忘帶的物品要及時歸還。第七條【制度正文】服務員要認真核對住宅卡人數(shù)與實際住宿人數(shù)是否相符，樓層與總臺經(jīng)常保持聯(lián)系，搞好結(jié)算情況，按時上交票據(jù)，以丟失，總臺服務員要清退好押金數(shù)額，并清楚住宿情況，現(xiàn)金要及時上繳財務，不得挪用和拖欠，要嚴格履行旅客登記程序，否則一切后果由本人負責。第八條【制度正文】服務員不準工作期間干私活，玩耍，不準相互亂竄崗位，聊天、吃零食，不準進入房間看電視，包括本單位其它人員，更不準帶小孩上班，不準擅自脫崗，不準與客人長談，要認真干好本職工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。第九條【制度正文】服務員要禮貌待客，服務周到、熱情，不準動用旅客物品，更不準與旅客頂嘴吵架，嚴格履行交接班手續(xù)，認真填寫交接班記錄。第十條【制度正文】不準在賓館內(nèi)洗燙自己的衣服（工作服除外）、洗澡等，不準無人或遲接班而離崗。更不準相互頂替上報，如有事向領(lǐng)導請示，批準后方可頂班，不準在客人面前打哈欠，伸懶腰、剔牙、挖鼻、剪指甲等不禮貌動作。第十一條【制度正文】客房每日清掃3次，其程序是上午、下午徹底清理，晚上保持清潔。樓梯、樓廊、服務室、大廳玻璃要天天保持清潔衛(wèi)生，其他房間也要時刻保持清潔，保證無雜物，無痰跡，無物品堆放，窗明幾凈。第十二條 【制度正文】客房衛(wèi)生清掃首先要打開窗戶，通風換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮，衛(wèi)生間要清潔無異味，門窗、墻壁、桌椅、櫥柜無灰塵，物品擺放整齊，地面無積水、無雜物。做床一律采用西式做法。第十三條 【制度正文】不準長明燈，長流水，發(fā)現(xiàn)損壞的設備要及時通知維修人員進行維修，開水要保證24小時供應。第十四條 【制度正文】服務員在防火、防盜、鑰匙管理、財產(chǎn)管理方面一定要細心謹慎，認真負責，出現(xiàn)一起事故要追究當班人責任。第十五條 【制度正文】總臺服務將客房日報表統(tǒng)計填好，一日上交管理人員辦公室。第十六條 【制度正文】客房內(nèi)的茶具及衛(wèi)生用品要做到一日一消毒。第十七條 【制度正文】洗衣工負責賓館所有拆洗工作，拆洗更換的物品要相等，要節(jié)約用水及洗滌用品，要保護好洗滌設備，洗衣工有權(quán)拒絕接收不屬賓館的衣物。第十八條 【制度正文】管理人員要按照以上細則要求每位員工，并對服務質(zhì)量進行不定期檢查，帶班長每天也要進行檢查，每位員工要積極配合，搞好工作，以便提高賓館的聲譽及服務質(zhì)量。第十九條 【制度正文】廁所每天至少刷洗三次，可根據(jù)實際情況增加刷洗次數(shù)，保持便池，地面干凈，無異味，無雜物按時消毒。第三節(jié)附 則第二十條 【修訂與解釋權(quán)】本制度修訂權(quán)、解釋權(quán)為神東煤炭集團礦業(yè)服務中心。第二十一條【施行日期】本制度自發(fā)布之日起施行。第三篇：信訪維穩(wěn)工作制度（范文模版）水利局2013信訪維穩(wěn)工作制度一、組織領(lǐng)導局成立以局黨組書記、局長為組長的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組負責全局信訪工作的組織領(lǐng)導和日常工作。二、指導思想和基本原則指導思想：認真貫徹落實十八大和十八屆三中全會精神，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽局干部職工及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為局改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)； 實事求是，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領(lǐng)導與分工負責 制相結(jié)合，解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。三、目
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