【文章內(nèi)容簡介】 信息員隊伍，協(xié)助網(wǎng)格責任人開展工作。人員整合后，網(wǎng)格責任人全面負責工作日責任網(wǎng)格內(nèi)的巡查、發(fā)現(xiàn)、處置和上報工作，信息員隊伍作為網(wǎng)格責任人的“觸角”幫助發(fā)現(xiàn)問題，市直單位聯(lián)系村（居）、社區(qū)人員作為執(zhí)法力量幫助處置問題，社區(qū)民警、巡防隊員作為補充力量填補夜間和節(jié)假日間隙，從而達到“一人負責、多人協(xié)同”的良好效果，形成“全天候巡查、全覆蓋了解、無縫隙對接”的運行格局。七、搭建信息平臺按照第一時間發(fā)現(xiàn)問題、反映問題、解決問題的工作標準，充分發(fā)揮科學技術(shù)的作用，以數(shù)字化信息平臺為基礎(chǔ)，以電子監(jiān)控光纖網(wǎng)絡為支撐，構(gòu)建市、街道、社區(qū)三級信息平臺，確保實現(xiàn)問題的及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處置，同時確保準確記錄工作落實情況，避免發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。（一）社區(qū)問題受理中心社區(qū)網(wǎng)格責任人每天巡查了解分管片區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時進行教育、勸阻、處理；對超出權(quán)限的，社區(qū)網(wǎng)格責任人通過手機信息終端，及時上報社區(qū)問題受理中心。社區(qū)問題受理中心根據(jù)具體情況，對問題進行分類，屬于社區(qū)管理權(quán)限的，積極協(xié)調(diào)社區(qū)工作力量和市直單位聯(lián)系社區(qū)人中快速處理，并向社區(qū)網(wǎng)格責任人反饋問題處理情況；對超出管理權(quán)限的，及時向上級反映報告。（二）街道問題受理中心對社區(qū)反映報告的問題進行匯總梳理，對屬街道管理權(quán)限 —16— 的，安排業(yè)務科室、協(xié)調(diào)市直單位聯(lián)系社區(qū)人員迅速整改，并向社區(qū)問題受理中心反饋問題處理情況；超出管理權(quán)限的，及時向上級反映報告。（三）市級問題受理中心對街道反映報告的問題進行匯總劃分，按照問題類型，分解到相關(guān)職能部門限期辦理，并向街道問題受理中心反饋問題處理情況；對超出市管理權(quán)限的，及時向上級反映報告。八、完善運行機制依據(jù)社會管理網(wǎng)格化責任體系，按照一切繞著基層轉(zhuǎn)、繞著群眾轉(zhuǎn)、繞著問題轉(zhuǎn)的工作目標，制定出臺績效考評獎懲、督查、責任追究等各項工作制度，努力形成基層社會管理工作的長效機制，促進各項工作的扎實落實。（一）建立能夠確保網(wǎng)格責任人深入網(wǎng)格一線的日巡查、日走訪制度。要求三級網(wǎng)格責任人每天對網(wǎng)格片區(qū)的重點部門、重點部位進行巡查，并對網(wǎng)格片區(qū)內(nèi)的樓院長、黨員群眾、活躍人員和重點監(jiān)控人員進行走訪，確保第一時間全面了解掌握網(wǎng)格內(nèi)的基本情況，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)矛盾和隱患。（二）建立能夠有效實現(xiàn)條塊融合的職能部門分包社區(qū)工作人員作用發(fā)揮制度。一是各職能部門工作人員要強化對社區(qū)網(wǎng)格工作人員相關(guān)業(yè)務工作的指導，并做好有關(guān)問題的協(xié)調(diào)和處置工作，確保問題在一線得到及時解決。二是各社區(qū)每周召開一次例會，由社區(qū)支部第一書記牽頭，網(wǎng)格責任人、聯(lián)系社區(qū)的各職能部門工作人員共同參加，通報、研究轄區(qū)各方面信息、社情和難點問題，并制定近期工作計劃，明確網(wǎng)格人員和職能部門工作人—17— 員近期工作重點。三是職能部門工作人員每周至少開展一次聯(lián)合走訪巡查活動，通過聯(lián)訪聯(lián)查和聯(lián)合集中執(zhí)法了解掌握網(wǎng)格內(nèi)的各種情況并處置解決有關(guān)問題。四是建立規(guī)范的工作流程。網(wǎng)格責任人對超出自身職責范圍的問題實行“雙向報告”，既向社區(qū)網(wǎng)格報告，又向市直單位聯(lián)系社區(qū)人員通報，并協(xié)助市直單位聯(lián)系人員處理解決問題；市直單位聯(lián)系社區(qū)人中發(fā)現(xiàn)的問題，要第一時間通報網(wǎng)格責任人，并共同研究處理辦法，最大限度地確保問題在一線得到及時解決。（三）建立能夠切實體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的履職考核制度。依據(jù)問題發(fā)現(xiàn)率、處置率和上報率，組織開展對網(wǎng)格責任人和市直單位聯(lián)系社區(qū)人員的履職考核。對因未履行自身工作職責、該發(fā)現(xiàn)的問題沒有發(fā)現(xiàn)、職責范圍內(nèi)應解決的問題沒有解決、解決不了沒有上報的相關(guān)責任人，進行責任倒查并實施責任追究。九、組成部門職責（一）組成部門職責依法及時嚴格行使職權(quán)，辦理行政審批事項，查處違法違規(guī)行為，指導所聯(lián)系分包街道、社區(qū)（村）開展對口業(yè)務工作，辦理群眾請辦事項。（二）組成部門領(lǐng)導班子成員職責指導督促部門人員與所聯(lián)系的街道各項工作的全面落實；加強與街道的溝通對接，定期向所聯(lián)系的街道通報工作情況；每月用三分之一的時間深入所分包的街道調(diào)研指導工作；每周至少到所聯(lián)系分包的街道召開一次工作分析會，協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題；指導協(xié)調(diào)本部門和所聯(lián)系的街道聯(lián)合開展綜合執(zhí)法服務行動。—18—（三）組成部門聯(lián)系社區(qū)工作人員職責：，做好市場監(jiān)管、社會管理、公共服務三大類的日常管理工作。，指導其開展日常工作。，對屬自身業(yè)務和職權(quán)范圍的，及時處理解決，并自覺接受網(wǎng)格負責人的監(jiān)督，及時反饋結(jié)果。，每周至少對負責的社區(qū)巡查一遍，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極參加社區(qū)周例會和聯(lián)合執(zhí)法活動，幫助解決有關(guān)問題。，協(xié)調(diào)市直部門或執(zhí)法部門對街道解決基層實際問題給予支持。十、實施步驟（一）啟動部署階段（年 月 日月 日）一是成立機構(gòu)。成立******市城市網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組，加強對城市網(wǎng)格化管理的組織領(lǐng)導。各街道辦事處、各相關(guān)部門應分別成立相應組織機構(gòu)。二是召開全市城市網(wǎng)格化管理工作動員大會。各街道辦事處、各相關(guān)部門分別召開動員會，對本轄區(qū)網(wǎng)格管理工作進行全面安排部署。三是加大宣傳力度，為社會管理創(chuàng)新營造濃厚的輿論氛圍。（二）組織實施階段（年 月 日月 日）精心組織，全面實施，扎實推進。一是搭建市、街道辦事處、社區(qū)居委會三級工作平臺，制定方案計劃、運作程序和工作職責；—19— 二是科學劃分管理網(wǎng)格，整合公安、國土、民政、房產(chǎn)、街道社區(qū)等服務和管理資源；三是由市人社局公開招錄、聘用網(wǎng)格管理員，取得相應資格后網(wǎng)格管理員正式上崗；四是明確并公示社區(qū)網(wǎng)格管理員專管干部、街道辦事處、職能部門對口協(xié)調(diào)員、網(wǎng)格管理義務監(jiān)督員；五是加快數(shù)字化信息平臺建設進度，準確采集、錄入、核對信息，建立健全工作流程和工作制度等；六是針對社會管理方面存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)進行排查分類，分別對照方案和職責要求，明確責任分工，理出解決辦法。切實解決群眾反映的實際問題，一時解決尚有難度的，應向群眾和社會反饋，并公開承諾解決期限，確保社會管理創(chuàng)新取得階段性實效。（三）總結(jié)提升階段（年 月月）分類（項）檢查驗收，重點督查督辦，系統(tǒng)總結(jié)提升。采取分階段集中督查、重點督查和隨機抽查的形式，及時掌握工作進程，抓好督辦落實，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的突出問題和矛盾，研究制定解決辦法。對已實施的相關(guān)工作進行全面檢查驗收。不斷規(guī)范各項管理制度、工作流程，做到邊運行、邊規(guī)范、邊總結(jié)、邊完善，進一步研究新情況新問題，建立健全加強和推進社會管理創(chuàng)新工作的長效機制，使網(wǎng)格化管理進入常態(tài)化。對全市社會管理創(chuàng)新工作進行總結(jié)表彰，系統(tǒng)總結(jié)經(jīng)驗、鞏固成果。十一、工作要求（一）高度重視，強化領(lǐng)導。網(wǎng)格化管理機制的建立完善，事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展大局、事關(guān)基層基礎(chǔ)的夯實鞏固，全市各相關(guān)單位要高度重視網(wǎng)格化管理機制的建立工作，積極支持、參于基層社會管理，以實際行動推動該項工作扎實落實。各級、各部門 —20— 要在網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組的指導下，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，確保工作的順利推進、取得實效。（二）加強協(xié)調(diào)，強化保障。網(wǎng)格化管理工作是基層社會管理的創(chuàng)新工作，涉及面廣、政策性強、工作難度大。在實際工作中，各部門要加強溝通聯(lián)系和協(xié)調(diào)配合，發(fā)現(xiàn)工作運行中出現(xiàn)的問題要及時反映。分包街道領(lǐng)導要切實履行第一責任人的職責，尤其要加大對上協(xié)調(diào)、對下溝通工作力度，及時解決工作中存在的困難和問題，保證工作順利進行。堅持集中精力辦大事，傾斜經(jīng)費資金投入，用于搭建信息數(shù)據(jù)處理平臺和為網(wǎng)格責任人購買配備手機終端，著力從設備設施上保障好網(wǎng)格運行。（三）嚴肅紀律，狠抓落實。全市各相關(guān)單位要進一步增強政治意識、大局意識，自覺服從各項工作安排，要切實增強紀律觀念，嚴格按照工作職責和工作制度的要求，認真履職，切實盡責。對違反工作紀律、工作不負責任、解決問題不力、相互推諉扯皮，影響整體工作推進和有效落實的，將按照有關(guān)規(guī)定嚴肅追究有關(guān)責任人的責任。—21—第二篇：網(wǎng)格化管理工作實施方案…….文件〔2013〕..號★網(wǎng)格化管理工作實施方案為了進一步創(chuàng)新我..管理與服務方式，健全服務網(wǎng)絡，強化服務功能，提高工作效能。按照上級部門網(wǎng)格化管理工作要求，為建立快速有效的…服務網(wǎng)格化管理有效機制，現(xiàn)結(jié)合我..實際，特制定本實施方案。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，按照黨的十八大會議精神的要求，以網(wǎng)格化為依托，以新體制為保障，構(gòu)建起職能到位，責任到人的全覆蓋、無縫隙管理服務網(wǎng)格，使軍休服務工作進一步標準化、規(guī)范化、網(wǎng)格化、精細化和科學化，以適應現(xiàn)代..服務管理發(fā)展的需要。二、基本原則建立起條塊結(jié)合，以各科室劃分為主，上下聯(lián)動，整體推進，重心下沉，夯實基礎(chǔ)，以人為本的監(jiān)管網(wǎng)絡，以及權(quán)職明確，任務清晰，流程規(guī)范，運轉(zhuǎn)靈活的工作機制。1三、總體目標通過推進..服務管理機制和實踐，建立科學的分工協(xié)作機制，高效的工作運行機制，規(guī)范的監(jiān)督考核機制，實現(xiàn)..管理與服務工作的標準化、規(guī)范化、網(wǎng)格化、精細化和科學化。四、組織領(lǐng)導為了保證網(wǎng)格化管理工作的正常有序開展，特成立….網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組，成員名單如下：組長：..副組長：..成員：….領(lǐng)導小組下設辦公室，…同志擔