【文章內(nèi)容簡介】 是推動現(xiàn)場前進(jìn)的能量。為此必須賦予現(xiàn)場必要的權(quán)限 下意上達(dá)要點(diǎn)：下意上達(dá)能讓沉睡在現(xiàn)場的巖漿迸發(fā)。賦予現(xiàn)場”失敗的權(quán)利“才是最大程度的放權(quán)。組建構(gòu)造”可視化“把問題放到太陽底下來要點(diǎn)：問題是如何實(shí)現(xiàn)”可視化“這是一切的出發(fā)點(diǎn)?！笨梢暬暗膶ο髄 過程的可視化l 問題的可視化l 結(jié)果的可視化l 智慧的可視化要點(diǎn)：現(xiàn)場的進(jìn)步由過程、問題、結(jié)果和智慧的”可視化“所推動。有效利用KPI對現(xiàn)場質(zhì)量進(jìn)行同步監(jiān)控極其重要。小小的組織抬轎子要點(diǎn)：要使組織中不產(chǎn)生”多余的人“且充滿自主能動性，那么最好的方法就是制造小小組織來”抬轎子“。自律型組織的聯(lián)網(wǎng)化要點(diǎn)：把責(zé)任和自由度交給小小組織，這不僅可以恢復(fù)現(xiàn)場的能動性，同時(shí)還可以培養(yǎng)下一代干部的主人翁意識和強(qiáng)烈責(zé)任感。不滿足于現(xiàn)狀的企業(yè)要點(diǎn)：堅(jiān)持就是力量。只有經(jīng)營層意志堅(jiān)定，才能激勵(lì)現(xiàn)場永遠(yuǎn)前進(jìn)如何打造“有實(shí)力的現(xiàn)場”l 否定的力量l 失敗學(xué)與否定學(xué)l 要點(diǎn)：”否定“與”失敗“是提高現(xiàn)場執(zhí)行力的兩輪。有意識地否定現(xiàn)狀，才能激發(fā)新的智慧。l 對于否定的免疫力l 要點(diǎn)：l 否定什么與如何否定l 要點(diǎn)：經(jīng)常從不同的角度對企業(yè)的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行否定，追求更好的工作方法。沒有否定的現(xiàn)場會變得感覺遲鈍，漸漸”沉下去“。l 打破部門主義的智慧l 共有一個(gè)夢想l 要點(diǎn)：分享一個(gè)夢想是打破組織壁壘的第一步。l 從拆除辦公室的墻壁開始l 要點(diǎn)：不能輕視物理上墻壁和籬笆，有助于良好溝通的布局是部門間開始對話的第一步。l 非正式的交流l 要點(diǎn)：重視非正式交流吧。越過組織的壁壘進(jìn)行交流，這樣如血液循環(huán)般重要的業(yè)務(wù)鏈才能正常、順暢。什么是改善工作l 要點(diǎn)：改善是指：積極主動地考慮工作應(yīng)有的樣子，發(fā)現(xiàn)問題并找出解決的方法。不僅要看到自己工作上存在的問題，更重要的是能跨部門思考全公司的解決方案，這才是改善更深層、更重要的含義。l 改善和改革的不同l 要點(diǎn)：改革是”5到10年應(yīng)該進(jìn)行一次的、有關(guān)企業(yè)結(jié)構(gòu)性的變革?！备纳啤昂汀备母铩皯?yīng)當(dāng)是相輔相成的，對企業(yè)來說哪個(gè)都不能少。l 5—20—100法則l 首先打造5%的核心人才l 要點(diǎn)：重整現(xiàn)場力的催化劑是占人數(shù)5%的核心人才，錄用和培養(yǎng)堅(jiān)持到底的人l 20%的人變化了組織就會變化l 要點(diǎn)：培養(yǎng)20%的人吧，現(xiàn)場力將隨這些人的產(chǎn)生而產(chǎn)生。育人育心。打造”有實(shí)力的現(xiàn)場“的7個(gè)工具l 業(yè)務(wù)鏈l 人l平臺l 組織l 業(yè)績考核l 信息技術(shù)基本哲學(xué)經(jīng)營者的責(zé)任l 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做什么l 信賴和委任l 監(jiān)督和指導(dǎo)l 以身作則l 要點(diǎn)：現(xiàn)場是經(jīng)營者的”影子“。裝裝樣子的經(jīng)營者手下只會是裝裝樣子的現(xiàn)場。l 經(jīng)營者不要隨便去現(xiàn)場l 要點(diǎn)：經(jīng)營者與現(xiàn)場相互”較勁兒“能激發(fā)出現(xiàn)場更多的能量，達(dá)到經(jīng)營者與現(xiàn)場團(tuán)結(jié)一心的效果。l 挖掘第一手信息l 要點(diǎn)：將目光聚集到原始的信息上吧。那里濃縮了經(jīng)營的真相。第三篇：短信營銷話術(shù)短信營銷技巧及話術(shù)集錦一、短信營銷的特點(diǎn)短信具有方便快捷的特點(diǎn)，以最少的字?jǐn)?shù)傳達(dá)最多的信息，而且可以長時(shí)間保留，便于加深印象?？蛻艨赡懿唤幽愕碾娫?，卻基本都能看到你的短信。事實(shí)上，有些話術(shù)適合短信而不適合電話溝通。當(dāng)然，短信也有自身的局限性，比如不能傳達(dá)太多的信息，及時(shí)性和互動性差等等，所以短信必須與電話相結(jié)合。根據(jù)短信的上述特點(diǎn)，短信可以成為與客戶電話交流之余的一個(gè)重要補(bǔ)充，充分運(yùn)用短信加強(qiáng)與客戶的溝通，必將有助于提升我們的業(yè)績。所以編寫短信應(yīng)注意以下特點(diǎn)：主題突出：問候祝福、交待事情等目的明確。簡明扼要：短信一般不超過70字，最好是三五十字，雙方都明白的事情注意用詞簡潔。語言得體：短信的語言、內(nèi)容必須注意場合，符合雙方的身份、一般要注意禮貌，語言文明。構(gòu)思別致：精彩的短信應(yīng)有精巧的構(gòu)思，表達(dá)的意思才會讓人過目不忘。富有文采：好的短信應(yīng)講究文采，要特別注意修辭手法（對偶、比喻、排比等）的運(yùn)用。二、短信營銷的分類：給客戶發(fā)的短信，根據(jù)與業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)聯(lián)度，可以分為兩類：節(jié)假日、生日問候：在節(jié)假日或客戶生日時(shí)表達(dá)問候、祝福或者是輕松一刻的幽默，此類信息一定要注意內(nèi)容健康，大方并不失活潑，這類信息主要用于維護(hù)重要客戶；業(yè)務(wù)相關(guān)問詢和感謝：在業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)與對方溝通進(jìn)度，可編制與業(yè)務(wù)關(guān)系密切的短信，傳達(dá)信息、詢問情況、表達(dá)謝意！三、短信營銷的運(yùn)用時(shí)機(jī)：客戶因?yàn)楦鞣N原因掛斷了電話，或者不接聽電話，或者手機(jī)打不通，此時(shí)可以發(fā)送短信。已經(jīng)電話交流過，但是覺得還沒有達(dá)到效果，可以再補(bǔ)發(fā)一條短信。剛剛電話交流過，忽然想起另外一件事未能告訴給對方，可以發(fā)一個(gè)短信告知對方。有些年齡大的企業(yè)家不習(xí)慣發(fā)短信，但是可以看短信，所以還是可以發(fā)短信，但不要對客戶回短信抱太大希望。短信是電話交流的補(bǔ)充，因此，只要能電話交流的先電話交流，尤其是重大或緊迫的事情一定要電話確認(rèn)。四、短信營銷話術(shù)集錦 情景1：交流比較愉快 *總，您好！非常感謝您昨天/剛才在百忙之中能抽空跟我聊這么久，與您通話讓我學(xué)到了很多東西，能感覺到您是一位謙和、睿智、敬業(yè)、有魄力的企業(yè)家。謝謝您，并祝您一切順利！**大會組委會秘書***（敬上）。情景2：客戶說“好好好”卻不傳回執(zhí)A *總您好！你上次說好要參加**大會，但我至今沒有收到你的回執(zhí)表，我感覺您好像不太信任我。但我希望您能坦誠以待。我很希望我們工作之外還可以像老朋友式的交流。您可以明確告訴我，您的顧慮是什么嗎？B某總您好，（很抱歉以這種方式打擾您），對于您加入?yún)f(xié)會的事情，我們的溝通是愉快的，您對其中商機(jī)的嗅覺是我所佩服的，您的爽快也是我所欣賞的，但我卻在疑惑，為什么見不到您的回執(zhí)文件，是不是您還有什么顧慮？有的話您可以明確地告訴我。情景3：客戶態(tài)度驕傲蠻橫A*總您好，剛才您很生氣，在此我真誠的向你表示歉意，也許是我剛才沒有把話說清楚，我們這個(gè)會議是向您提供一個(gè)探尋合作、尋求商機(jī)的平臺和機(jī)會，我只是想把這個(gè)信息提供給你，作為您這樣的企業(yè)，我想商機(jī)和人脈才是最需要的，您是有大智慧的人，希望您能大人大量，我們還可以像朋友一樣經(jīng)常聯(lián)系！B某總您好，今天您的心情是否不是很好？是的話我可以諒解，或者您對我們有些誤會？但對于您的態(tài)度我感到失望，同時(shí)我也在考慮是否繼續(xù)邀請您入會，但出于對工作的負(fù)責(zé)，或者是對于您公司的肯定，我希望您能認(rèn)真考慮我的建議。情景4：客戶答應(yīng)了匯款卻沒有安排A *總您好，首先感謝您報(bào)名參加**大會，您上次說很快辦理會務(wù)費(fèi)匯款，但我們至今仍未收到，不知是怎么回事？由于我們馬上要預(yù)定大會席位和住宿等事宜，領(lǐng)導(dǎo)要求我盡快和您確認(rèn)，希望您盡快安排匯款，以免到時(shí)您來了影響您參會。謝謝您的支持和理解！B 某總您好，記得今天是什么日子么？呵呵，可能對于您來說只是個(gè)普通的工作日，但對我來說確很糟糕的一天，為了等待您的匯款我錯(cuò)過和朋友的約會，我可是把您當(dāng)朋友才這么說的哦，我不會問您原因，但我還是要等待。情景5：客戶說要在某確定時(shí)間來組委會卻沒有來，又電話聯(lián)系不上A *總您好，記得您說今天來我們這兒