【文章內(nèi)容簡介】 ：摔了一跤 第二十五頁，共六十五頁。 26 上述分析錯在何處？ 找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的〔比方顧客的原因〕。 因為沒看到地上有水 仰頭走路，沒有防范意識 為什么仰頭走路，沒有防范意識？ .... 思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。 問到第二個 W時，可以采取糾正措施了，將水去除。 第一個至第四個 W的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤〞，如果他走路小心點，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點，他完全可以一步跨過或者繞道走。 第五個 W的答復(fù)存在邏輯錯誤。 A、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？ B、沒有杯托一定會導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？ 案例 2：一個錯誤使用 5why的案例：摔了一跤 第二十六頁，共六十五頁。 27 次數(shù) 為什么 原因 即時的解決方案 1 換鞋區(qū)臭氣醺天 鞋子太臭 把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風(fēng)櫥柜中， 把臭氣排走 2 為什么鞋子臭 因為襪子和腳臭 宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳 3 ?為什么襪子和腳臭 ?員工夏天習(xí)慣穿絲襪，絲襪不吸汗 ?員工每天不洗腳 ?鼓勵員工穿棉襪 ?教育員工每天洗腳 4 ?為什么員工穿絲襪 ?為什么員工每天不洗 腳 ?沒有理解棉襪的好處 ?沒有良好的個人習(xí)慣 ?教育員工，告之穿棉襪的好處 ?培養(yǎng)員工良好的個人習(xí)慣 5 ?為什么員工沒有理解 棉襪的好處 ?為什么員工在公司里 沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生 習(xí)慣 ?沒有實踐過，無切身體 驗，棉襪比絲襪貴 ?公司沒有強(qiáng)有力的機(jī)制監(jiān) 督指導(dǎo)員工 ?新入員工發(fā) 6雙棉襪，收取半價 ?每雙襪子顏色不同，每天統(tǒng)一穿 一種顏色 ?每天洗腳換襪子，宿監(jiān)監(jiān)督員工 ?周日全體員工將工鞋帶回家清洗 案例 4：換鞋區(qū)臭味對策 第二十七頁，共六十五頁。 好的 分析 Why 螺栓 松 了 螺栓的 直徑變更 M8M12 Why Why 螺栓的 直徑太小 螺栓 松 了 系緊 扭 力太少 加強(qiáng) 系緊 螺栓 對策 不好的 分析 現(xiàn)象 設(shè)備蓋 子 落掉了 設(shè)備蓋 子 落掉了 “5Why 〞原因追究例子 1 第二十八頁，共六十五頁。 沒有清掃 現(xiàn)象 Why1 Why2 Why3 沒有清掃 對策 加強(qiáng)清掃 制定清掃規(guī)劃 設(shè)備構(gòu)造改變 不容易清掃 不容易摘下 機(jī)器外殼 沒有清掃 規(guī)劃 不好的例子 好的例子 “5Why 〞原因追究例子 2 第二十九頁，共六十五頁。 Why3 訂單增加 現(xiàn)象 Clean Room （無塵室） 內(nèi)的 灰塵 量 規(guī)定以上 Why1 發(fā) 生 灰塵 原因是 設(shè)備 來的 設(shè)備 的稼動 很多 Why2 工作量很多 這樣原因的話 ， 公司的 經(jīng)營 就不要進(jìn)行了 “5Why 〞原因追究例子 3 第三十頁，共六十五頁。 31 現(xiàn)象 小朋友 在 商場 受 傷 Why2 迷迷糊糊地 Why1 撞到商場固定 玻璃門 受 傷 沒有注意到 前面 對策 注意前面 不再 迷迷糊糊 或標(biāo)示 商場固定玻璃 門沒有 保護(hù)處理 “5Why 〞原因追究例子 4 第三十一頁，共六十五頁。 一、 8D使用工具簡介 二、 5Why分析方法培訓(xùn) 三、魚骨圖分析方法培訓(xùn) 四、 8D中 5WHY與魚骨圖的應(yīng)用 第三十二頁，共六十五頁。 33 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖案例 特性分析 魚骨圖分析法的步驟 三種類型、根本結(jié)構(gòu) 魚骨圖的定義、用法 第三十三頁，共六十五頁。 34 萬事皆有因 : ? 問題無時無刻不在我們周圍。 ? 問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。 ? 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。 ? 魚骨圖可以教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 第三十四頁，共六十五頁。 35 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的定義 : 1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果〔特性〕與原因〔影響特性的要因〕的極方便而有效的方法，故名“石川圖〞。 因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因〞的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖〞或者“魚刺圖〞。 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次清楚、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖〞、“因果圖〞 。 頭腦風(fēng)暴法〔 Brain Storming— BS〕：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。 BS有四大原那么：嚴(yán)禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。 第三十五頁，共六十五頁。 36 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的用法 : 魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。 它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使工程小組聚焦于問題的原因，而不是問題的病癥。 能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。 以團(tuán)隊努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。 辨識導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。 分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。 采取補(bǔ)救措施，正確行動。 第三十六頁，共六十五