8d根本原因分析之5why與魚骨圖(ppt61頁)(編輯修改稿)
2025-03-22 16:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 因?yàn)榧埶舻亓? 為什么紙水杯掉地了？ 因?yàn)闆]有杯托 為什么沒有杯托？ 因?yàn)榭倓?wù)小妹休息了沒拿出來 為什么總務(wù)小妹休息了？ 因?yàn)榭倓?wù)小妹感冒了 為什么總務(wù)小妹感冒了？ …… 如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。 案例 2：一個(gè)錯(cuò)誤使用 5why的案例：摔了一跤 26 上述分析錯(cuò)在何處？ 找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。 因?yàn)闆]看到地上有水 仰頭走路，沒有防范意識(shí) 為什么仰頭走路，沒有防范意識(shí)？ .... 思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。 問到第二個(gè) W時(shí)，可以采取糾正措施了，將水清除。 第一個(gè)至第四個(gè) W的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心點(diǎn)，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點(diǎn)，他完全可以一步跨過或者繞道走。 第五個(gè) W的回答存在邏輯錯(cuò)誤。 A、紙杯掉地上一定是因?yàn)闆]有杯托嗎？ B、沒有杯托一定會(huì)導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？ 案例 2：一個(gè)錯(cuò)誤使用 5why的案例：摔了一跤 好的 分析 Why 螺栓 松 了 螺栓的 直徑變更 M8M12 Why Why 螺栓的 直徑太小 螺栓 松 了 系緊 扭 力太少 加強(qiáng) 系緊 螺栓 對(duì)策 不好的 分析 現(xiàn)象 設(shè)備蓋 子 落掉了 設(shè)備蓋 子 落掉了 “5Why” 原因追究例子 1 28 現(xiàn)象 小朋友 在 商場(chǎng) 受 傷 Why2 迷迷糊糊地 Why1 撞到商場(chǎng)固定 玻璃門 受 傷 沒有注意到 前面 對(duì)策 注意前面 不再 迷迷糊糊 或標(biāo)示 商場(chǎng)固定玻璃 門沒有 保護(hù)處理 “5Why” 原因追究例子 2 一、 8D使用工具簡(jiǎn)介 二、 5Why分析方法培訓(xùn) 三、魚骨圖分析方法培訓(xùn) 四、 8D中 5WHY與魚骨圖的應(yīng)用 30 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖案例 特性分析 魚骨圖分析法的步驟 三種類型、基本結(jié)構(gòu) 魚骨圖的定義、用法 31 萬事皆有因 : ? 問題無時(shí)無刻不在我們周圍。 ? 問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。 ? 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。 ? 魚骨圖可以教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 32 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的定義 : ? 1953年，日本管理大師 石川馨 先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法， 故名“石川圖” 。 ? 因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法， 也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖” 。 ? 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形 就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風(fēng)暴法 （ Brain Storming— BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。 ? BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。 33 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的用法 : ? 魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。 ? 它使我們問自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。 ? 能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。 ? 以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。 ? 辨識(shí)導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。 ? 分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。 ? 采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。 34 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的三種類型 各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系。 魚頭在右，特性值通常以“為什么 ??” 來寫。 整理問題型 原因型 對(duì)策型 魚頭在左，特性值通常以“如何提高 /改善 ??” 來寫。 35 ? 要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，對(duì)于魚骨圖的大骨通常采用 6M（ 5M1E）方法 。 測(cè)量 6M 方法 物料 機(jī)械 人力 環(huán)境 Man
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