客服常用話術(shù)資料提供(編輯修改稿)
2024-10-04 01:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 利等優(yōu)惠活動，快來為自己挑選生日禮物吧”C. 會員及近6個月客戶節(jié)日短信XX（祝福內(nèi)容）。淘寶網(wǎng)見喜服飾在這個特別日子舉行了XX活動，趕快登陸見喜狂歡吧?！?. 高端會員生日“請問是XX女士/先生嗎？您好，我是淘寶網(wǎng)見喜服飾的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表見喜服飾的工作人員祝您生日快樂……（祝福的話）。因為您是見喜服飾的特別會員所以您在3天之內(nèi)到見喜購物都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動。+詢問對見喜售后是否滿意?！倍?、 退換貨問題客服先詢問是什么原因需要退貨A. 商品質(zhì)量問題注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進行電話溝通。B. 尺碼大小問題C. 其他原因退換貨a. 色差:“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物 。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以關(guān)于色差問題本店是不能退換貨的?！眀. 自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細介紹，詳細描述了YY的尺寸、號碼、材質(zhì)等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對于這個問題本店是不支持退貨的?！眂. 其他：“親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接?！弊ⅲ簩τ谏鲜鰡栴}處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀，并詢問是不是購物前沒閱讀聲明。網(wǎng)店客服除了具備一定的，專業(yè)知識、周邊知識、行業(yè)知識以外，還要具備一些工作方面的技巧，具體如下：（一）促成交易技巧 “怕買不到”的心理： 人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買
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