客服常用話術資料提供(完整版)
【正文】 真，最接近實物 。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進店看看吧?！?. 快遞問題“親小店默認快遞公司是申通，您看親給您發(fā)申通可以嗎？”3. 推廣其他商品“親您看是這個地址吧+客戶聯(lián)系信息?！?. 問到細節(jié)截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時候用的是每厘米XX針，不會出現(xiàn)脫線、繡珠脫落和短線這些質量問題。3. 表情和心態(tài)在適當?shù)臅r候也需要一個表情代替冷冷冰冰的文字，讓客戶印象改變。一下子就提高了客戶的身份，讓客戶感覺自己很有優(yōu)越感，一下就感受到了”上帝式”的服務。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網(wǎng)絡購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以也請親慎拍。未成交話術:A. “親，小店還有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有問題隨時聯(lián)系我哦?！笔酆?一、 客戶關系維護1. 會員和非會員旺旺群發(fā)A. 會員“親愛的會員,見喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。因為您是見喜服飾的特別會員所以您在3天之內到見喜購物都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動。網(wǎng)店客服除了具備一定的，專業(yè)知識、周邊知識、行業(yè)知識以外，還要具備一些工作方面的技巧，具體如下：（一）促成交易技巧 “怕買不到”的心理： 人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它?！ ?，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。（二）時間控制技巧 除了回答顧客關于交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。 消除防范，以情感化 一般來說，在你和要說服的對象較量時，彼此都會產(chǎn)生一種防范心理，尤其是在危急關頭。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠離主題的意見，從而使之對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。如何消除防范心理呢？從潛意識來說，防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi)，也就是當人們把對方當作假想敵時產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復給予暗示，表示自己是
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