【文章內(nèi)容簡介】 導(dǎo)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、取得的經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要進(jìn)行全面總結(jié)、認(rèn)真分析、科學(xué)提煉，及時(shí)上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時(shí)要認(rèn)真抓好各項(xiàng)法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督三重監(jiān)管體系。㈢創(chuàng)建活動(dòng)品牌，樹立先進(jìn)典型階段（2013）各縣市區(qū)衛(wèi)生局、市直醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，樹立典型，創(chuàng)建品牌，開展表彰。所有二級以上醫(yī)院都要在醫(yī)院內(nèi)部樹立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標(biāo)兵，屆時(shí)衛(wèi)生局將開展評選表彰工作，推出一批“三好一滿意”示范科室、示范醫(yī)院和示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，并加強(qiáng)宣傳，樹立標(biāo)桿，彰顯衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)采，整體提升衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行業(yè)形象。五、工作要求㈠充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實(shí)踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要載體；是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。各單位要深刻認(rèn)識開展“三好一滿意”活動(dòng)對于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義，堅(jiān)決克服松懈思想和驕傲情緒，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動(dòng)作為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。㈡切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?！叭靡粷M意”活動(dòng)覆蓋面廣，參與部門多，涉及所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的所有職工和所有業(yè)務(wù)，各單位要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，整合管理資源，努力加以推進(jìn)。按照屬地化、全行業(yè)管理的原則，衛(wèi)生局負(fù)責(zé)制定全市實(shí)施方案和工作計(jì)劃，組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)。衛(wèi)生局成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在衛(wèi)生局業(yè)務(wù)科，負(fù)責(zé)日常工作。各單位要成立本單位“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任，把“三好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。㈢狠抓工作措施落實(shí)。各單位要對照本方案要求，突出活動(dòng)主題，認(rèn)真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實(shí)予以解決，讓人民群眾真正享受到活動(dòng)取得的成效。在做好查擺問題、整改提高的同時(shí)，要更加注重長效機(jī)制建設(shè)和品牌創(chuàng)建工作。要進(jìn)一步拓寬活動(dòng)范圍，在重點(diǎn)抓好二級醫(yī)院的同時(shí)，注意將活動(dòng)延伸到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和包括民營醫(yī)院在內(nèi)的各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)橫向到邊，縱向到底。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，突出抓好對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容。要不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，推廣品牌效應(yīng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。㈣抓好與重點(diǎn)衛(wèi)生工作的結(jié)合。在活動(dòng)開展過程中，要注意與公立醫(yī)院改革、建立基本藥物制度、基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和我市衛(wèi)生系統(tǒng)開展的醫(yī)院管理“提高水平打造高地”活動(dòng)等重點(diǎn)工作相結(jié)合。要通過加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn) 行機(jī)制改革，積極推廣預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程等十項(xiàng)便民惠民措施，開展“三雙”行動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制的建立等，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”。通過開展醫(yī)院評價(jià)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建，加強(qiáng)臨床專業(yè)質(zhì)控體系和臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，實(shí)施臨床路徑管理等，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量好”。要通過開展醫(yī)師定期考核，強(qiáng)化醫(yī)德考評，開展以人為本執(zhí)政為民教育活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)德好”。同時(shí)也要注意運(yùn)用“三好一滿意”創(chuàng)造的環(huán)境、理念和機(jī)制，增強(qiáng)廣大群眾和社會(huì)各界對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的信心，爭取理解支持，激勵(lì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想認(rèn)識，鼓舞干勁斗志，為各項(xiàng)衛(wèi)生重點(diǎn)工作的順利實(shí)施創(chuàng)造良好的外部和內(nèi)部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)互為補(bǔ)充，互相促進(jìn)。㈤營造濃厚的活動(dòng)氛圍。各級各單位在活動(dòng)開展過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動(dòng)氛圍，樹立正面典型，改善行業(yè)形象。要建立和完善與新聞媒體的溝通機(jī)制，充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。宣傳過程中要注意創(chuàng)新形式，貼近群眾，突出特色，注重實(shí)效。要建立活動(dòng)信息報(bào)送制度，各單位要指定專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，及時(shí)向市局“三好一滿意”辦公室報(bào)送活動(dòng)進(jìn)展情況和重要活動(dòng)信息。為全面推動(dòng)“三好一滿意”活動(dòng)順利開展，請各單位抓好貫徹落實(shí)，抓緊制定本單位的實(shí)施方案和2011年工作計(jì)劃，于7月15日前報(bào)市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)辦公室。市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)聯(lián)系人：李海燕 電話：6329353，郵 箱：LLWSJ6111611@ 附件2樂陵市衛(wèi)生局 “三好一滿意”活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室各成員名單一、領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員組 長：周曰強(qiáng) 衛(wèi)生局局黨委書記、局長 副組長：于鳳昌 衛(wèi)生局副局長譚 銳 衛(wèi)生局紀(jì)檢書記、業(yè)務(wù)科科長 蘇 勇 衛(wèi)生局黨委委員、防保科科長成 員：曹建勇 衛(wèi)生局人事科科長蘇 磊 衛(wèi)生局辦公室主任 李海燕 衛(wèi)生業(yè)務(wù)科副科長 劉 慧 衛(wèi)生局財(cái)務(wù)科副科長 王麗麗 衛(wèi)生局人事科副科長二、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及其工作人員領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立辦公室作為其日常工作機(jī)構(gòu)，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，辦公室設(shè)在市衛(wèi)生局業(yè)務(wù)科，組成人員如下：辦公室主任：譚 銳（兼）成 員：蘇勇、曹建勇、蘇磊、李海燕、王麗麗、馬書娥、竇飛第三篇：衛(wèi)生局三好一滿意總結(jié)衛(wèi)生局開展“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)根據(jù)市衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知精神，我縣結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題?，F(xiàn)就我縣開展的“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動(dòng)情況，總結(jié)匯報(bào)如下：（一）成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。我縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位都成立了相應(yīng)的“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，單位領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長，全面負(fù)責(zé)“三好一滿意”培訓(xùn)活動(dòng)的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施。全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位制定了開展“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施方案，并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓(xùn)。根據(jù)活動(dòng)要求各衛(wèi)生醫(yī)療單位通過開展培訓(xùn)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時(shí)要加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，使全體醫(yī)務(wù)工作者努力做到“醫(yī)德好”；在活動(dòng)過程中要深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。（二）廣泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。我局要求全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和貫徹有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟，實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)“三好一滿意”工作的開展。（三）開展“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)解決了四方面問題一是宗旨意識和群眾觀念問題。堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。二是服務(wù)意識和方便群眾問題。進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全