【文章內容簡介】 改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，努力構建和諧醫(yī)患關系和良好的醫(yī)療秩序，為保障全市人民健康，促進社會和諧做出新的貢獻。原則要求活動的開展，在形式上要力求創(chuàng)新，在內容上要結合實際不斷充實，在成效上要立足于達到群眾滿意。應注意把握和遵循以下原則：㈠堅持以人為本，把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點。牢固樹立群眾觀念，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，切實保障人民群眾健康權益，自覺把工作著力點轉移到保障和改善民生上來，轉移到實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的健康權益上來，實現(xiàn)工作指導思想上的轉變，以實際行動取信于民，為維護醫(yī)院的良好形象而努力。㈡堅持統(tǒng)一要求，分類指導。這次活動以醫(yī)療機構為重點，衛(wèi)生行政部門、疾病預防控制機構等共同參與。醫(yī)療機構以窗口科室、重點崗位人員為重點，全體醫(yī)務人員共同參與。做到統(tǒng)一安排，步驟一致，抓好關鍵環(huán)節(jié)。同時，各科室要結合各自實際，針對不同的崗位特點，提出不同要求，增強針對性和時效性。㈢堅持正面引導，著力提高醫(yī)務人員整體素質。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高。各各科室要嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，提高服務水平和效率。要著力加強醫(yī)務人員職業(yè)道德建設和業(yè)務技能培訓，著力培養(yǎng)從業(yè)人員救死扶傷、恪盡職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的職業(yè)道德和治學嚴謹、勤于學習、鉆研技術、精通業(yè)務的職業(yè)素質，把廣大干部職工的積極性引導到全心全意為人民健康服務上來。㈣堅持立足實際，解決實際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，實事求是地深入查擺醫(yī)療服務等方面群眾提出的不方便、不滿意的問題，采取有效措施逐項搞好整改提高。整改提高要貫穿整個活動的始終，立足邊整邊改，力爭在較短的時間內取得讓患者、讓服務對象、讓人民群眾看得見的成效，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)院行風的新變化。㈤堅持創(chuàng)新機制，不斷提高管理水平。著眼建立長效機制，把活動的開展與深化醫(yī)療衛(wèi)生機構內部改革結合起來，與創(chuàng)新內部管理體制結合起來，與建立完善保障醫(yī)療衛(wèi)生工作等合法權益的機制結合起來，把醫(yī)療衛(wèi)生機構的管理提高到一個新的水平。重點解決的問題㈠宗旨意識和群眾觀念問題。有效克服對群眾感情淡薄，漠視群眾利益，不關心群眾疾苦，服務態(tài)度生硬甚至蠻橫的現(xiàn)象；堅決糾正巧立名目、亂收費、亂檢查、亂開藥問題；切實解決診療告知不到位、群眾訴求反映渠道不暢通、處理不及時不妥當、不注重醫(yī)患溝通，患者隱私權、知情權得不到有效保障的問題。真正形成全行業(yè)更加關注和保障民生，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，真心實意地為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。㈡服務意識和方便就醫(yī)問題。認真糾正服務態(tài)度不夠好、服務行為不規(guī)范、服務用語不文明、首問負責制落實不到位和“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。醫(yī)療機構要簡化就醫(yī)程序，方便群眾就醫(yī)，切實克服就醫(yī)環(huán)節(jié)繁瑣、流程復雜、標識不清晰、便民服務設施不齊全等問題；有效解決預約就診、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題；認真解決重大手術、麻醉、特殊檢查和治療、貴重藥品使用、大額收費等不履行告知義務的問題；認真解決醫(yī)技、后勤保障不主動、不到位、不及時等問題。㈢質量意識和確保安全問題。堅決杜絕違法執(zhí)業(yè)、核心制度落實不到位、醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練欠缺的問題；堅決糾正醫(yī)療機構護理人員配備不足、以護工代替護士從事護理工作的現(xiàn)象；有效解決急診力量薄弱、抗菌藥物使用不合理、醫(yī)院感染控制和醫(yī)護人員防護措施不足、新的規(guī)范制度得不到迅速貫徹落實的問題；有效解決質量控制體系不健全、信訪工作效率質量不高、隱患排查整改和應急保障體系不健全的現(xiàn)象。㈣創(chuàng)新意識和精神狀態(tài)問題。有效克服思想上不思進取，觀念上因循守舊，業(yè)務技能不能緊跟發(fā)展前沿，同行之間不能互尊互助、團結協(xié)作的現(xiàn)象；切實糾正對服務對象缺乏熱情，甚至變相拒診拒治、過度診療的問題；有效解決缺乏愛崗敬業(yè)、敢為人先、奮發(fā)有為、搶抓機遇、爭創(chuàng)一流的精神狀態(tài)問題；認真克服工作缺乏責任心和緊迫感，拈輕怕重、推諉扯皮現(xiàn)象。㈤廉潔意識和行業(yè)形象問題。嚴厲查處以權謀私、以醫(yī)謀私，收“紅包”、拿回扣、開單提成；堅決糾正工作效率低、辦事不公、工作方法簡單粗暴；堅決查處商業(yè)賄賂等行為。努力做到明是非，知榮辱，遵法紀，守信用，增強自覺抵制商業(yè)賄賂的意識，筑牢思想道德防線。達到的目標要求“兩好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，是本次活動開展需要達到的目標。㈠服務好。以人為本，服務態(tài)度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規(guī)范，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現(xiàn)服務零投訴。各科室要做到以病人為中心，時時處處為病人著想，急病人之所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質溫馨服務。㈡質量好。依法執(zhí)業(yè)，高標準、嚴要求履行職責，核心規(guī)章制度和技術操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，努力實現(xiàn)質量零缺陷。各科室要突出以質量為核心，因病施治，堅決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務安全有效；投訴處理機制完善，醫(yī)患關系和諧。㈢群眾滿意。醫(yī)藥費用控制有新成效，服務質量保障有新舉措，無收受紅包回扣，無反面典型曝光，無服務質量越級投訴，醫(yī)療秩序良好，社會形象有新改善，人民群眾感受有新變化，滿意度有較大幅度提高。第四篇：XX縣中醫(yī)院實施兩好一滿意活動報告XX縣中醫(yī)院實施“兩好一滿意”活動報告我院按照《XX市衛(wèi)生局關于深化全市衛(wèi)生系統(tǒng)兩好一滿意活動的實施意見》的要求，在全院進一步開展好“兩好一滿意”活動，全心全意為病人服務，努力創(chuàng)建衛(wèi)生行業(yè)新形象，積極實現(xiàn)服務好、質量好、群眾滿意的總體目標。一、加強制度建設，努力實現(xiàn)各項醫(yī)療工作規(guī)范化、制度化 為認真貫徹好“兩好一滿意”的總體目標，醫(yī)院在原來工作制度的基礎上，進一步規(guī)范細化了各項工作制度和責任目標。使各項工作有章可循、有據(jù)可依。為突出醫(yī)院服務形象、服務質量的進一步改善，我院利用橫幅、宣傳欄、報紙、網(wǎng)絡等形式進行了“兩好一滿意”活動的大力宣傳工作，形式多樣、內容充實。按照開展“兩好一滿意”活動步驟的要求，認真開展了學習教育工作，制訂了學習計劃，在院委會、院周會、科周會上組織大家一起學習，要求個人利用業(yè)余時間自學并寫出心得體會張貼上墻。學習的主要內容包括《山東省各級各類醫(yī)療機構工作人員行為規(guī)范、十大窗口服務規(guī)范》等。二 以患者為中心，不斷提高服務質量從市場經(jīng)濟的角度來講，顧客就是上帝，對我們來講，患者就是上帝，這里所謂的上帝，不僅僅是我們在為患者服務的同時獲取一定的經(jīng)濟效益，更重要的是，我們應該在