【文章內(nèi)容簡介】 醫(yī)?？谱o理和特色護理。加強功能輔檢科室建設(shè)，引進配置新型檢查設(shè)備，不斷提高檢查檢驗技術(shù)水平，提高工作效率。積極推行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，促進合理檢查，即避免了患者的重復(fù)檢查浪費又為病人節(jié)約了醫(yī)療費用。優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境和流程，通過建立急診綠色通道、門診掛 號人員提前30分鐘上班、醫(yī)生診室直接掛號等措施，較大縮短患者等候就診的時間；同時推行“先診療，后結(jié)算”模式，由醫(yī)院為住院醫(yī)?；颊呦葔|付50%住院費用，患者墊付50%，有效緩解社會低收入群體的就醫(yī)門檻；由國家專項資金投入的新建住院綜合大樓即將運行使用，將切實改變患者的住院診療環(huán)境。實行公開透明服務(wù)，努力降低患者就診醫(yī)療費用。通過門診電子屏幕藥品價格公示及住院部服務(wù)價格公示，落實一日清單發(fā)放，使群眾明白消費。醫(yī)院今年對所有藥品及衛(wèi)材全部進行了招標，藥品及衛(wèi)材成本價格比去年同期降低10%，直接讓利于群眾，較大的降低了醫(yī)藥費用，減輕了病員群眾的費用負擔。加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問題充分告知和細心解釋，進行感情溝通和給予人文關(guān)懷，消除患者的顧慮，力求患者對醫(yī)療過程的理解與配合。調(diào)處醫(yī)療糾紛時，注重發(fā)揮醫(yī)院調(diào)解委員會的作用，醫(yī)療爭議和糾紛基本都得到時及時妥善的解決。四、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”。與開展“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動相結(jié)合，進一步提高醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)藥特色服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。（1）嚴格落實首診負責制，堅持做到誰接診誰負責；對危重疑難病人，嚴格實行三級醫(yī)師查房等核心制度，落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障 醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（2）健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。全面加強質(zhì)量控制工作，醫(yī)務(wù)科配置專人負責全院質(zhì)量管理督查工作；各科室質(zhì)控員對科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)控工作有效監(jiān)管；同時加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員實行重點管理，；院科兩級質(zhì)控網(wǎng)全面運行，保障醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。（3）嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，合理用藥、合理治療。嚴禁大處方濫用藥、不合理的檢查及過度治療。醫(yī)院嚴格規(guī)定各科用藥比列，抗菌藥物品種數(shù)嚴格控制在35個以內(nèi)，要求藥品比列下降三到五個百分點。開展了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專項整治方案，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為與抗菌藥物臨床運用，院長與臨床科室主任簽訂了規(guī)范使用抗菌藥物臨床應(yīng)用責任書，專項整治工作成效顯著。結(jié)合醫(yī)改要求，推行臨床路徑和單病種費用額度控制，控制了醫(yī)療費用不合理增長。加強臨床科室和重點?？平ㄔO(shè)。按照國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《中醫(yī)醫(yī)院骨科建設(shè)與管理等11個科室指南（試行）等要求，加強科室建設(shè)與管理。引進專業(yè)技術(shù)人員充實科室技術(shù)力量，配置?？圃O(shè)備提高科室工作效率，優(yōu)化臨床診療方案，促進中醫(yī)臨床療效不斷提高。加大人員配備和培訓(xùn)力度。積極配合縣委牽頭的“廣渝衛(wèi)生技術(shù)人員協(xié)作”人材培養(yǎng)工程，按計劃分批分期外派專業(yè)技術(shù)人員到三甲醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，提高診療質(zhì)量；堅持實施臨床醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)，積極開展臨床類別醫(yī)師的中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn)，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。五、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。積極開展中醫(yī)藥文化建設(shè)。將“三好一滿意”活動與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，體現(xiàn)仁、和、誠的道德觀念，加大對名醫(yī)的宣傳表彰力度，用身邊人、身邊事感染、教育干部職工。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。落實醫(yī)德查房制度，認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立有效的激勵和約束機制與科室獎金掛鉤，實行獎懲逗硬，無違法違紀行為發(fā)生。六、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，做到“群眾滿意”。建立醫(yī)患溝通制度，認真開展患者滿意度調(diào)查活動，不斷征求患者意見和建議，有針對性地改進醫(yī)療服務(wù)。積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。醫(yī)院聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。全面推行醫(yī)院黨務(wù)院務(wù)公開制度，利用院部公告欄和院周會、全院職工大會及其他多種形式及時向職工公開醫(yī)院收支情況及醫(yī)院發(fā)展重大事項；辦事和診療服務(wù)流程、主要收費標準、醫(yī)保新農(nóng)合政策向病人和社會公開，自覺接受監(jiān)督。七、存在的不足和整改措施（一）存在的不足部分服務(wù)流程還不盡合理，門診診療環(huán)境有待改善。臨床路徑和單病種費用控制工作還有待加強?？咕幬锱R床應(yīng)用專項整治工作還需進一步細化強化目標管理，促進專項整治方案中的指標全面達標。（二）整改措施加快實施醫(yī)院信息化建設(shè)步伐，減少劃價工作環(huán)節(jié)，提高效率；優(yōu)化入出院流程，繼續(xù)實施好“住院病人預(yù)交部分住院費用的規(guī)定”，切實減輕住院病人資金壓力；爭取項目資金與醫(yī)院職工自籌資金的方式規(guī)劃重塑門診樓，好實為患者改變診療環(huán)境。把臨床路徑和單病種費用控制工作納入科室績效考核，建立完善的臨床路徑質(zhì)量評價體系，扎實推進臨床路徑和單病種工作。嚴格執(zhí)行《醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治方案》，嚴格考核專項整治責任書的各項指標任務(wù)，降低抗菌藥物使用頻率，提高抗菌藥物使用效果，促進抗菌藥物的規(guī)范合理使用。在“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，加快名醫(yī)、名科、名院建設(shè)步伐，滿足人民群眾日益增長的醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)需求，使之成為政府滿意、群眾滿意、職工滿意的國家二級中醫(yī)醫(yī)院。第四篇：中醫(yī)院三好一滿意整改措施“三好一滿意”活動自查自糾及整改方案 按照區(qū)衛(wèi)生局要求，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“廉政文化進醫(yī)院”活動，在