【文章內(nèi)容簡介】 論。結(jié)合群眾反映的突出問題和自我評價分析出來的問題，結(jié)合正在進行的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、“遠學(xué)江浙，近學(xué)鄒博”解放思想大討論活動、“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動和慶祝建黨90周年系列活動，組織開展“三好一滿意”大討論，追根溯源，有針對性地研究制定整改措施。第三階段（2011年912月）整改提高階段。根據(jù)查擺的突出問題，逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，公開公示，全力解決。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。總結(jié)經(jīng)驗，形成制度。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，探索規(guī)律，修訂完善現(xiàn)行的規(guī)章制度，形成以制度管人、以制度管事的新局面。各科室要結(jié)合實際開展各種惠民、便民、利民活動，讓更多的群眾感受到“三好一滿意”活動帶來的實效?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，形成書面材料，上報縣衛(wèi)生局。五、活動要求（一）高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視，各科室主任為第一責任人，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動各類宣傳資源，細化分工，狠抓落實。（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。保證活動扎實有效、不走過場，把此項工作同行風建設(shè)結(jié)合起來，與本科室中心工作結(jié)合起來。（三）貼近實際、務(wù)求實效。整個活動要堅持貼近實際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展得卓有成效，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓主管部門放心，讓廣大人民群眾滿意。附件1 組織領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)指標附件1 組織領(lǐng)導(dǎo)為加強對此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員組織成如下：組 長：周中華副組長：曹國民、侯會東、勞萬升、秘興峰 成 員：秦丙義、李明勇、張秀芝、焦建洪、武增華楊維波、田玲芝領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，勞萬升同志任辦公室主任，具體負責日常工作。附件2 業(yè)務(wù)指標改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。（1）加強雙休日、節(jié)假日醫(yī)療服務(wù)。我院根據(jù)患者就診需求，合理安排相關(guān)臨床科室和輔助科室開展雙休日、節(jié)假日門診，進一步挖掘潛力，緩解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供需矛盾，合理分流醫(yī)療機構(gòu)日常門診就診壓力，改善群眾就醫(yī)體驗，促進醫(yī)患和諧。（2）建立與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的協(xié)作、上下聯(lián)動機制，推進社區(qū)首診制度，實現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診。進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，積極開展主動服務(wù)，上門服務(wù)。定期或不定期安排醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展幫扶工作（包括縣衛(wèi)生局指定的對鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的幫扶工作）。（3）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、對急危重癥患者推行“先診療，后結(jié)算”模式、創(chuàng)建無煙醫(yī)院、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢、根據(jù)老年人、婦女兒童、殘疾人等重點人群的特點和需要設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施與指示標識等，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)措施，提高醫(yī)療服務(wù)水平。（4）全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。到2011年底，2個病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。認真貫徹落實《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)展?？谱o理服務(wù)。（5）深入開展醫(yī)院志愿者服務(wù)工作。發(fā)揮優(yōu)勢，組織醫(yī)護人員走進社區(qū)，走進家庭，開展愛心服務(wù)、志愿服務(wù)；建立對轄區(qū)貧困人口和殘疾人等弱勢群體的衛(wèi)生服務(wù)幫扶機制，（包括縣衛(wèi)生局組織的全縣低保戶、無保戶免費查體活動），真正讓老百姓得到實惠。（6）健全完善醫(yī)患糾紛內(nèi)部處理機制；逐步建立醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機制，規(guī)范防范及處理醫(yī)患糾紛工作流程，建立健全規(guī)章制度，推動醫(yī)患糾紛處理工作的規(guī)范化、制度化進程。深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲防范、打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。（1）落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度；建立醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告和告誡談話制度，對出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全事件或存在重大醫(yī)療質(zhì)量安全隱患的醫(yī)療機構(gòu)負責人進行告誡談話；嚴格落實《山東省病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（2）健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。加強醫(yī)護人員技能培訓(xùn)，在全院范圍內(nèi)建立起比較完善的質(zhì)控體系。繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。（3）加強臨床?？颇芰ㄔO(shè)，將省級重點臨床專科申報、評估工作與醫(yī)療質(zhì)量示范科室建設(shè)、“護理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建等重點工作有機結(jié)合，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，打造我院重點專科品牌。（4）規(guī)范診療服務(wù)行為。推進雙降、雙控、雙規(guī)范“三雙行動”，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治，規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。開展臨床路徑試點病種，開展不少于5個病種的臨床路徑管理。開展重大疾病規(guī)范化診療，2011年目標是，醫(yī)院藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重、衛(wèi)生材料支出占醫(yī)療支出的比重分別控制在50%和10%以下。（5）加強醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人才隊伍建設(shè)，提升內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科、急診科等基本科室建設(shè)和重點?？频募夹g(shù)水平和服務(wù)能力，逐步完成醫(yī)院與城市三級醫(yī)院的遠程會診系統(tǒng)建設(shè)。（6）加強醫(yī)護、醫(yī)技人員的培訓(xùn)工作，醫(yī)院定期聘請上級醫(yī)院專家講座，同時加強醫(yī)院、科室內(nèi)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強對醫(yī)護、醫(yī)技人員考核，不斷提高醫(yī)護、醫(yī)技人員的業(yè)務(wù)能力。（7）醫(yī)技科室、行政、后勤部門團結(jié)協(xié)作、服務(wù)于臨床，確保臨床工作的正常運行，防范醫(yī)療糾紛。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，推動全行業(yè)精神文明建設(shè)。（2）完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度。將醫(yī)德醫(yī)風考評作為醫(yī)師定期考核的重要內(nèi)容；將醫(yī)師定期考核結(jié)果與績效工資掛鉤，建立健全對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。（3）堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風。嚴肅查處私收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂。加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為的懲戒處罰力度，進一步完善制度、堵塞漏洞凈化深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。深入開展行風評議，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。（1）開展惠民醫(yī)療服務(wù)。認真總結(jié)前期惠民醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)驗和做法。醫(yī)院結(jié)合各自醫(yī)療資源和技術(shù)優(yōu)勢情況，制定優(yōu)惠措施。做好對鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)和幫扶工作，定期開展知識講座等形式的培訓(xùn)工作；定期對全縣鄉(xiāng)村醫(yī)生開展送知識技術(shù)下鄉(xiāng)活動，對實行雙向轉(zhuǎn)診。對新農(nóng)合病人特別是經(jīng)濟困難的病人在大型檢查給予一定幅度減免。（2）全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度。建立院務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)體制、協(xié)調(diào)機制和辦事機構(gòu)，制定落實院務(wù)公開工作目標、計劃和措施，積極開展院務(wù)公開工作，不斷創(chuàng)新向社會、服務(wù)對象、內(nèi)部職工公開的內(nèi)容和方式，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。（3）認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪。制定完善患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪制度，開展?jié)M意度調(diào)查和出院患者或其家屬隨訪工作，收集出院患者醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風等方面的評價意見和改進建議。出院患者或其家屬隨訪率不得低于70%。建立患者投訴處理機制，及時受理、認真解決患者投訴，提高群眾滿意度。每一位管床大夫建立回訪登記手冊，分別在10日、2個月內(nèi)、半年內(nèi)回訪，并詳細記錄，醫(yī)院將不定期監(jiān)督檢查。（4）認真做好民主評議行風工作。積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。二0一一年四月十五日第四篇：中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動工作匯報中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動工作匯報“p0” style=““求真務(wù)實真抓實干“p0” style=““爭創(chuàng)人民滿意的中醫(yī)院 “p0” style=““**市中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動工作匯報“p0” style=““根據(jù)衛(wèi)生部、省、市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院工作實際，研究制定出臺了我院開展《“三好一滿意”活動實施方案》，組織全院職工召開了“三好一滿意”活動動員大會，現(xiàn)將我院“三好一滿意”活動開展情況匯報如下：“p0” style=““一、醫(yī)院概況“p0” style=““**市中醫(yī)院始建于1965年，40余年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過幾代中醫(yī)人的團結(jié)拼搏、繼承創(chuàng)新，現(xiàn)已發(fā)展成為**市唯一的功能齊全、特色突出、設(shè)施先進、服務(wù)一流的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的綜合性二級甲等中醫(yī)院。1996年醫(yī)院被國家衛(wèi)生部命名為“愛嬰醫(yī)院”；2002年被省衛(wèi)生廳評定為二級甲等中醫(yī)院；同年，榮獲山西省“職業(yè)道德建設(shè)先進集體”；2003年、2005年兩次榮獲省級“誠信醫(yī)院”；2005年被國家中醫(yī)藥管理局、財政部列入全國農(nóng)村中醫(yī)發(fā)展重點建設(shè)項目單位；2006年12月，被省衛(wèi)生廳確定為山西中醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院；2008年5月，被山西省中醫(yī)藥研究院確定為附屬醫(yī)院。2010年9月成為山西省**醫(yī)院遠程心電協(xié)作醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有職工148人，其中高級職稱15人，中級職稱80人，2010，年門診量達10萬余人次，住院4000余人次，手術(shù)1200余臺次。目前，擁有美國GE牌螺旋CT、CR、日本富士能電子胃鏡、邁瑞DP9900型超聲診斷儀、三維電腦牽引床、MDK3200型血流變計數(shù)儀、全自動生化分析儀、全自動血球計數(shù)儀、電解質(zhì)分析儀、新東方500mAX光機、十二導(dǎo)同步心電工作站、腦超、24h動態(tài)心電圖機、動態(tài)血壓儀、呼吸機、心電監(jiān)護儀等現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備?！皃0” style=““2008年，**市委、市政府為徹底解決中醫(yī)院院址落后的問題，投資5000余萬元，遷址新建中醫(yī)院。，開設(shè)臨床醫(yī)技科室34個，其中特色?？茖２￠T診14個，開設(shè)病區(qū)7個，開設(shè)床位達157張，可進行內(nèi)外婦兒各種常見病、多發(fā)病的診治，以及急危重癥的搶救治療；可開展普外、骨傷、婦產(chǎn)、肛腸等大中型手術(shù)。醫(yī)院面貌徹底改觀，醫(yī)院規(guī)模、環(huán)境設(shè)施和服務(wù)功能達到全省縣級中醫(yī)院一流水平。“p0” style=““同時我們也清醒地認識到：面對衛(wèi)生改革發(fā)展的新形勢、新任務(wù)，面對醫(yī)療市場日趨競爭激烈的新機遇、新挑戰(zhàn)、面對廣大人民群眾的新期盼、新要求，我們深感發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)任重而道遠。尤其是近年來，隨著患者