【正文】 組，其成員組織成如下：組 長：周中華副組長：曹國民、侯會東、勞萬升、秘興峰成 員：秦丙義、李明勇、張秀芝、焦建洪、武增華楊維波、田玲芝領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，勞萬升同志任辦公室主任，具體負責(zé)日常工作。各科室要結(jié)合實際開展各種惠民、便民、利民活動，讓更多的群眾感受到“三好一滿意”活動帶來的實效。單位進行自查，找準(zhǔn)自身存在問題。要樹立技術(shù)品牌，把增強醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心、提高技術(shù)水平、避免醫(yī)療差錯、杜絕醫(yī)療事故作為首要工作，精心打造名科、特色?？萍懊t(yī)，為群眾提供專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。三、工作任務(wù)“三好一滿意”活動重點任務(wù)是提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開展各項實踐活動。（一）提高職工素質(zhì)，從以下幾個方面著手：以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為核心，提升全院職工政治素質(zhì)。（三）開展實踐活動：積極組織職工參與各種文體活動，在“五一、五四、五一二”等節(jié)日開展“振興中醫(yī)、建設(shè)梨鄉(xiāng)”為主題的馬拉松比賽，在七月底醫(yī)院組織護理技能比武大賽，成績優(yōu)異者醫(yī)院進行表彰獎勵。依照服務(wù)對象提出的意見建議，在規(guī)范服務(wù)行為、規(guī)范服務(wù)用語、提高服務(wù)質(zhì)量、落實核心制度、健全質(zhì)量控制體系方面查找問題，在收受“紅包”、拿回扣、開單提成等商業(yè)賄賂行為方面查找問題；結(jié)合工作實際，開展問題分析大討論。總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，形成書面材料，上報縣衛(wèi)生局。附件2 ：業(yè)務(wù)指標(biāo)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。（3）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。認真貫徹落實《醫(yī)療投訴處理辦法》，建立投訴處理制度，完善投訴處理程序，暢通投訴處理渠道，健全完善醫(yī)患糾紛內(nèi)部處理機制；年底前建立醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機制，規(guī)范醫(yī)患糾紛調(diào)處工作流程，建立健全規(guī)章制度，推動醫(yī)患調(diào)處工作的規(guī)范化、制度化進程。（3）加強臨床?？颇芰ㄔO(shè)，將省級重點臨床?？粕陥?、評估工作與醫(yī)療質(zhì)量示范科室建設(shè)、“護理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建等重點工作有機結(jié)合，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，打造我院重點?？破放?。堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，推動全行業(yè)精神文明建設(shè)。認真總結(jié)前期惠民醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)驗和做法，研究分析疾病譜變化規(guī)律和弱勢群眾的迫切需要，選擇看得準(zhǔn)、見效快的惠民醫(yī)療項目，開展形式多樣的惠民醫(yī)療服務(wù)，緩解弱勢群體的看病就醫(yī)問題。出院患者或其家屬隨訪率不得低于70%?！叭靡粷M意”活動既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，是本次活動需要達到的目標(biāo)。進一步健全和完善社會服務(wù)承諾制，服務(wù)價格公示制，開展服務(wù)形象展示活動，提升社會公信度和知名度。以實施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進全員素質(zhì)提升，全面促進各項工作的開展。（三）貼近實際、務(wù)求實效。廣泛開展職業(yè)道德和社會主義榮辱觀教育，提升文明素質(zhì)，倡導(dǎo)文明言行，普及文明禮儀知識，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，自覺捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴(yán)。開展宣傳啟動工作，讓全院干部職工了解開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的，充分調(diào)動廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。第三階段（2011年912月）整改提高階段。各科室要高度重視，各科室主任為第一責(zé)任人，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動各類宣傳資源，細化分工，狠抓落實。我院根據(jù)患者就診需求，合理安排相關(guān)臨床科室和輔助科室開展雙休日、節(jié)假日門診，進一步挖掘潛力，緩解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供需矛盾，合理分流醫(yī)療機構(gòu)日常門診就診壓力，改善群眾就醫(yī)體驗，促進醫(yī)患和諧。認真貫徹落實《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)展?？谱o理服務(wù)。（2）健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。（5）加強醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人才隊伍建設(shè)，提升內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科、急診科等基本科室建設(shè)和重點專科的技術(shù)水平和服務(wù)能力，逐步完成醫(yī)院與城市三級醫(yī)院的遠程會診系統(tǒng)建設(shè)。（3）堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。對新農(nóng)合病人特別是經(jīng)濟困難的病人在大型檢查給予一定幅度減免。（4）認真做好民主評議行風(fēng)工作。目前，擁有美國GE牌螺旋CT、CR、日本富士能電子胃鏡、邁瑞DP9900型超聲診斷儀、三維電腦牽引床、MDK3200型血流變計數(shù)儀、全自動生化分析儀、全自動血球計數(shù)儀、電解質(zhì)分析儀、新東方500mAX光機、十二導(dǎo)同步心電工作站、腦超、24h動態(tài)心電圖機、動態(tài)血壓儀、呼吸機、心電監(jiān)護儀等現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備?！皃0” style=““加強人才培養(yǎng)，狠抓醫(yī)護質(zhì)量“p0” style=““首先，多年來，我院在人才培養(yǎng)上不遺余力，不惜將他們送到北京、**等省級以上醫(yī)院進修深造。忌不懂裝懂，放下架子走向歧途。通過學(xué)習(xí)，使全院職工對十六項醫(yī)療核心制度的知曉率達到了100%，書面考核，臨床醫(yī)護、。院辦組織職能科室按月對科室進行檢查考核，并進行排名通報。通過開展此項活動，達到提高護理質(zhì)量，展示人文關(guān)懷，確保病人獲得高質(zhì)量、連續(xù)性的護理服務(wù)。一二”護士節(jié)紀(jì)念日，我院舉辦了“以愛崗敬業(yè)、奉獻發(fā)展”為主題的知識競賽活動，進一步提高廣大干部職工熱愛中醫(yī)、勇于奉獻的思想道德素質(zhì)?！皃0” style=““巡回醫(yī)療是我院落實“三好一滿意”戰(zhàn)略的長效機制，今年我院繼續(xù)開展“紅色星期日”活動，堅持利用周日時間，由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織醫(yī)療、護理、B超、心電、乳腺等技術(shù)骨干隊伍，攜帶設(shè)備，深入邊遠的山區(qū)為老百姓送醫(yī)送藥上門服務(wù)，把黨的溫暖送到老百姓心中，把健康的福音送到老百姓的家里。“p0” style=““ “p0” style=““ “p0” style=“““p0” style=““2011年7月第五篇：開展“三好一滿意”活動實施方案（定稿）運城市第二醫(yī)院開展“三好一滿意”活動實施方案為鞏固和擴大內(nèi)涵效益年活動成果，改進工作作風(fēng)，促進全院文明素質(zhì)，服務(wù)能力不斷提高，全面落實國家衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動文件精神，我院決定從今年6月開始，在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，現(xiàn)將開展活動的有關(guān)事宜通知如下：一、總體要求堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓(xùn)，實施各類主題實踐活動，促進全院醫(yī)護質(zhì)量整體水平再提高、再跨越，為深入推進醫(yī)療衛(wèi)生改革，提高人民健康水平，實現(xiàn)我院制定的各項工作目標(biāo)提供有力保障。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，認真梳理診療過程中可以優(yōu)化的流程、可以改進的服務(wù)，研究制定科學(xué)、有效、形式多樣的便民惠民措施。開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，在醫(yī)院搭建向患者奉獻愛心的平臺，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。積極推行常見病種臨床路徑管理，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，落實合理檢查、合理治療，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療質(zhì)量。（三）弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，大力推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工程，努力做到“醫(yī)德好”?！渡轿魇⌒l(wèi)生廳醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為守則（試行）》。四、實施步驟第一階段（6月1日—6月20日）：宣傳動員階段。各科室、各部門要高度重視，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動各類宣傳資源，細化分工，狠抓落實。保證活動扎實有效、不走過場，工作中要搞好結(jié)合，同行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與本科室中心工作結(jié)合起來。努力營造各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，堅持以正面教育為主，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，年內(nèi)表彰一批先進集體和個人。、濟困病房的管理。通過合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入出院服務(wù)流程，推行“先診療，后結(jié)算”模式，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到合理安排、服務(wù)熱情、流程順暢?！叭靡粷M意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標(biāo)。此外，我院還組織中醫(yī)科普宣傳組分別走進**、府東、**、藝苑、府西、府南六個社區(qū)，舉辦了18場中醫(yī)養(yǎng)生保健知識講座，參加聽課學(xué)習(xí)的居民達3000余人，深受社區(qū)老百姓的歡迎。同時我們遵循管行業(yè)必先管行風(fēng)的原則，認真貫徹執(zhí)行《山西省衛(wèi)生廳醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為守則》，在全院開展“五無”科室創(chuàng)建活動；設(shè)立院長舉報箱和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督公示牌，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要或收受紅包、回扣、提成和謀取其他不正當(dāng)利益，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實行定期抽查，嚴(yán)格考核，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理；實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與評模、選優(yōu)、晉升一票否決制。目前，此項活動已經(jīng)深入人心，正在如火如荼進行中，必將在全院營造出和諧的醫(yī)患氛圍。通過此項活動，使全院職工自覺地將《崗位服務(wù)規(guī)范》運用到工作中，切實為病人提供規(guī)范化、個性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。“p0” style=““繼續(xù)開展病歷評選活動 “p0” style=““2011年月5月20日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字9號《**市中醫(yī)院關(guān)于繼續(xù)開展病歷評選活動的通知》，這次活動要求內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科各選送5份2011住院病歷評選，門診、國醫(yī)堂每人選送2份2011門診病歷參加評選。同時應(yīng)積極帶好“淺者”，點撥好“繁者”，讓他們成熟成為“精”者，使整體技術(shù)水平水漲船高，邁向一個新臺階。其次，改變以往周二的集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為以科室學(xué)、以組學(xué)、以專業(yè)學(xué)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)生、學(xué)習(xí)型護士、學(xué)習(xí)型科室、學(xué)習(xí)型醫(yī)院。開設(shè)臨床醫(yī)技科室34個，其中特色?？茖２￠T診14個，開設(shè)病區(qū)7個，開設(shè)床位達157張，可進行內(nèi)外婦兒各種常見病、多發(fā)病的診治，以及急危重癥的搶救治療；可開展普外、骨傷、婦產(chǎn)、肛腸等大中型手術(shù)。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。建立院務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)體制、協(xié)調(diào)機制和辦事機構(gòu)，制定落實院務(wù)公開工作目標(biāo)、計劃和措施，積極開展院務(wù)公開工作，不斷創(chuàng)新向社會、服務(wù)對象、內(nèi)部職工公開的內(nèi)容和方式，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，進一步完善制度、堵塞漏洞凈化深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。（7）醫(yī)技科室、行政、后勤部門團結(jié)協(xié)作、服務(wù)于臨床，確保臨床工作的正常運行，防范醫(yī)療糾紛。繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。發(fā)揮優(yōu)勢，組織醫(yī)護人員走進社區(qū)，走進家庭，開展愛心服務(wù)、志愿服務(wù)；建立對轄區(qū)