【文章內(nèi)容簡介】 商務(wù)公司進行了經(jīng)營方式，盈利方式等商務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，改革，已經(jīng)積累了豐富的商務(wù)管理經(jīng)驗。因此說，在非典的期間，電子商務(wù)的發(fā)展也是有必然性的。76在線零售如何與郵購相結(jié)合達到共贏？ 答：首先，應該認識到在線零售和郵購作為兩種零售方式，各有各的優(yōu)勢，誰也不能取代誰。其次因為適合在線零售和郵購的產(chǎn)品具有很大的相似性，所以在線零售可以和郵購實現(xiàn)商品的共同采購，配送。最后，因為郵購業(yè)開始較早，他有著豐富的客戶信息和經(jīng)驗，網(wǎng)上零售應該和郵購實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享。 答：惠而浦公司關(guān)鍵是要建立信息管理系統(tǒng)，實施銷售鏈管理，進行業(yè)務(wù)重組，使用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的設(shè)備，系統(tǒng)平臺和應用系統(tǒng)的監(jiān)控和管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)存儲備份服務(wù)。78為保證有效的安全交易，你認為他應該采取的措施有哪些。答：建立認證系統(tǒng)CA，對交易主體頒發(fā)電子證書，在交易行為發(fā)生的同時對電子證書，數(shù)字簽名進行驗證與各家銀行聯(lián)合共建以PKI技術(shù)為基礎(chǔ)的“金融CA”。79對網(wǎng)站進行測試和評估要進行的工作內(nèi)容有哪些。答：對網(wǎng)站進行流量分析和資料挖掘分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否與應用相匹配檢測鏈接品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)分析分析網(wǎng)站中潛在的安全隱患分析網(wǎng)站效益。80請說明VerticalNet網(wǎng)站的交易模式和應該注意的問題。答：該網(wǎng)站經(jīng)營的行業(yè)范圍廣，可以將買賣雙方集中到一個市場來進行信息交流，廣告等管理，屬于水平網(wǎng)站。水平網(wǎng)站可以為許多行業(yè)的廠家提供服務(wù)，因此網(wǎng)站要及時更新多種信息，提供許多不相關(guān)的服務(wù)。水平網(wǎng)站追求：“全”，即行業(yè)全，服務(wù)全，這樣才有競爭力，同時又要在全與好之間找出一個平衡點，這也是該網(wǎng)站應該注意的問題。81大通網(wǎng)上百貨商店設(shè)計銷售流程。答:通過網(wǎng)絡(luò)廣告等促銷活動，吸引消費者顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢?yōu)g覽百貨商店商品的信息顧客確定購買時，在網(wǎng)上下訂單網(wǎng)上商店對訂單進行處理，包括貨幣支付，結(jié)算和貨物配送同時通過會計信息系統(tǒng)，對網(wǎng)上的銷售信息進行收集加工處理，傳送給決策層將庫存信息通過庫存管理系統(tǒng)進行分析處理，完成銷售過程通過銷售系統(tǒng)對實際銷貨的分析，調(diào)整進貨，銷貨決策，更有效的管理企業(yè)。82分析卓越網(wǎng)的企業(yè)類型和網(wǎng)站種類。答：卓越網(wǎng)是國內(nèi)覅一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)，并沒有實實在在的商店或商場，網(wǎng)上銷售時其唯一的銷售方式，因此卓越網(wǎng)的企業(yè)類型是沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)，卓越網(wǎng)以銷售音像制品為主，輔以銷售圖書，軟件和游戲產(chǎn)品，因此又是一個整個銷售周期，目的是在互不相連的銷售職能之間建立起實時的鏈接，從而形成一個從客戶初次聯(lián)系到完成付款的完整的銷售周期。83通過該案例分析，你認為大型企業(yè)實施電子商務(wù)方案應包含哪些內(nèi)容和步驟以及需要注意哪些問題。答：通過對聯(lián)想電子商務(wù)案例的分析，我們看出大型企業(yè)電子商務(wù)方案應該包括以下幾個部分，網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境建設(shè)，ERP系統(tǒng)的實施，CRM,SCM 和PDM的實施以及電子商務(wù)網(wǎng)站的建立。同時我們還看到在具體的電子商務(wù)構(gòu)建實施的過程中，并不是一定得按照從低到高商務(wù)順序來建設(shè)，一般的實施步驟應該是，1建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)2開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的使用，建立辦公自動化系統(tǒng)3借助ERP的實施，加強內(nèi)部的管理4同時，建立企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的電子商務(wù)5實施電子商務(wù)的核心模塊CRM,SCM和PDM，實現(xiàn)真正的電子商務(wù)、。另外，由于各個行業(yè)的情況千差萬別，建設(shè)電子商務(wù)的模式也不是一成不變的，企業(yè) 應該認真分析自身的條件，如信息基礎(chǔ)建設(shè)情況、內(nèi)部管理煩人好壞以及企業(yè)的財力狀況等，有針對性構(gòu)建適合自己的商務(wù)模式。84請列舉網(wǎng)上百貨商店貨物配送的模式，并為該網(wǎng)上百貨商店確定配送方案。答：網(wǎng)上百貨商店配送模式主要有四種，一是具備離線百貨商場的網(wǎng)站，采取網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的配送方式。二是覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)站，三是純網(wǎng)上百貨商場與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合的方式，四是網(wǎng)上的虛擬商場自建配送隊伍。該網(wǎng)上百貨商店屬于第二種配送方式，利用自己豐富的商店點，使得配送變得快捷方便。85該市風箏商務(wù)網(wǎng)的商務(wù)模式屬于哪種類型，對該市風箏商務(wù)網(wǎng)進行網(wǎng)站設(shè)計時，特色設(shè)計應注意哪些方面。答：是B2B商務(wù)模式。注意：依據(jù)內(nèi)容確專門類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。86試分析卓越網(wǎng)的價格定位策略和收益模式。答：卓越網(wǎng)是最受歡迎的網(wǎng)上音像商城，有25%的網(wǎng)名曾在卓越網(wǎng)購買過音像或圖書商品。消費者選擇他的主要原因一是打折優(yōu)惠，二是服務(wù)到位，很明顯，卓越網(wǎng)的價格定位策略是低價戰(zhàn)略，它的收益模式是降低價格，擴大銷售請量。87試分析卓越營銷的特點及優(yōu)勢答：卓越是國內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)。在人們的觀念中，只有清倉或者顧客買很多商品才會打折，而卓越的商品則是以3~5折的價格賣暢銷品時尚品。卓越網(wǎng)在運作中的特設(shè)是非常鮮明的。表現(xiàn)在產(chǎn)品上，首先就是精選品種。卓越進貨選的都是大眾期盼的，時尚的，有號召力的產(chǎn)品。其次是大批進貨。卓越每一種產(chǎn)品的進貨量都大的驚人，正是在這個基礎(chǔ)上，卓越可以給用戶最大的優(yōu)惠。表現(xiàn)在配送上就是完全擁有快捷的配送體系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式，可以做到用戶在網(wǎng)上購買的商品24~48小時內(nèi)就送貨到家。88根據(jù)柯達電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及其營銷策略的介紹，請列出柯達建網(wǎng)站的目標及其西安市中存在的難點。答：可以看出柯達建站的目標是要構(gòu)建網(wǎng)上攝影百科全書，世界圖片資料的總匯和攝影教學中心，這反映了該公司非凡的實力，悠久的歷史，他代表著整個行業(yè)的全貌。從利益上看，網(wǎng)站重點在新型產(chǎn)品和大眾服務(wù)上，宣傳產(chǎn)品的多樣性和品質(zhì)的優(yōu)越性。網(wǎng)站的成功與否取決于大客戶的多少，這是難點一；對于膠卷這種低值消費品來說，如何維護顧客的忠誠度，這是難點二；伴隨著品牌的眾多，技術(shù)的不斷進步，如何讓維護品牌，這是難點三。89什么是電子支付，電子支付有哪些優(yōu)勢，電子支付的方式有哪幾種 答：電子支付是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過一條線路劃入收益方開戶銀行，以支付給收益方的一系列資金轉(zhuǎn)移過程。優(yōu)勢：方便快捷高效經(jīng)濟支付的方式有：以信用卡為基礎(chǔ)的支付，電子支票，電子現(xiàn)金或數(shù)字貨幣。定網(wǎng)頁的風格；合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置；網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運用；網(wǎng)頁中圖片的運用；網(wǎng)頁中的背景音樂。90請從企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運作應注意問題的角度出發(fā)，分析“豐樂電子”應如何讓發(fā)展其電子商務(wù)網(wǎng)站。答：考慮交易成本。豐樂電子應該充分利用電子商務(wù)，降低從采購到銷售的費用，節(jié)約成本判斷產(chǎn)品交易機會，利用當前家庭裝潢交易效率低和買方成熟性的特點，迅速建立自己的網(wǎng)上銷售站點，進入市場考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度，豐樂電子可以利用豐樂的品牌，搞品牌延伸，提高其家庭裝潢材料的知名度比較采購量和供應量。豐樂公司應該建立自己的站點，努力吸引那些大量采購的購買者或者許多小買主的聯(lián)合采購。91InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是什么。答：第一個障礙就是“雞和蛋”的問題，他必須找到零售商銷售儲值卡，第二個障礙時他要說服商家接受該卡進行在線購物。，它還可以采用哪些措施來推廣該卡。答：InternetCash提供了一種預付費儲值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。這使得青少年消費者不再依賴與父母的信用卡，而可以獨自購物，他還可以采用可充值方式以及獎勵充值等方式，使該儲值卡應用更靈活好更有吸引力。93InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略是否可能更吸引青少年使用他的卡？答：InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略有可能吸引青少年使用它的卡，因為這樣會使它的卡應用領(lǐng)域更廣泛，青少年消費者不但能用該卡進行網(wǎng)上娛樂。還可以購買禮品，學習用具等。94是否有其他人群可能會使用儲值卡進行網(wǎng)上購物？答：可能性極大。因為這種卡用起來比較安全，它和用戶的賬戶等敏感信息無關(guān)，而且便于用于小額度支付。95拍賣網(wǎng)站若想獲得成功，需要注意的經(jīng)營策略有哪些？答。吸引供應商主動參與具有一個健康的盈利模式提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個環(huán)節(jié)延伸“服務(wù)”的概念，提供真正有別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)”具備完善的網(wǎng)上訂單實時查詢、更新與跟蹤系統(tǒng)、安全機制，以消除部分消費者對網(wǎng)上拍賣的疑慮96請為施樂公司設(shè)計一個可行的電子商務(wù)方案。答：t提供斯樂從產(chǎn)品維修到應用軟件升級等一個系列針對顧客的專業(yè)服務(wù)提供最新的斯樂新聞，招聘信息，成為處理大量應聘信息的專用信息平臺服務(wù)于各地經(jīng)銷商，針對不同的經(jīng)銷商提供相應的信息和收集經(jīng)銷商反饋的信息交互區(qū)。協(xié)助拓展開發(fā)潛在的產(chǎn)品消費市場，推動斯樂產(chǎn)品在中國銷售的強大處理工具。隨后，在需求分析的基礎(chǔ)上，對大量原始的信息進行分類，細化、補充和修改，使得每個欄目的說明文字和應用的需求相結(jié)合，同網(wǎng)站的設(shè)計模板結(jié)合起來。97XX公司地處西北，客戶卻都在中西部和東海岸，配銷設(shè)置卻是在蘭州，請幫助設(shè)計方案節(jié)約庫存，并將產(chǎn)品快速運往市場。答：XX公司首先應該運用供應鏈管理技術(shù)隊企業(yè)進行重組，整合信息，加強企業(yè)、經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，另外，企業(yè)可以將物流配送業(yè)務(wù)外包，采用第三方物流，利用專業(yè)物流公司的資源優(yōu)勢，使配送更加順暢，而自己則專心致力于產(chǎn)品的生產(chǎn)。98城都新世紀電腦商城是如何利用WAP技術(shù)來推動企業(yè)的發(fā)展，他獲得了哪些競爭優(yōu)勢。答：成都新世紀電腦商城采用PTLINK22M無線解決方案，使得商城無需架構(gòu)復雜的線路即可與互聯(lián)網(wǎng)相連，只需一個網(wǎng)絡(luò)卡和一臺筆記本電腦，顧客就可以輕松享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，商城通過實施WAP技術(shù)這個差異化戰(zhàn)略，提高了租戶和顧客的滿意度，提高了品牌能力和獲利能力。99結(jié)合Internet的發(fā)展,你認為新世紀電腦商城應該如何進一步發(fā)展Internet來鞏固競爭優(yōu)勢。答：成都新世紀電腦商場可以采用整體的電子商務(wù)解決方案，利用信息管理系統(tǒng)。如客戶管理管理、企業(yè)資源規(guī)劃等信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)管理技術(shù)的先進性。同時，在硬件設(shè)備的應用上，要具備一定的先進性，保持3~5年不落伍。通知相關(guān)的信息管理技術(shù)，使該商城樹立良好的品牌形象，有自己的特色，保持競爭優(yōu)勢。100請寫出該網(wǎng)站應考慮的重點，并提出實現(xiàn)的方法在企業(yè)網(wǎng)站的顯著位置上向消費者提示退、換貨條款和負責機構(gòu)。條款中應明確告之退、換貨的條件。寫明退、換貨后多少時間客戶能收到退款或更換的商品。說明由于退、換貨所產(chǎn)生的費用由誰承擔。101東方網(wǎng)一舉奪魁的主要因素有哪些？ 第一，依托傳統(tǒng)資源優(yōu)勢，提供特色服務(wù)，東方網(wǎng)提供全面快捷、準確的新聞報道，在廣大王明忠樹立了良好的形象。第二，以顧客為中心，提供多種服務(wù)功能。東方網(wǎng)提供免費郵件、新聞檢索等服務(wù)項目，深受網(wǎng)名的好評。第三經(jīng)營方式得當，東方網(wǎng)適時推出的東方網(wǎng)點計劃等，擴大了網(wǎng)站的規(guī)模，取得良好的社會效果。第四不斷進取，開拓新的業(yè)務(wù)。102東方網(wǎng)的品牌形象是如何樹立起來的？對其他網(wǎng)站有哪些啟迪？第一作為專業(yè)化的網(wǎng)站，一定要做好、做深、做細，做出自己的特色，有自己于眾不同的地方，才能樹立良好的品牌，當然這需要強大的專業(yè)資源作為支持。第二網(wǎng)站要以顧客為中心，真正贏得消費者的支持。103請分析網(wǎng)上開店的優(yōu)勢和劣勢，說說如何取得成功的比較優(yōu)勢：本小利大風險低，市場覆蓋全球，不用辦理繁瑣手續(xù)，可視訂單的數(shù)量進貨，不用放棄原有的工作。相對劣勢：網(wǎng)上商店鱗次櫛比，商品的知名度很打開。成功方法：工作要熱情、耐心、認真、努力，始終把顧客放在第一位，同時要注意緊跟時代潮流，抓住時尚，突出自己的個性，還要注意要講信用。104作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時要考慮哪些問題 1籌集資金2合理確定網(wǎng)上商店的市場定位3合理確定商品的價格定位4選擇恰當?shù)母犊詈团渌头绞?05闡述電子商務(wù)專業(yè)學生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性和培養(yǎng)的方法重要性：互聯(lián)網(wǎng)為個人創(chuàng)業(yè)提供了大量機會，缺乏創(chuàng)業(yè)理念就很難抓住發(fā)展機遇。培養(yǎng)的方法：1高等教育除重視專業(yè)知識的訓練外，還應重視創(chuàng)業(yè)理念的培養(yǎng)2通過分析不同企業(yè)、不同網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)方法，培養(yǎng)正確的創(chuàng)業(yè)理念3通過社會調(diào)查和社會實踐，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，提高創(chuàng)業(yè)活動的成功率106一個小企業(yè)，為公司建立一個電子商務(wù)網(wǎng)站總體方案方案選擇要點1域名選用簡單和易記易用的與企業(yè)文化相關(guān)的名字2服務(wù)器采用虛擬主機服務(wù)器3操作系統(tǒng)選用被廣泛使用的Windows NT Server或Windows 2000 Server4安全方面選用身份認證、設(shè)置訪問權(quán)限和防火墻。網(wǎng)站維護站點：1網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計制作采用一攬子交易方式委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司完成2網(wǎng)站維護和數(shù)據(jù)更新由公司提供材料委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司進行。107請對圖中意見反饋頁面的設(shè)計提出修改意見和建議，并說明原因1)對于擁有多種產(chǎn)品的企業(yè)的信息反饋頁面，應為每種產(chǎn)品、每種服務(wù)設(shè)計各自的反饋入口，以向客戶明示本信箱是專門采集客戶對具體產(chǎn)品的意見，顯示對客戶的誠意2)應針對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、使用效果等設(shè)計一些選項指標，讓客戶選擇或做簡短評論，以方便不同層次消費者，正確掌握客戶反饋信息，并便于企業(yè)建立反饋數(shù)據(jù)庫3)頁面應作適當包裝，包含歡迎、致歉信息，相關(guān)承諾等。如果對客戶反饋信息意見后續(xù)處理得當，企業(yè)將會得到越來越多的忠誠客戶。108PSTN利用公共交換電話網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳送的接入方式109B2B是企業(yè)之間通過因特網(wǎng)開展的交易活動，他包括因特網(wǎng)進行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場、外部網(wǎng)以及其他途徑實現(xiàn)的各類銷售，但不包括專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動。110B2C企業(yè)開展的電子商務(wù)通過internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式。111ET CA是一套嚴密的認證體系，可保證BtoC類型的電子商務(wù)順利的進行，但SET認證結(jié)構(gòu)適應于卡支付，對其他支付方式是有所限制的。112基本數(shù)據(jù)是反映電子商務(wù)發(fā)展狀況的綜合統(tǒng)計指標113專業(yè)數(shù)據(jù)是反映某一方面狀況的技術(shù)經(jīng)濟指標或其他有關(guān)資料114請分析西單電子商務(wù)網(wǎng)站未取得成功的主要原因答西單商場的電子商務(wù)運作之所以先發(fā)而后知，除了資金投入不足、專業(yè)化經(jīng)營程度不高以外，很重要的原因是沒有將網(wǎng)站經(jīng)營與商場經(jīng)營猶記得結(jié)合起來，缺乏網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，使得電子商務(wù)的運作缺乏有力的支持。115電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)交易當事人或參與人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。116對電子商務(wù)的理解，可從4方面考慮： 1 電子商務(wù)是一種采用最先進信息技術(shù)的買賣方式。2 電子商務(wù)實質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所。3