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正文內(nèi)容

如何做好銀行大堂經(jīng)理工作推薦閱讀(編輯修改稿)

2024-10-03 14:36 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 去工作,首先要感謝客戶,其次要感恩單位,在感恩中體驗這份工作帶來的快樂,也讓客戶記住工商銀行溫暖的服務(wù)。第三篇:如何做好銀行大堂經(jīng)理內(nèi)外兼修,方可見成效——如何做好銀行大堂經(jīng)理她是銀行的“形象代言人”,是客戶與銀行溝通的“橋梁和紐帶”,是銀行呈現(xiàn)給客戶的“第一印象”;她是夯實基礎(chǔ)管理的“排頭兵”,是打造客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的“核心板塊”,也是深入宣貫“以客戶為中心”的優(yōu)秀標(biāo)桿。她就是銀行的——大堂經(jīng)理!任何事物的發(fā)展離不開內(nèi)因與外因的共同作用。如何能做好大堂經(jīng)理的崗位,凸顯大堂經(jīng)理工作的成效?本文將從大堂經(jīng)理自身及銀行層面共同分析——如何做好銀行大堂經(jīng)理一、貼近客戶需求,剖析崗位重要性:一個客戶來到銀行,無論是存款、貸款、公司業(yè)務(wù)還是個人業(yè)務(wù),始終離不開核心的幾項需求。根據(jù)個人需求咨詢并選擇合適的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品了解所需產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的相關(guān)情況與辦理流程尋求高效的辦理業(yè)務(wù)解決麻煩與問題從大堂經(jīng)理這個崗位最初的設(shè)置,就可以看出,銀行越來越注重服務(wù)品質(zhì)與客戶的服務(wù)體驗過程,而且無論是出于任何一種需求,都離不開大堂經(jīng)理的詢問、判斷、解答、引導(dǎo)。而大堂經(jīng)理充當(dāng)?shù)牟粌H僅是一個向?qū)В且粋€優(yōu)秀的專家。無論是在服務(wù)態(tài)度還是服務(wù)效果上稍有差池,完全會左右賓客對于銀行的第一印象。再好的產(chǎn)品,再好的業(yè)務(wù),缺失良好的媒介與橋梁,也無法抓牢客戶的需求!在與客戶溝通的第一個環(huán)節(jié),大堂經(jīng)理的崗位無疑是至關(guān)重要的!二、圍繞崗位特性與職業(yè)素養(yǎng),夯實核心的“三個能力”建設(shè):服務(wù)性質(zhì)的崗位特性,決定著大堂經(jīng)理的必須具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。整潔而專業(yè)的職業(yè)形象、溫文爾雅的談吐與舉止、良好的親和力、熱情微笑有禮,這些都是大堂經(jīng)理必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。除此以外,崗位特性也決定著大堂經(jīng)理必須具備“三個能力”,缺少核心能力的大堂經(jīng)理,不過是營業(yè)廳中耀眼的花瓶罷了。業(yè)務(wù)能力:這個崗位必須了解銀行全部的業(yè)務(wù)知識與流程,經(jīng)濟、金融行業(yè)的基本法規(guī)政策、個人金融業(yè)務(wù)與發(fā)展趨勢、銀行各類危機及突發(fā)情況的處置辦法、已經(jīng)市場營銷學(xué)和公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容。作為銀行本身,需要積極構(gòu)建學(xué)習(xí)的平臺,定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),做好培訓(xùn)效果的跟蹤評估工作。同時,創(chuàng)造參觀交流學(xué)習(xí)的機會,有效的支撐大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)能力的建設(shè)與培養(yǎng)?;诳蛻粜枨笈c相關(guān)知識的對接,可以指定詳細的FAQ方案和針對性的話術(shù),力求解答需求,言簡意賅。溝通能力:結(jié)合溝通的三個核心要素,考慮溝通能力的提升。心態(tài):始終保持為客戶解決問題的良好心態(tài),解答問題細心陳述,面對客戶的質(zhì)疑,耐心講解。關(guān)心:時刻關(guān)注客戶需求的變化,情緒的變化,設(shè)身處地的換位思考,平衡客戶與銀行之間的利益。主動性:“三米微笑,兩米問候,一米詢問并了解客戶需求”,通過“三二一”的服務(wù)方式,督導(dǎo)并落實大堂經(jīng)理溝通的主動性。促進溝通的成效,不僅僅取決于溝通與被溝通的對象,理解客戶的意圖并作出準(zhǔn)確判斷。同時有效的媒介也是必不可少的,建議大堂經(jīng)理配備資料夾或者IPAD,儲存所有的信息資料,在于賓客溝通講解的同時,能夠提供輔助理解的圖片及文字,更加有效的提升溝通的效果。與此同時,銀行可以定期舉行演講比賽,服務(wù)心得陳述等活動,來提升溝通表達能力。協(xié)調(diào)能力:“以客戶為中心”決定著大堂經(jīng)理的服務(wù)是一站式的服務(wù)流程,但服務(wù)過程卻是需要將各方人力及資源協(xié)調(diào)整合的過程。協(xié)調(diào)不僅僅存在與銀行內(nèi)部各崗位,很多時候是客戶與銀行之前,客戶與營業(yè)員之間,客戶與客戶之間,面對不同的情況,正確判斷,制定不同的協(xié)調(diào)策略與解決方案,組織協(xié)調(diào)所有資源,解決問題。作為銀行,我們必須要將管理線與服務(wù)線有機的剝離開來,避免協(xié)調(diào)障礙的產(chǎn)生。服務(wù)線以“客戶為中心”,以“大堂經(jīng)理”為總協(xié)調(diào)管理員,明確責(zé)與權(quán),有效授權(quán)大堂經(jīng)理,建立切實有效的服務(wù)協(xié)調(diào)機制。除此以外,大堂經(jīng)理還需要具備一定的執(zhí)行能力、應(yīng)變能力等等。但就該崗位的核心能力而言,“業(yè)務(wù)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力”是至關(guān)重要、缺一不可的。三、把控“三大環(huán)節(jié)”,完善內(nèi)部管理制度與機制從事物發(fā)展的外因來看,銀行需要搭建合理的內(nèi)部管理制度和運營機制,推動大堂經(jīng)理工作的提升。選拔錄用環(huán)節(jié):基于大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)與關(guān)鍵能力,明確大堂經(jīng)理的選拔錄用標(biāo)準(zhǔn),和培養(yǎng)輸送渠道,在第一個環(huán)節(jié)做到崗位人員的質(zhì)量控制。選拔環(huán)節(jié)需要確保公平公正,選拔方式合理有效。培訓(xùn)質(zhì)檢環(huán)節(jié):根據(jù)擬培養(yǎng)對象的個體情況,量身制定培訓(xùn)方案與輪崗計劃等細則,在每個培訓(xùn)的周期后,跟進培訓(xùn)效果的評估測試。結(jié)合賓客需求,細化大堂經(jīng)理的崗位職責(zé),以職責(zé)做參照對比,考量擬培養(yǎng)對象的達標(biāo)情況,確定正式上崗。培訓(xùn)質(zhì)檢的過程,力求科學(xué)、嚴(yán)謹、合理。KPI考核環(huán)節(jié):KPI的執(zhí)行過程就是一個PDCA的循環(huán)過程,大堂經(jīng)理的服務(wù)過程,需要有一套持續(xù)的,并與之相匹配的KPI績效考核方案??己朔桨傅某霭l(fā)點圍繞著“客戶需求、服務(wù)提升、品牌創(chuàng)造”,考核的內(nèi)容圍繞大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)、崗位職責(zé)、階段性的工作目標(biāo),考核的方式分為管理層測評、賓客滿意度測評、員工測評,通過360176。全方位對大堂經(jīng)理的工作進行測評。對于每一項的分值權(quán)重比例,可以根據(jù)不同時期和不同的工作重點調(diào)整比例與側(cè)重點。對于KPI考核不達標(biāo)的內(nèi)容,需要制定持續(xù)整改和提升的方案。綜上所述,大堂經(jīng)理的工作成效既取決于個體的職業(yè)素養(yǎng)塑造和能力培養(yǎng),也需要銀行層面制度、政策、機制的輔助。內(nèi)外兼修,方可見成效!第四篇:如何做好銀行大堂經(jīng)理演講稿醫(yī)院院長在就職大會上的表態(tài)發(fā)言稿與如何做好銀行大堂經(jīng)理演講稿合集如何做好銀行大堂經(jīng)理演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:大家好!我叫**。能與各位領(lǐng)導(dǎo)、各位前輩、各位同事一起交流工作經(jīng)驗,我感到十分的榮幸,在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持與一貫幫助。俗話說,“良好的開端是事業(yè)成功的一半”;大堂經(jīng)理處在營業(yè)廳接待客戶的最前站,是給
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