調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查(編輯修改稿)
2024-10-01 03:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 您認為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎。 a、屬于霸王條款，應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好 c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標準d、無所謂 2您對電信資費套餐怎么看（可多選）： a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利 b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實際上降低了收費標準 d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少 五、客戶服務(wù) 3您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是： a、接待人員服務(wù)態(tài)度不好b、不能首問負責，被支來支去c、多次投訴后沒有結(jié)果d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問e、投訴渠道太少 一、調(diào)查結(jié)果 （1）%；%。 （2）認為發(fā)生過被錯收、%沒有發(fā)生過被錯收、%。 （3）%%。 （4）認為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；%。 （5）認為營業(yè)人員服務(wù)
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