電信“暢通網(wǎng)絡,誠信服務”主題活動的總結報告(編輯修改稿)
2025-10-01 00:55 本頁面
【文章內容簡介】 司網(wǎng)運部每周匯總其市、縣分支機構的撥測結果并上報至省網(wǎng)運部；其次采取有效措施，提高網(wǎng)間主叫號碼傳送的規(guī)范性和準確性，主叫號碼傳送的規(guī)范性和準確性關系到網(wǎng)絡運行和用戶服務質量，很好的保證了網(wǎng)間主叫號碼傳送的規(guī)范性和準確性，連云港鐵通在本地網(wǎng)網(wǎng)間傳送不規(guī)范主叫號碼的次數(shù)在省月統(tǒng)計中均達到0次，使網(wǎng)間質量得到和好保障。另一方面公司針對用戶普遍關注、反映強烈的ip電話業(yè)務、國內長途直撥電話業(yè)務和本地固定電話業(yè)務等網(wǎng)間通信質量問題，于2005年12月至2006年2月間開展重點治理活動，完成自查自糾工作，自查自糾工作，網(wǎng)運部有計劃地組織相關人員利用撥測設備或人工撥測等方式，按照規(guī)范的測試要求進行撥打測試。在活動期間，網(wǎng)運部將對通信故障發(fā)生情況、撥打測試的結果和用戶申訴的案件分清責任面，、在誠信服務活動方面公司一方面開展了業(yè)務資費套餐宣傳不規(guī)范專項整治活動，對公司實行的優(yōu)惠促銷套餐和資費標準的宣傳單頁、手冊、廣告等進行一次全面的清理，業(yè)務宣傳做到通俗易懂、簡單明了。加強對業(yè)務代理商的管理，規(guī)范代理商的行為，采取切實有效措施，防止各種違規(guī)行為的發(fā)生；另一方面采取有效措施解決寬帶上網(wǎng)質量問題，根據(jù)前期用戶反映較強烈的寬帶上網(wǎng)網(wǎng)速慢、易掉線等質量問題，各分局、部門認真分析原因，積極采取措施，重點完成了對用戶終端線路的整治和網(wǎng)絡的擴容工作；第三公司開展了電信服務“評優(yōu)”活動，全面提高電信服務水平，大力宣傳“客戶服務先進單位”“客戶服務先進集體”、“客戶服務明星”先進典 型，形成“比學趕超”的熱潮，規(guī)范自身經營：公司充分利用“本地網(wǎng)網(wǎng)間通信質量通報例會制度”，加強自律，建立健全與其他運營商的協(xié)調機制，規(guī)范連云港鐵通自身經營行為。各分局、部門結合“暢通網(wǎng)絡，誠信服務”活動主題，進一步學習領會有關文件精神，繼續(xù)規(guī)范與開發(fā)商在住宅小區(qū)和商住樓通 信設施建設中的行為，保障各電信企業(yè)平等接入和公平競爭，“暢通網(wǎng)絡、誠信服務”活動工作的小結，在以后的經營服務中鐵通公司會一如既往地以對人民、對社會、對電信事業(yè)高度負責的精神，繼續(xù)全力落實好各項服務承諾，努力樹立自身的良好形象，推進鐵通的品牌建設，為加快港城電信產業(yè)的發(fā)展進步做出更大貢獻. 第三篇：電信“暢通網(wǎng)絡，誠信服務”主題活動的總結報告為進一步提升服務水平，提高客戶滿意度，提高通信質量水平和服務質量水平，自覺維護消費者合法權益，共同構建社會主義和諧社會，鐵通連云港分公司針對電信服務中人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，大處著眼、細處著手，管制和引導并重，營造人人關心質量、處處重視服務的良好環(huán)境，現(xiàn)將具體工作匯報如下： 為搞好此次活動，公司專門成立了由主管領導親自掛帥，網(wǎng)運、客服各部門負責人為組員的“暢通網(wǎng)絡、誠信服務”活動領導小組，具體由網(wǎng)運部、客戶服務部負責日常管理和指導工作。制定下發(fā)了《關于開展“暢通網(wǎng)絡、誠信服務”活動的通知》文件，召開了專項動員大會，就如何開展“暢通網(wǎng)絡、誠信服務”活動工作提出了指導意見。要求公司所有人員要把追求用戶滿意作。 折不扣的加以整改，優(yōu)化服務流程、統(tǒng)一規(guī)范，制定相應的措施和推進計劃，、宣貫規(guī)章制度：根據(jù)省公司要求，在2005年12月份在全公司范圍內全方位的進行《電信服務規(guī)范》的宣傳貫徹工作。各分局、部門（中心）針對主營業(yè)務特點，進一步加深對各支局、代經銷商、進行《電信服務規(guī)范》的宣傳貫徹工作。深入學習《江蘇鐵通電信服務規(guī)范》，做到全員培訓，全員參與。為了加強公用電信網(wǎng)間通信質量監(jiān)督管理，規(guī)范網(wǎng)間通信障礙處理，保障公用電信網(wǎng)間通信暢通，各分局、部門繼續(xù)廣泛地組織對本單位分支機構開展《管理辦法》宣貫活動，做到全員參與，重點對《管理辦法》以及涉及電信網(wǎng)間互聯(lián)的相關政策、技術標準進
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