電信“暢通網(wǎng)絡(luò),誠信服務(wù)”主題活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告-展示頁
2024-10-01 00:55本頁面
【正文】 的措施和推進(jìn)計(jì)劃，、宣貫規(guī)章制度：根據(jù)省公司要求，在20xx年12月份在全公司范圍內(nèi)全方位的進(jìn)行《電信服務(wù)規(guī)范》的宣傳貫徹工作。要求公司所有人員要把追求用戶滿意作為電信服務(wù)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，努力提高通信質(zhì)量水平和服務(wù)質(zhì)量水平，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，、統(tǒng)一思想意識(shí)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中、四中及五中全會(huì)精神，按照構(gòu)建民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序的社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，針對(duì)電信服務(wù)中人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，大處著眼、細(xì)處著手，管制和引導(dǎo)并重，營(yíng)造人人關(guān)心質(zhì)量、處處重視服務(wù)的良好環(huán)境。電信“暢通網(wǎng)絡(luò),誠信服務(wù)”主題活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告 第一篇：電信“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”主題活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度，提高通信質(zhì)量水平和服務(wù)質(zhì)量水平，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，鐵通連云港分公司針對(duì)電信服務(wù)中人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，大處著眼、細(xì)處著手，管制和引導(dǎo)并重，營(yíng)造人人關(guān)心質(zhì)量、處處重視服務(wù)的良好環(huán)境，現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下： 為搞好此次活動(dòng)，公司專門成立了由主管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，網(wǎng)運(yùn)、客服各部門負(fù)責(zé)人為組員的“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠信服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體由網(wǎng)運(yùn)部、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)日常管理和指導(dǎo)工作。制定下發(fā)了《關(guān)于開展“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠信服務(wù)”活動(dòng)的通知》文件，召開了專項(xiàng)動(dòng)員大會(huì)，就如何開展“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠信服務(wù)”活動(dòng)工作提出了指導(dǎo)意見。要求公司所有人員要把追求用戶滿意作為電信服務(wù)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，努力提高通信質(zhì)量水平和服務(wù)質(zhì)量水平，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì). 三、我們開展的具體工作：公司開展了以“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”為主題，以“提高網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，倡導(dǎo)誠信電信服務(wù)”為副主題的系列活動(dòng)。各分局、部門（中心）針對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)一步加深對(duì)各支局、代經(jīng)銷商、進(jìn)行《電信服務(wù)規(guī)范》的宣傳貫徹工作。為了加強(qiáng)公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理，規(guī)范網(wǎng)間通信障礙處理，保障公用電信網(wǎng)間通信暢通，各分局、部門繼續(xù)廣泛地組織對(duì)本單位分支機(jī)構(gòu)開展《管理辦法》宣貫活動(dòng)，做到全員參與，重點(diǎn)對(duì)《管理辦法》以及涉及電信網(wǎng)間互聯(lián)的相關(guān)政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，以加深對(duì)監(jiān)管政策的理解，切實(shí)提高公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量，維護(hù)電信用戶的合法權(quán)益. 在暢通網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)方面我們首先加強(qiáng)對(duì) 11 11122緊急特種業(yè)務(wù)的通信暢通的保障工作，公司要按照《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》第十三條的規(guī)定，建立1 1 11122緊急特種業(yè)務(wù)的每日撥測(cè)制度。公司網(wǎng)運(yùn)部每周匯總其市、縣分支機(jī)構(gòu)的撥測(cè)結(jié)果并上報(bào)至省網(wǎng)運(yùn)部；其次采取有效措施，提高網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，主叫號(hào)碼傳送的規(guī)范性和準(zhǔn)確性關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和用戶服務(wù)質(zhì)量，很好的保證了網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，連云港鐵通在本地網(wǎng)網(wǎng)間傳送不規(guī)范主叫號(hào)碼的次數(shù)在省月統(tǒng)計(jì)中均達(dá)到0次，使網(wǎng)間質(zhì)量得到和好保障。在活動(dòng)期間，網(wǎng)運(yùn)部將對(duì)通信故障發(fā)生情況、撥打測(cè)試的結(jié)果和用戶申訴的案件分清責(zé)任面，、在誠信服務(wù)活動(dòng)方面公司一方面開展了業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐宣傳不規(guī)范專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)公司實(shí)行的優(yōu)惠促銷套餐和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳單頁、手冊(cè)、廣告等進(jìn)行一次全面的清理，業(yè)務(wù)宣傳做到通俗易懂、簡(jiǎn)單明了。制定下發(fā)了《關(guān)于開展“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠信服務(wù)”活動(dòng)的通知》文件，召開了專項(xiàng)動(dòng)員大會(huì)，就如何開展“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠信服務(wù)”活動(dòng)工作提出了指導(dǎo)意見。要求公司所有人員要把追求用戶滿意作為電信服務(wù)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，努力提高通信質(zhì)量水平和服務(wù)質(zhì)量水平，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì).
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