電信公司打造誠信服務典型材料-展示頁
2024-10-01 00:22本頁面
【正文】 體系“四個體系”；落實了問題預先控制、過程質(zhì)量控制、服務缺陷控制、越級投訴控制“四個控制”，并針對各項服務中的關鍵環(huán)節(jié)如營業(yè)臺業(yè)務受理、寬帶障礙處理等，通過營業(yè)現(xiàn)場管理、派單作業(yè)、及時回訪等方法，嚴格加以監(jiān)督管理，盡量減少服務中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到電信的誠實守信。中心營業(yè)廳于2006年初斥巨資進行了整體裝修，新設了全球眼、新視通等新業(yè)務體驗區(qū)，增加了話費查詢機、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務大廳寬敞、整潔，服務設施高雅、現(xiàn)代。 其次，以窗口誠信建設為載體，全面塑造誠信服務整體形象。以《電信服務規(guī)范和服務標準》為基礎，規(guī)范每位電信員工的服務行為，使他們自覺執(zhí)行服務規(guī)范，嚴格把握服務標準，認真履行服務承諾。 首先，以誠信意識教育為先導，筑牢誠信經(jīng)營的思想根基。 精心編織，樹立誠信經(jīng)營新形象 人無信不立，市無信則亂。在這春光明媚的日子里，誠信的春風撲面而來，電信多年來用心打造的誠信品牌又一次熠熠生輝。市電信分公司全面啟動了“誠信服務放心消費年”主題活動，以加大自查自糾力度，自覺接受消費者監(jiān)督，繼續(xù)營造誠信經(jīng)營、放心消費的和諧電信服務環(huán)境，力爭在200... 陽春三月，群芳爭妍。電信公司打造誠信服務典型材料 內(nèi)容提要。陽春三月，群芳爭妍。市電信分公司全面啟動了“誠信服務放心消費年”主題活動，以加大自查自糾力度，自覺接受消費者監(jiān)督，繼續(xù)營造誠信經(jīng)營、放心消費的和諧電信服務環(huán)境，力爭在20XX年使服務水平更上一層樓。 市電信分公司擔負著市及其所轄4個縣（市、區(qū)）電信服務及生產(chǎn)調(diào)度任務，多年來始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，通過深化服務制度、完善服務體系、創(chuàng)新服務方式、多形式開展回報社會行動等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務品牌，樹立起同城同業(yè)服務領先者的良好形象，獲得了社會各界的廣泛好評。近年來，電信高度重視誠信建設，著力實施以誠信意識教育、誠信制度建設、誠信形象為主要內(nèi)容的誠信建設工程，全力推動和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。電信注重全方位、多視角地引導員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規(guī)范。讓全體員工清楚地認識到，公司和每個員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務，而且要以一流的信譽立足社會。近年來，電信立足窗口服務，不斷“優(yōu)化”、“亮化”、“美化”服務環(huán)境和服務過程。為完善窗口服務的有效覆蓋，電信還新組建了天鵝廣場營業(yè)廳、東方百貨營業(yè)廳，為市民提供了極大的便利。2006年，電信共計回訪用戶51718次，既加強了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。為了讓每個用戶都能享受到明明白白的放心消費和貼心的滿意服務，電信做到各項業(yè)務明碼標價、透明
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1