第十章旅游投訴處理法律制度(編輯修改稿)
2024-10-01 02:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （二）被投訴人的名稱、所在地； （三）投訴的要求、理由及相關的事實根據(jù)。 第十二條投訴事項比較簡單的，投訴人可以口頭投訴，由旅游投訴處理機構進行記錄或者登記，并告知被投訴人；對于不符合受理條件的投訴，旅游投訴處理機構可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，并進行記錄或者登記。 第十三條投訴人委托代理人進行投訴活動的，應當向旅游投訴處理機構提交授權委托書，并載明委托權限。 第十四條投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。 共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進行投訴。代表人參加旅游投訴處理機構處理投訴過程的行為，對全體投訴人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求或者進行和解，應當經(jīng)全體投訴人同意。 第十五條旅游投訴處理機構接到投訴，應當在5個工作日內(nèi)作出以下處理： （一）投訴符合本辦法的，予以受理； （二）投訴不符合本辦法的，應當向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由； （三）依照有關法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定，本機構無管轄權的，應當以《旅游投訴轉辦通知書》或者《旅游投訴轉辦函》，將投訴材料轉交有管轄權的旅游投訴處理機構或者其他有關行政管理部門，并書面告知投訴人。 第四章處理 第十六條旅游投訴處理機構處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實行調解制度。 旅游投訴處理機構應當在查明事實的基礎上，遵循自愿、合法的原則進行調解，促使投訴人與 第2頁共10頁被投訴人相互諒解，達成協(xié)議。 第十七條旅游投訴處理機構處理旅游投訴，應當立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關
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