第一篇：如何編制工作計劃_(編輯修改稿)
2024-10-01 01:52 本頁面
【文章內容簡介】 管理、定期收集員工意見，及時劃撥伙食費用。 物業(yè)服務與管理 1）完善新項目開展前期介入業(yè)務的組織建設、專項管理辦法、配套工具、執(zhí)行的深度與標準，全年推行 2）完善開展新項目招投標業(yè)務的組織建設、專項管理辦法、培養(yǎng)投標人至少人。確保年內投標中標 3）完善開展新項目承接查驗業(yè)務的組織建設、專項管理辦法、配套工具、執(zhí)行標準。確保項目承接查驗的秩序與質量 4）完善項目質保金退還程序的組織建設、專項管理辦法，配套工具、執(zhí)行標準，確保質保金退還符合規(guī)程，能夠規(guī)避后期管理風險。 5）填充寫字樓、商業(yè)類物業(yè)管理服務的運營程序文件編訂工作，充分做好接管該類型物業(yè)的基礎管理準備。 6）12年1月底前，全面梳理各項目的遺留問題，有針對的性的制定整改方案和目標，確保各類遺留問題整改率達到以上。 7）12年1月上旬，制定并下發(fā)各項目區(qū)域內各種房屋、公用設施設備的年度維修養(yǎng)護計劃及設備更新計劃，全年督辦執(zhí)行，確保設施設備類不出現(xiàn)因管理失職造成的重大事故、人員傷亡及影響業(yè)主日常生活的現(xiàn)象出現(xiàn)。 8）年內，提煉、總結和固化保潔、綠化類常規(guī)服務中有關專項業(yè)務開展（如家政、管道清淤、化糞池清掏、垃圾處置外運、綠化養(yǎng)護年歷、病蟲害防治等）的標準程序規(guī)則、固化成熟經(jīng)驗，并在公司范圍內進行推廣。 9）全年制定技防、人防相結合的日常安防管理方案，進一步發(fā)揮高科技在安防工作中的警示作用及管理中的輔助作用，將監(jiān)控室打造為項目的亮點窗口。 10）新項目接管：三期二標段洋房、五（小編推薦你關注網(wǎng)：）期樣板區(qū)（營銷中心樣板間及五期會所區(qū)域）、 蘇荷中心、依云、地中海產(chǎn)權酒店區(qū)域。 四、質量管理目標 質量體系建設 全年開展公司級質量評審不少于2次 全年開展客戶滿意度調查至少2次，各項目的客戶滿意度指標分別如下： 加強月檢的力度和專業(yè)性，12年1月底前完善公司級月度質檢的組織建設和實施辦法，確保質量問題能夠得到及時的發(fā)現(xiàn)和解決。其中，月度檢查的復查整改率不低于公司要求的標準，并應就發(fā)現(xiàn)問題和整改情況定期公布《質檢月報》 按照創(chuàng)建示范項目的有關標準，結合接管項目的實際情況、合同約定，進一步細化公司級的巡檢標準，并以此指導各區(qū)域項目部及管理處內檢工作的開展。 開展公司級季度專項聯(lián)檢1次，年度統(tǒng)檢至少1次。 進一步提升客戶服務中心的指揮和快速反應職能，年內客戶投訴處理率為100%。回訪率為100%。 五、客戶關系管理 外部客戶關系 收集整理所有有關公司及項目運轉的外部社會關系（包括但不限于水、電、氣、暖、通訊、網(wǎng)絡、社區(qū)、辦事處、派出所、醫(yī)院、學校及各級行業(yè)主管部門等），年內及時更新，實行分級管理和維護，確保順暢外部資源、信息溝通順暢。 業(yè)主關系 1）12年1月底前，制定主要針對業(yè)主的品牌建設方案，并全年貫徹執(zhí)行，維護好業(yè)戶關系。 2）完善業(yè)主信息溝通平臺的建設，及時發(fā)布各類公告信息。 合作伙伴關系 收集、整理、填充所有與公司有密切合作關系及提供外委服務的合作伙伴名單，每年就合作情況進行評估不少于2次，確保合作的質量能夠滿足公司發(fā)展的需求。 員工關系 1）新入職員工身份核查率% 2）2014年初組建員工舞蹈社團，全年豐富員工業(yè)余文化生活 3）員工滿意度調查全年進行至少2次。滿意度保持在%以上 4）進一步豐富員工民主生活的形式和內容，12年1月底前出臺新的辦法。 5）員工的節(jié)日福利按標準及時發(fā)放。 6）春節(jié)聯(lián)歡晚會，每個職能中心1個、每個區(qū)域項目部至少呈報3個文藝節(jié)目。 7）半年或年度舉辦優(yōu)秀員工表彰活動 8）每季度評選一次服務之星。 六、團隊建設 2014年1月底前，制定《年度培訓計劃》，組建兼職講師團，按計劃進行員工培訓。其中，各種形式的外培至少4次。 全年公司級員工業(yè)務技能提升類活動不少于4次。 《xx動態(tài)》內刊發(fā)布不少于12期。 《xx物業(yè)》投稿不少于24篇 組建“物業(yè)管理探索與發(fā)展”等專業(yè)興趣小組1個，全年在省級及國家級雜志、內刊（如《中國物業(yè)管理》）投稿專題文章或論文不少于4篇 八月份舉辦公司成立周年慶活動 企業(yè)網(wǎng)站每月定期
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