電費(fèi)雙結(jié)零調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2024-10-01 00:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 評(píng)定為二級(jí)信譽(yù)客戶實(shí)行分期劃撥，并建立了“分期劃撥客戶管理檔案”，防止客戶電費(fèi)到期無法劃撥。 評(píng)定為一級(jí)信譽(yù)客戶，電費(fèi)基本不需催收便能按期到帳，因此，只需跟蹤掌握情況。 ④宣傳運(yùn)作設(shè)計(jì) 充分利用各種媒體進(jìn)行電費(fèi)回收政策宣傳；對(duì)欠費(fèi)單位和居民采取入戶方式，做好宣傳和說服工作；通過商函派單、95598服務(wù)電話、公司網(wǎng)查詢和營業(yè)廳觸摸屏等現(xiàn)代通訊方式，為客戶提供用電業(yè)務(wù)信息；舉行“青春光明行”、“構(gòu)建平安和諧江西誠信服務(wù)”活動(dòng)，營造良好的供電用環(huán)境，確保電費(fèi)的及時(shí)回收。 ⑤電費(fèi)回收成本設(shè)計(jì) 一是人力成本。以稽核和抄表公司人員為主，保證他們的精力和時(shí)間全部用在電費(fèi)回收工作上。營銷其余人員在完成日常工作的前提下，協(xié)助電費(fèi)回收工作。 二是收費(fèi)成本。計(jì)劃使用宣傳費(fèi)用，合理解決催費(fèi)人員的誤餐補(bǔ)貼。這樣做的目的就是盡可能地發(fā)揮抄核收人員的作用，避免過多地投入人力，影響其它工作任務(wù)的完成。 雙結(jié)零精細(xì)管理具體措施 ①控制措施 一是針對(duì)大客戶實(shí)行“一廠一策”；針對(duì)臨時(shí)用戶及門面用戶實(shí)行預(yù)購電制；針對(duì)居民欠費(fèi)戶采取特別的方式，實(shí)行登門催收。 二是將主業(yè)人員和抄表公司人員分為若干小組，按臺(tái)區(qū)、線路、街道由北向南、由西向東進(jìn)行拉網(wǎng)式催收。針對(duì)一些釘子戶，營銷部門抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成攻關(guān)組，重點(diǎn)突破。 三是在各欠費(fèi)戶居民的住宅小區(qū)（單元）張貼《溫馨提示》，提醒客戶及時(shí)繳費(fèi)。實(shí)行多家銀行代收代扣電費(fèi)，為客戶提供了高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1