電費雙結(jié)零調(diào)研報告(編輯修改稿)
2025-10-01 00:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 評定為二級信譽客戶實行分期劃撥，并建立了“分期劃撥客戶管理檔案”，防止客戶電費到期無法劃撥。 評定為一級信譽客戶，電費基本不需催收便能按期到帳，因此，只需跟蹤掌握情況。 ④宣傳運作設(shè)計 充分利用各種媒體進行電費回收政策宣傳；對欠費單位和居民采取入戶方式，做好宣傳和說服工作；通過商函派單、95598服務(wù)電話、公司網(wǎng)查詢和營業(yè)廳觸摸屏等現(xiàn)代通訊方式，為客戶提供用電業(yè)務(wù)信息；舉行“青春光明行”、“構(gòu)建平安和諧江西誠信服務(wù)”活動，營造良好的供電用環(huán)境，確保電費的及時回收。 ⑤電費回收成本設(shè)計 一是人力成本。以稽核和抄表公司人員為主，保證他們的精力和時間全部用在電費回收工作上。營銷其余人員在完成日常工作的前提下，協(xié)助電費回收工作。 二是收費成本。計劃使用宣傳費用，合理解決催費人員的誤餐補貼。這樣做的目的就是盡可能地發(fā)揮抄核收人員的作用，避免過多地投入人力，影響其它工作任務(wù)的完成。 雙結(jié)零精細管理具體措施 ①控制措施 一是針對大客戶實行“一廠一策”；針對臨時用戶及門面用戶實行預(yù)購電制；針對居民欠費戶采取特別的方式，實行登門催收。 二是將主業(yè)人員和抄表公司人員分為若干小組，按臺區(qū)、線路、街道由北向南、由西向東進行拉網(wǎng)式催收。針對一些釘子戶，營銷部門抽調(diào)精兵強將組成攻關(guān)組，重點突破。 三是在各欠費戶居民的住宅小區(qū)（單元）張貼《溫馨提示》，提醒客戶及時繳費。實行多家銀行代收代扣電費，為客戶提供了高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解
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