4居民零欠費(fèi)調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-27 14:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ” ，即：設(shè)備狀況熟、用電情況熟、客戶(hù)信用熟。抄收員不但是用電管理者，還是用電宣傳員和服務(wù)員，在進(jìn)行抄表、催費(fèi)的同時(shí)，力所能及地對(duì)客戶(hù)用電方面的困難提供幫助。抄表員還把用戶(hù)購(gòu)電情況清單同時(shí)帶在身邊，如發(fā)現(xiàn)購(gòu)電數(shù)與現(xiàn)場(chǎng)抄見(jiàn)表示數(shù)已經(jīng)十分接近，就順便提醒用戶(hù)及時(shí)購(gòu)電；或者是利用平時(shí)收集到的聯(lián)系電話(huà)通知客戶(hù)購(gòu)電，給客戶(hù)留有充足的交費(fèi)時(shí)間。在 “ 電力進(jìn)社區(qū) ” 的活動(dòng)中，這個(gè)局還設(shè)立了社區(qū)居民的電費(fèi)公示板，定期張貼客戶(hù)的用電結(jié)余明細(xì)，使客戶(hù)隨時(shí)掌握自己的電費(fèi)結(jié)余情況。 通過(guò)這些貼近客戶(hù)需要的人性化服務(wù)手段，增進(jìn)了 供電企業(yè)與客戶(hù)之間的理解和溝通，也掌控住了流動(dòng)人口電量流失這一欠費(fèi) “ 危險(xiǎn)點(diǎn) ” 。比如許多出租房的客戶(hù)流動(dòng)性大，社區(qū)管理人員和出租房主會(huì)及時(shí)提供社區(qū)居民的搬遷情況。對(duì)于一些特困戶(hù)、五保戶(hù)，這個(gè)局的黨團(tuán)員自愿捐助建立了
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