獨家原創(chuàng)-銀行中間業(yè)務人性化服務調研報告(編輯修改稿)
2024-10-01 00:48 本頁面
【文章內容簡介】 盲目的自發(fā)性發(fā)展狀態(tài)。一方面人民銀行監(jiān)管并不是十分到位，中間業(yè)務收費混亂，各行其是，尚未建立專門有效的管理體系。另一方面，各家商業(yè)銀行雖然都有中間業(yè)務管理部門，但大多為兼顧性質，沒有完整配套的中間業(yè)務的近期和長遠發(fā)展計劃、實施措施、決策模式、激勵辦法、品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略等等。 缺乏行業(yè)間信息資源共享的統(tǒng)一規(guī)范性制度。我國金融業(yè)實行分業(yè)經營和管理，一定程度上制約了商業(yè)銀行間充分利用信息資源共享和體現(xiàn)市場公平競爭的原則，所以，有關管理部門應首先逐步建立規(guī)范行業(yè)間信息資源共享的統(tǒng)一管理制度。 缺乏中間業(yè)務的專業(yè)營銷隊伍。沒有人才，與外資銀行競爭等于是一句空話。我國商業(yè)銀行普遍受計劃經濟的影響，盡管近幾年銀行業(yè)的人力資源結構有所改善，但還有不足。新的東西接受不快，一些舊的東西又拋舍不開，創(chuàng)新更是不足，這種現(xiàn)象在縣級及其以下網點顯得尤其明顯。年輕，懂業(yè)務，會管理，能從事創(chuàng)新的復合型人才實在是太少，這使得財務顧問，評估審核等高層次的業(yè)務品種難以開發(fā)。 缺乏良好的社會誠信環(huán)境。由于長期受計劃經濟的影響，我國社會信用意識淡薄。不完善的社會信用體系使銀行缺乏發(fā)展業(yè)務必備的社會誠信環(huán)境，一些信用類中間業(yè)務的開展使銀行要承受更大的風險。 商業(yè)銀行尚不完備的服務手段難以適應中間業(yè)務發(fā)展的需要。中間業(yè)務的發(fā)展必須依托強大的電子服務網絡和相應的營銷策略，目前我國各商業(yè)銀行在電子網絡的軟硬件開發(fā)方面，各行其是，重復建設，銀行間互不兼容，規(guī)模效益較差，人力、財務浪費大、技術力量遠不能滿足市場發(fā)展的需要，這個問題實際已成為商業(yè)銀行發(fā)展的瓶頸，體現(xiàn)得最為明顯的是信用卡及銀行卡業(yè)務，時有客戶抱怨或投訴。 我國利率、匯率商品化程度低，阻礙了金融衍生產品的開發(fā)和發(fā)展。 三、發(fā)展中間業(yè)務勢在必行
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