某銀行中間業(yè)務(wù)概述(編輯修改稿)
2025-02-07 12:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的 1/3嘗試購(gòu)買(mǎi)基金 如何做好柜臺(tái)服務(wù) ? 郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì) ? 郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的劣勢(shì) 如何開(kāi)展柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo) ? 抱有一顆感恩的心 ? 提供高效的服務(wù) 三到（眼到、手到、嘴到）；免填存、取款憑條；提高操作技能 ? 保持辦公環(huán)境的整潔 ? 記住最重要客戶(hù)的名字：多說(shuō)一句話 ? 增設(shè) ATM自動(dòng)柜員機(jī)：提供 24小時(shí)服務(wù) 如何開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 建立重要客戶(hù)檔案 ? 了解客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品 ? 發(fā)揮內(nèi)、外部資源優(yōu)勢(shì) ? 提供滿(mǎn)意的服務(wù) ? 建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟 基本概念 ? 開(kāi)戶(hù)局：客戶(hù)的郵政儲(chǔ)蓄賬戶(hù)所在局稱(chēng)為開(kāi)戶(hù)局。 ? 交易局：客戶(hù)辦理中間業(yè)務(wù)時(shí)，該筆中間業(yè)務(wù)交易的發(fā)起局稱(chēng)為交易局。 ? 結(jié)算局 : 是指因辦理中間業(yè)務(wù) ,與第三方簽訂委托協(xié)議并進(jìn)行資金結(jié)算的局稱(chēng)為結(jié)算局。 ? 交易渠道：郵政部門(mén)向客戶(hù)提供的，可以辦理各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)的途徑和手段，主要包括窗口、 ATM、 POS、自助繳費(fèi)機(jī)、其他專(zhuān)用終端、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、客戶(hù)服務(wù)中心等。 ? 本地：開(kāi)戶(hù)局和結(jié)算局屬同一市縣內(nèi)時(shí)的地域范圍。 ? 跨市縣異地：開(kāi)戶(hù)局和結(jié)算局分屬同一地市范圍內(nèi)的不同市縣時(shí)的地域范圍。 ? 跨地市異地：開(kāi)戶(hù)局和結(jié)算局分屬同一省份范圍內(nèi)的不同地市時(shí)的地域范圍。 ? 省內(nèi)異地：開(kāi)戶(hù)局和結(jié)算局分屬同一省份范圍內(nèi)的不同市縣時(shí)的地域范圍。 ? 跨省異地：開(kāi)戶(hù)局和結(jié)算局分屬不同的省份時(shí)的地域范圍。 ? 賬戶(hù)余額：客戶(hù)在郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)立的賬戶(hù)，在某一時(shí)點(diǎn)的資金的金額。 ? 可用余額：由于預(yù)授權(quán)、止付、郵證通交易等原因造成客戶(hù)賬戶(hù)余額中部分資金無(wú)法通過(guò)取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等方式支付，除此之外可以自由支付的那部分資金金額即為可用余額。 ? 存折余額：存折中所打印的最末行中所標(biāo)示的余額即為存折余額。 ? 賬務(wù)明細(xì)：用于記載賬戶(hù)所有與賬戶(hù)資金變動(dòng)有關(guān)的交易的記錄。 ? 查詢(xún)：客戶(hù)和郵政中間業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶(hù)的相關(guān)信息、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的交易日志以及管理信息內(nèi)容進(jìn)行調(diào)閱的行為。調(diào)閱內(nèi)容可在屏幕上回顯也可以進(jìn)行打印。 ? 取消：當(dāng)柜員處理窗口賬務(wù)性業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，在客戶(hù)尚未離開(kāi)柜臺(tái)的情況下，將該差錯(cuò)交易全額取消的一種修正交易。 ? 調(diào)整：當(dāng)開(kāi)戶(hù)局、交易局、結(jié)算局任意一方發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)交易金額與清算金額不一致時(shí)，可提出調(diào)整請(qǐng)求的處理。 ? 全國(guó)性中間業(yè)務(wù)：即在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一開(kāi)辦、統(tǒng)一應(yīng)用軟件的中間業(yè)務(wù)。 ? 全省性中間業(yè)務(wù)：即在全省范圍內(nèi)統(tǒng)一開(kāi)辦、統(tǒng)一應(yīng)用軟件的中間業(yè)務(wù)。 ? 本地中間業(yè)務(wù)：即由市縣局中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)外統(tǒng)一進(jìn)行資金結(jié)算的業(yè)務(wù)。 ? 本地交易：即中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)起存扣款交易的開(kāi)戶(hù)局與對(duì)外進(jìn)行資金結(jié)算的結(jié)算局在同一市縣內(nèi)的交易，該交易不需儲(chǔ)蓄系統(tǒng)綠卡省中心參與資金清算。 ? 異地交易：即中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)起存扣款交易的開(kāi)戶(hù)局或現(xiàn)金交易的交易局與對(duì)外進(jìn)行資金結(jié)算局不在同一市縣內(nèi)（包括跨市縣、地市、省）的交易，該交易需要儲(chǔ)蓄系統(tǒng)綠
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