電信用心服務總結(編輯修改稿)
2024-10-01 00:34 本頁面
【文章內容簡介】 用戶提供高質量的通信服務。 今年夏季汛期，由于受臺風影響，電信線桿、光纜等通信設施遭到較大破壞，**電信員工隨時待命，及時搶修，在惡劣的天氣情況下保障了通信的暢通無阻，關鍵時刻體現(xiàn)出電信職工愛崗敬業(yè)的道德品質。 如果說汛期應急通信是對**電信的一次考驗，那么10月12日XX縣區(qū)北隍城至南隍城海底光纜工程的竣工典禮則是對公司技術能力的最好認可。，共8芯，是我省第一條也是唯一一條自行敷設的海底光纜，它的建成標志著**電信的通信建設能力跨上了一個新臺階，也使**XX縣區(qū)電信局的通信、服務能力又提高到一個新水平，它從根本上改變了北隍城鄉(xiāng)以往單純依靠微波電路對外通信的歷史，為這個XX省最北端的海島鄉(xiāng)居民的經濟發(fā)展和生活進步奠定了基礎。 除了網絡建設，在改善服務軟、硬件環(huán)境方面，**電信也狠下了功夫。**年以來，公司相繼建成了全國一流的集業(yè)務受理、查詢、交費、新業(yè)務演示于一體的“**電信世界”，實現(xiàn)了電信業(yè)務的“一臺清”辦理，推行了“低柜臺、迎立式”服務和“四聲”服務（即用戶到臺前時有迎聲；用戶詢問時有答復聲；辦理業(yè)務時有解釋聲；用戶離去時有送聲），并為老弱病殘用戶設立了“特服臺”；公司還開通了“189電信業(yè)務綜合受理臺，用戶可以享受到多種電信業(yè)務的上門服務；成立了重點客戶服務中心，開通了“綠色通道”，為大客戶提供“優(yōu)惠、優(yōu)先、優(yōu)質”的全方位服務；去年，**電信又在裝機維護中心推出了一牌、一帶、一片、一函“四個一”便民服務新舉措，即裝機人員上用戶家必須佩戴工作牌，進門帶鞋套，裝機完畢清理現(xiàn)場，向用戶發(fā)放名片和征求意見函，使電話裝修服務滿意率進一步攀升。 用戶需要的不僅僅是微笑 業(yè)務水平是服務質量的根本保證，職業(yè)道德建設中很重要的一個要求就是要不斷提高業(yè)務水平，講究效率。用戶需要的不僅僅是微笑，得到滿意的答復才是最重要的。 要想為用戶提供這種滿意服務，就必須有
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