電信情緒性小群體探索(編輯修改稿)
2024-10-01 00:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)管理層或“群外”人員有沖突時(shí)，他們的防范意識(shí)、排他意識(shí)、攻擊意識(shí)增強(qiáng)，造成人際關(guān)系緊張；當(dāng)他們心理需求、利益目標(biāo)、興趣愛(ài)好得到一定程度滿足時(shí)，人際關(guān)系趨于緩和。如一些社區(qū)經(jīng)理為了自身利益目標(biāo)，組成“社區(qū)客戶控制聯(lián)盟”，劃定自己責(zé)任圈里的客戶，防范和阻撓圈外同事侵入發(fā)展。 “情緒性小群體”的情緒和行為影響企業(yè)的工作效能。由于小群體成員有一種相當(dāng)默契的心理關(guān)系，所以很容易出現(xiàn)一人消極，一伙人跟著消極；一人高興，一伙人都高興；一人情緒低落，一伙人也就情緒低落；一人干勁十足，一伙人都干勁十足的所謂“蝴蝶效應(yīng)”。例如，在企業(yè)轉(zhuǎn)型的歷史條件下，員工民主意識(shí)和參與意識(shí)日益增強(qiáng)，那些有思想、有創(chuàng)見(jiàn)，對(duì)企業(yè)前景十分關(guān)切的人，必然要尋找表達(dá)自己見(jiàn)解的場(chǎng)所，這樣，關(guān)注企業(yè)轉(zhuǎn)型與變遷的“情緒性小群體”就應(yīng)運(yùn)而生。如果這個(gè)群體的心理傾向和情緒色彩是積極向上、致力于推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的，就能提高個(gè)體和整體的工作效能，反之，如果這個(gè)群體與企業(yè)的組織目標(biāo)唱對(duì)臺(tái)戲，就會(huì)降低個(gè)體和整體的工作效能。 三、如何正確應(yīng)對(duì)“情緒性小群體” 如前所述，“情緒性小群體”在結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為不穩(wěn)定性，在作用影響上又表現(xiàn)為“積極”和“消極”的兩重性。這一客觀存在，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、生活和管理存在著特殊的影響。要做好這一小群體的工作，化消極因素為積極因素，筆者認(rèn)為可以采取以下方法。 把握“情緒性小群體”的思想脈搏，在寬容中感化和轉(zhuǎn)變他們。思想政治工作不是靠主觀想象、憑空而來(lái)的，而是產(chǎn)生于深入細(xì)致的調(diào)查研究之中。要隨時(shí)隨地，深入開(kāi)展調(diào)查研究，密切跟蹤“情緒性小群體”的思想運(yùn)行軌跡。9月初，筆者在賓陽(yáng)、上林、橫縣分公司調(diào)研時(shí)，有位同行告訴說(shuō)，他們單位有幾位女工特別“惡”，她們情緒變化大，還愛(ài)“扁人”。我想，世上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，真如這位同行所說(shuō)，那幾位女工如果不是有虐待情結(jié)，那么她們肯定有什么思想疙瘩沒(méi)有解開(kāi)。因此，思想政治工作者要深入她們進(jìn)行調(diào)查了解，把握這一姐妹型“情緒性小群體”的思想脈搏，對(duì)她們進(jìn)行“感情投資”，和她們建立一種心理相容，彼此信任的關(guān)系，與她們進(jìn)行心理?yè)Q位，理解她們的心理需求，采用民主協(xié)商的語(yǔ)氣與她們交換思想，尊重她們的情感與自尊心，為她們排憂解難，在寬容中感化和轉(zhuǎn)變她們。 要有正確的目標(biāo)導(dǎo)向，組織“情緒性小群體”積極參與管理。消極型的“情緒性小群體”需要企業(yè)管理者對(duì)其進(jìn)行目標(biāo)導(dǎo)向。目標(biāo)導(dǎo)向要正確，使之與企業(yè)管理者的目標(biāo)一致，否則必然達(dá)不到企業(yè)管理者的目的。 筆者8月份在武鳴、XX縣區(qū)分公司調(diào)查時(shí)，有位員工就對(duì)個(gè)別企業(yè)管理者的目標(biāo)導(dǎo)向問(wèn)題提出了看法。他幽默地講了個(gè)笑話：說(shuō)一男子嗜好玩彈弓打鳥(niǎo)，以至走火入魔住進(jìn)了精神病院。
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