電信分公司營(yíng)業(yè)班事跡材料(編輯修改稿)
2025-10-01 00:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心。 由于部分客戶(hù)不理解、不支持營(yíng)業(yè)員的工作，甚至于有的用戶(hù)碰到話費(fèi)疑問(wèn)，便會(huì)情緒異常激動(dòng)，進(jìn)而將不滿、辱罵一股腦的發(fā)泄在營(yíng)業(yè)員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶(hù)講解，曉之以理、動(dòng)之以情，最終贏得了用戶(hù)的理解和支持。 營(yíng)業(yè)班的女職工們把客戶(hù)滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，嚴(yán)格履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，認(rèn)真實(shí)踐“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)施“全站立”服務(wù)、“四聲”服務(wù)。班組規(guī)定，凡客戶(hù)詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員不能立即答復(fù)的問(wèn)題，必須以書(shū)面形式當(dāng)日反饋至相關(guān)部門(mén)，限期向用戶(hù)回復(fù)，避免了以前客戶(hù)為解決問(wèn)題“摸不著門(mén)”的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率，提升了企業(yè)的服務(wù)形象。 營(yíng)業(yè)班的女職工們嚴(yán)格認(rèn)真 營(yíng)業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明。班組的培訓(xùn)著眼于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、格式化的模式，進(jìn)行全方位、復(fù)合型人才培訓(xùn)。堅(jiān)持每周二堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等培訓(xùn)；定期舉辦了禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括普通話、接待準(zhǔn)備、儀容、儀表、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開(kāi)了英語(yǔ)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工涉外交流能力，更好地與國(guó)際化接軌。努力營(yíng)造起濃厚的“為崗位成才而自覺(jué)讀書(shū)”的學(xué)習(xí)氛圍。 營(yíng)業(yè)班的女職工們積極參加各級(jí)組織的業(yè)務(wù)
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1