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正文內(nèi)容

構(gòu)建和諧煙草創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局活動(dòng)的思考(編輯修改稿)

2024-09-30 23:31 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上有政策,下有對(duì)策”,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的新思路、新觀點(diǎn)、新見解、新要求軟磨硬抗。凡此種種,勢(shì)必影響縣級(jí)煙草專賣局和諧共建的有序的發(fā)展。 (六)企業(yè)文化“漂浮”,共創(chuàng)和諧的基礎(chǔ)不實(shí)。對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)有這么幾種傾向,一種是將企業(yè)文化與企業(yè)形象聯(lián)系起來(lái),在行業(yè)標(biāo)識(shí)、辦公環(huán)境、員工制服、設(shè)施配置、企業(yè)宣傳品上下工夫,做得漂亮堂皇,并定期貼標(biāo)語(yǔ)、出墻報(bào)、搞演講賽。而對(duì)流程再造、制度建設(shè)、人才培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力水平的提高等高層次文化重視較少,尤其是忽視了企業(yè)文化最核心的精神層面——企業(yè)價(jià)值觀的建設(shè)。另一種是對(duì)企業(yè)文化不重視,只關(guān)心市場(chǎng)凈化率、市場(chǎng)占有率,關(guān)心查扣量和挖窩點(diǎn)數(shù),認(rèn)為企業(yè)文化與專賣管理沒(méi)有多大關(guān)系。再一個(gè)就是把理論文化學(xué)習(xí)與推廣等同于企業(yè)文化建設(shè),并把學(xué)習(xí)過(guò)程視為一種敷衍上級(jí)檢查的差事。而且學(xué)習(xí)的科目針對(duì)性不強(qiáng)、學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠活潑,照本宣科,硬性灌輸,學(xué)習(xí)的過(guò)程就是一人念、大家聽,布置一下寫心得就完事,員工不關(guān)心、沒(méi)興趣、學(xué)不進(jìn),因而效果不明顯??h級(jí)煙草專賣局的和諧共建也就只能成為無(wú)本之末的空中樓臺(tái)。 (七)行為不規(guī)范、制度不落實(shí)、管理不嚴(yán)格、監(jiān)督不到位的問(wèn)題仍然不同程度的存在,嚴(yán)重影響了和諧煙草的共創(chuàng)、共建、共享。(1)部門協(xié)調(diào)形同虛設(shè),運(yùn)作上的信息流、商流、物流、資金流和服務(wù)流自成體系,體系相互支持不夠,不能充分實(shí)現(xiàn)資源共享;業(yè)務(wù)鏈基于傳統(tǒng)職能管理,面向權(quán)力分割,而不是面向市場(chǎng)和客戶,突出表現(xiàn)在訪銷、配送、專賣、督察流程設(shè)計(jì)的技術(shù)傾向和決策的權(quán)力導(dǎo)向。(2)以客戶為中心的業(yè)務(wù)鏈體系未能建立起來(lái),這是影響縣局平穩(wěn)發(fā)展的主要因素,客戶的動(dòng)態(tài)變化只能憑報(bào)表、看銷量、聽匯報(bào),因而難以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的有效控制與管理;“重檢查、輕宣傳,重處罰、輕教育,重實(shí)體、輕程序,重外打、輕內(nèi)管,重辦案、輕監(jiān)督”等現(xiàn)象在縣局還較為普遍,嚴(yán)重影響了和諧煙草的共創(chuàng)、共建、共享。 三、關(guān)于構(gòu)建和諧煙草與創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局的一些思考 (一)樹立全新的服務(wù)理念是構(gòu)建和諧煙草與創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局的核心所在。在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的大背景下,縣級(jí)煙草專賣局必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思維模式,樹立“國(guó)家至上,消費(fèi)者至上”的服務(wù)理念。在不斷加大“清柜臺(tái)、凈市場(chǎng)、端窩點(diǎn)、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的工作力度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)專賣執(zhí)法程序,規(guī)范使用各類專賣文書,確保在專賣執(zhí)法公開、處罰公正的基礎(chǔ)上,切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念,牢固樹立為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者服務(wù)的意識(shí),充分保障經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益,逐步實(shí)現(xiàn)專賣執(zhí)法舉報(bào)受理、市場(chǎng)檢查、案件審理、處罰追刑等工作環(huán)節(jié)的高效科學(xué)。這就要求我們一是要更新服務(wù)理念,全面推進(jìn)專賣服務(wù)向深層次發(fā)展。要樹立現(xiàn)代專賣服務(wù)觀,使專賣執(zhí)法工作由“監(jiān)督打擊型”向“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。尤其要注重執(zhí)法過(guò)程中和諧氛圍的構(gòu)建。二是改進(jìn)服務(wù)手段,全面提高專賣服務(wù)工作效率。進(jìn)一步優(yōu)化電話辦理、郵寄辦理、網(wǎng)上辦理等多元化的許可證辦理方式,努力提高專賣信息化管理水平。開辟網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)信息共享、實(shí)時(shí)傳輸,提供及時(shí)、準(zhǔn)確的政策業(yè)務(wù)咨詢,提升專賣服務(wù)的科技含量。三是創(chuàng)新服務(wù)方式,滿足經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化服務(wù)需求。以“始于經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者需求,終于經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者滿意”為目標(biāo),準(zhǔn)確把握經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者所念、所想、所需,不斷創(chuàng)新專賣服務(wù)的方式,突出專賣服務(wù)的針對(duì)性、科學(xué)性和方法的藝術(shù)性,實(shí)現(xiàn)“專賣服務(wù)零距離、執(zhí)法質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、執(zhí)法程序零障礙”。為縣級(jí)煙草專賣局贏得和諧的外部空間。 (二)加強(qiáng)機(jī)關(guān)的和諧建設(shè)是構(gòu)建和諧煙草與創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局的著力點(diǎn)。要在縣級(jí)局機(jī)關(guān)內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)友愛、和諧融洽的人際環(huán)境;讓每位執(zhí)法人員都積極向上、不斷進(jìn)取,努力形成既有民主又有集中,既有自由又有紀(jì)律,既有統(tǒng)一意志又有個(gè)人思想的生動(dòng)活潑、活力和秩序統(tǒng)一的和諧局面。(1)尊重保障基層專賣管理人員的合法權(quán)利??h級(jí)煙草專賣局的任何制度、規(guī)定、改革都應(yīng)堅(jiān)持以人為本,建立在對(duì)每個(gè)成員基本權(quán)利充分尊重和保障的基礎(chǔ)上,惠及絕大多數(shù)人,使事業(yè)發(fā)展和完美人生成為全體專賣管理人員的共同追求。(2)保障機(jī)會(huì)公平。保證每一位成員有公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),從而拓展他們的發(fā)展空間,最大限度地挖掘和發(fā)揮他們的創(chuàng)新潛能。按照貢獻(xiàn)進(jìn)
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