標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)記錄(編輯修改稿)
2024-09-30 23:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ；（6）緊急狀態(tài)下的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)；（7）教育培訓(xùn)的信息；（8）內(nèi)部信息的交流可采用會議、文件、電話、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)、簡報和談話等方式進行。 1實施標(biāo)準(zhǔn)化帶來哪些新變化。 答。（1）思想觀念上的變化；（2）強化服務(wù)理念、提高工作效率；（3）工作方式的科學(xué)化、程序化、規(guī)范化。 三、貫徹實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化的有關(guān)知識 1什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化。 答。旅游標(biāo)準(zhǔn)化是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，是提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場秩序，強化行業(yè)監(jiān)督管理，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升旅游產(chǎn)業(yè)總體素質(zhì)和提高國際競爭力的重要手段，也是旅游業(yè)落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然要求。 1我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)是什么。 答：我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)是：通過努力在旅游基礎(chǔ)、旅游質(zhì)量、旅游資質(zhì)、旅游設(shè)施、旅游信息、旅游安全和衛(wèi)生、旅游環(huán)境保護等方面構(gòu)建起一個完整的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。 旅游業(yè)主要特征是什么。 答：（1）綜合性：旅游業(yè)是集食、住、行、游、購、娛等為一體的綜合性行為；（2）聯(lián)動性：綜合性決定了旅游業(yè)的聯(lián)動性，旅游業(yè)的發(fā)展，必然帶動其他行業(yè)的發(fā)展；（3）涉外性、開放性：旅游業(yè)是一個涉外性很強的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，這就決定了旅游業(yè)的發(fā)展必然要實行對外開放的政策；（4）勞動密集性：旅游業(yè)提供的大部分產(chǎn)品是以服務(wù)形式表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品，因此以出售勞務(wù)為主的行業(yè)特征十分明顯，組成旅游業(yè)的企業(yè)大多為勞動密集型企業(yè)。 2什么是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定可以涉及到服務(wù)業(yè)的各個領(lǐng)域如商業(yè)、旅游、銀行、飯店、廣播、郵電、交通運輸?shù)取? 2什么是管理標(biāo)準(zhǔn)。 對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 2什么是管理標(biāo)準(zhǔn)體系。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機整體。 2什么是工作標(biāo)準(zhǔn)。 對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 2什么是工作標(biāo)準(zhǔn)體系。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機整體。 2什么是旅游服務(wù)質(zhì)量。 旅游服務(wù)活動所能達到規(guī)定效果和滿足旅游者需求的能力和程度。 2什么是旅游服務(wù)規(guī)范。 為達到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學(xué)方法。 2什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求。 旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求是依據(jù)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)評估計分表》。內(nèi)容包括：1組織領(lǐng)導(dǎo)；2標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求；3國
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