房管局作風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)(編輯修改稿)
2024-09-30 21:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平。 房管工作直接面對(duì)社會(huì)各類主體，時(shí)刻體現(xiàn)著政府形象。近年來(lái)，針對(duì)社會(huì)關(guān)注的房管熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，局不斷推出為民服務(wù)新舉措。特別是今年，市政府出臺(tái)了XX市市區(qū)住房保障規(guī)劃，擴(kuò)大了廉租住房保障面，要求加快解決低收入家庭的住房問(wèn)題。前來(lái)申請(qǐng)辦理廉租住房的群眾，均是弱勢(shì)群體，鑒于此，局高度重視住房保障接待工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀修養(yǎng)和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，做到制度、工作流程上墻，人員持證上崗。要求所有工作人員堅(jiān)持公平公正公開(kāi)、一視同仁，對(duì)符合條件的對(duì)象，做到應(yīng)保盡保、一戶不漏；對(duì)不符合條件的對(duì)象做好解釋工作，并予以備案，待今后政策調(diào)整時(shí)及時(shí)告知。 在住房保障、物業(yè)管理、村鎮(zhèn)房屋權(quán)屬登記等窗口業(yè)務(wù)接待中，局重點(diǎn)推行“五種服務(wù)”： （一）借鑒服務(wù)性企業(yè)的先進(jìn)做法，推行親和式服務(wù)。全面實(shí)行了以“微笑服務(wù)、主動(dòng)招呼、掛牌上崗”為主要內(nèi)容的禮儀性服務(wù)。窗口工作人員接待來(lái)訪人員及服務(wù)對(duì)象時(shí)，面帶微笑，主動(dòng)起身打招呼，使用文明用語(yǔ)，任何工作人員在任何情況下，都不允許將個(gè)人不愉快的情緒帶入工作之中。所有工作人員均實(shí)行掛牌（公示牌或胸牌）上崗，向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)亮明自己的身份。 （二）落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，推行流水式服務(wù)。為了切實(shí)方便群眾、使首問(wèn)負(fù)責(zé)制落到實(shí)處，局以一專多能為目標(biāo)，定期不定期地舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，努力培養(yǎng)復(fù)合型職工，使全體工作人員全面熟悉本單位和本部門(mén)的工作職能和辦事程序。同時(shí)，要求工作人員在接受業(yè)主咨詢、查詢、
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