【文章內(nèi)容簡介】 辦事效率，方便群眾、企業(yè)和基層。 、誠心、耐心的服務(wù)，在任何情況下都嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。 、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時向窗口負責(zé)人匯報，予以解決，重大問題要及時報告協(xié)調(diào)督查處。 （四）工作紀(jì)律 ，在工作崗位做到不吸煙，不吃零食，不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不聚堆聊天，不允許將非省政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員領(lǐng)進辦公區(qū)。 ，按時上下班，不遲到、不早退，不擅離工作崗位。 ，依法實施審批，嚴(yán)格辦事程序，不得擅自主張，各行其事。 。 ，秉公辦事，廉潔勤政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞大廳信譽和政府形象。 二、規(guī)范化服務(wù)的管理 規(guī)范化服務(wù)工作在省政府政務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，主要以值班長檢查、監(jiān)察廳窗口以及督察處日常督察的形式，對規(guī)范化服務(wù)進行檢查和監(jiān)督。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)省政府政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)制度，及時采取措施加以解決。各黨支部和各窗口要切實做好工作，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理。同時，要關(guān)心工作人員的學(xué)習(xí)、工作和生活，充分調(diào)動其積極性和創(chuàng)造性，使工作人員既有壓力，又有動力。 三、規(guī)范化服務(wù)的考核規(guī)范化服務(wù)是省政府政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部管理的基本形式，是對省政府政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)起長期作用的重要舉措，是實現(xiàn)省中心目標(biāo)的有效辦法，為此，此項工作將融入日常的考核與管理，作為評比優(yōu)秀窗口的重要依據(jù)。 XX省人民政府政務(wù)中心“一次性”告知制度（修訂） （征求意見稿） 第一條為了真正體現(xiàn)政務(wù)大廳便民、利民的服務(wù)宗旨，加強對受理行政審批事項的規(guī)范化管理，真正轉(zhuǎn)變行政機關(guān)作風(fēng)，XX省政府政務(wù)服務(wù)中心要求每一位窗口工作人員熱情接待每位當(dāng)事人，一次性向當(dāng)事人告知辦理行政許可（審批）事項的相關(guān)事宜。 第二條當(dāng)事人到窗口申請辦理或咨詢行政審批事項時，窗口工作人員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人該事項的辦理程序及所需申報材料等，并提供相關(guān)規(guī)范性資料。 第三條窗口人員在接受行政審批事項咨詢時，應(yīng)當(dāng)熱情、主動地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到部門去咨詢或到部門去辦理行政審批事項。如果發(fā)現(xiàn)，作為不稱職由部門換人。 第四條任何一個窗口的工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請辦理非本部門受理范圍內(nèi)的行政審批事項時，應(yīng)當(dāng)熱情地向當(dāng)事人指示或?qū)?dāng)事人帶到有關(guān)部門的窗口位臵，不得以任何理由一推了之。 第五條各個窗口要把本部門進入省政務(wù)大廳辦理的行政審批事項的項目內(nèi)容、辦理程序、申報條件（材料）、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)等按項目印成告知單，或按部門印成項目手冊，便于辦事群眾查閱。 第六條各窗口工作人員要根據(jù)工作實際，認真研究和實施方便群眾辦事、改進工作作風(fēng)，提高行政效率的辦法和措施，不斷完善省政府政務(wù)中心的“一次性”告知制度。XX省人民政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口“委屈獎”實施辦法 （征求意見稿） 為了改善服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)文明服務(wù)，調(diào)動工作積極性，在窗口服務(wù)中弘揚顧全大局、遇事?lián)Q位思考、忍辱負重的精神，根據(jù)《XX省人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口及窗口工作人員考核辦法》（川政中心[2004]35號）特制定窗口服務(wù)“委屈獎”實施辦法。 一、“委屈獎”的獎勵對象全體窗口工作人員。 二、獎勵方式 （一）中心給予通報表揚，并報送原單位。 （二）在季度評優(yōu)中加10分。 （三）大廳給予獎金200元。 三、獲獎條件：獲得服務(wù)“委屈獎”需同時具備下列條件 （一）窗口工作人員依法按章辦事受到不公正對待時，未與服務(wù)對象發(fā)生爭吵或爭執(zhí)，且能顧全大局，冷靜處理，文明辦事； （二）受到不公正對待，是由服務(wù)對象的誤解或服務(wù)對象的態(tài)度惡劣等原因引起，非窗口工作人員自身原因造成的； （三）受到不公正對待，情況屬實且至少有兩位見證人并得到大多數(shù)人的認同的。 四、獲得服務(wù)委屈獎的審批程序 （一）個人申報或其他人及窗口單位和所在支部推薦，并對所受委屈事件的過程及處理結(jié)果有詳細書面說明材料。 （二）督察處調(diào)查核實，提出是否給予獎勵的意見。 （三）省政府政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)審批。 （四）獎勵結(jié)果在省政府政務(wù)服務(wù)中心公布，并向所派出單位進行通報。 XX省人民政府政務(wù)服務(wù)中心行政許可（審批）快速通道實施方案 （征求意見稿） 為進一步落實XX省人民政府政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)精神，確保重大項目、重要事項、重點對象和緊急情況的快速辦理，根據(jù)省委、省政府具體要求，制定本實施方案。 一、行政審批快速通道目的 設(shè)臵行政審批快速通道的目的主要是為了踐行XX省人民政府政務(wù)服務(wù)中心“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、規(guī)范”宗旨，轉(zhuǎn)變職能，改進作風(fēng)，提高效率，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、行政審批快速通道受理范圍 行政審批快速通道受理范圍是進入省政府政務(wù)服務(wù)中心的省直部門窗口受理的項目。凡屬于重大項目、重要事項、重點對象或緊急情況等所有需要加快辦理或有特殊要求的事項都可以要求進行快速通道。 三、行政審批快速通道運行方式 行政審批快速通道由XX省人民政府政務(wù)服務(wù)中心、大廳窗口和省直部門共同組成。按照急事急辦、特事特辦的高效快捷機制運行。 （一）快速通道導(dǎo)示。在大廳五樓入口處設(shè)立省政府政務(wù)服務(wù)中心行政審批快速通道導(dǎo)示牌。指示需要進入快速通道的辦事者到省政府政務(wù)服務(wù)中心值班處申請。 （二）總值班接待?？傊蛋嗵幵O(shè)有“行政審批快速通道”受理范圍和辦理程序。當(dāng)辦事人要求進入快速通道受理時，總值班要立即通知值班長。值班長可根據(jù)項目情況做出處理，一般事項可直接與部門窗口協(xié)商辦理；重要事項報督察處處