【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 辦事效率，方便群眾、企業(yè)和基層。 、誠(chéng)心、耐心的服務(wù)，在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無(wú)則加勉。 、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭(zhēng)吵，也不要與其爭(zhēng)辯，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，予以解決，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告協(xié)調(diào)督查處。 （四）工作紀(jì)律 ，在工作崗位做到不吸煙，不吃零食，不說(shuō)笑打鬧，不大聲喧嘩，不聚堆聊天，不允許將非省政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員領(lǐng)進(jìn)辦公區(qū)。 ，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，不擅離工作崗位。 ，依法實(shí)施審批，嚴(yán)格辦事程序，不得擅自主張，各行其事。 。 ，秉公辦事，廉潔勤政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞大廳信譽(yù)和政府形象。 二、規(guī)范化服務(wù)的管理 規(guī)范化服務(wù)工作在省政府政務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，主要以值班長(zhǎng)檢查、監(jiān)察廳窗口以及督察處日常督察的形式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依據(jù)省政府政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)制度，及時(shí)采取措施加以解決。各黨支部和各窗口要切實(shí)做好工作，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理。同時(shí)，要關(guān)心工作人員的學(xué)習(xí)、工作和生活，充分調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性，使工作人員既有壓力，又有動(dòng)力。 三、規(guī)范化服務(wù)的考核規(guī)范化服務(wù)是省政府政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部管理的基本形式，是對(duì)省政府政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)起長(zhǎng)期作用的重要舉措，是實(shí)現(xiàn)省中心目標(biāo)的有效辦法，為此，此項(xiàng)工作將融入日常的考核與管理，作為評(píng)比優(yōu)秀窗口的重要依據(jù)。 XX省人民政府政務(wù)中心“一次性”告知制度（修訂） （征求意見(jiàn)稿） 第一條為了真正體現(xiàn)政務(wù)大廳便民、利民的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)對(duì)受理行政審批事項(xiàng)的規(guī)范化管理，真正轉(zhuǎn)變行政機(jī)關(guān)作風(fēng)，XX省政府政務(wù)服務(wù)中心要求每一位窗口工作人員熱情接待每位當(dāng)事人，一次性向當(dāng)事人告知辦理行政許可（審批）事項(xiàng)的相關(guān)事宜。 第二條當(dāng)事人到窗口申請(qǐng)辦理或咨詢行政審批事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料等，并提供相關(guān)規(guī)范性資料。 第三條窗口人員在接受行政審批事項(xiàng)咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到部門去咨詢或到部門去辦理行政審批事項(xiàng)。如果發(fā)現(xiàn)，作為不稱職由部門換人。 第四條任何一個(gè)窗口的工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請(qǐng)辦理非本部門受理范圍內(nèi)的行政審批事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情地向當(dāng)事人指示或?qū)?dāng)事人帶到有關(guān)部門的窗口位臵，不得以任何理由一推了之。 第五條各個(gè)窗口要把本部門進(jìn)入省政務(wù)大廳辦理的行政審批事項(xiàng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件（材料）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)等按項(xiàng)目印成告知單，或按部門印成項(xiàng)目手冊(cè)，便于辦事群眾查閱。 第六條各窗口工作人員要根據(jù)工作實(shí)際，認(rèn)真研究和實(shí)施方便群眾辦事、改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效率的辦法和措施，不斷完善省政府政務(wù)中心的“一次性”告知制度。XX省人民政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口“委屈獎(jiǎng)”實(shí)施辦法 （征求意見(jiàn)稿） 為了改善服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)文明服務(wù)，調(diào)動(dòng)工作積極性，在窗口服務(wù)中弘揚(yáng)顧全大局、遇事?lián)Q位思考、忍辱負(fù)重的精神，根據(jù)《XX省人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口及窗口工作人員考核辦法》（川政中心[2004]35號(hào)）特制定窗口服務(wù)“委屈獎(jiǎng)”實(shí)施辦法。 一、“委屈獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象全體窗口工作人員。 二、獎(jiǎng)勵(lì)方式 （一）中心給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并報(bào)送原單位。 （二）在季度評(píng)優(yōu)中加10分。 （三）大廳給予獎(jiǎng)金200元。 三、獲獎(jiǎng)條件：獲得服務(wù)“委屈獎(jiǎng)”需同時(shí)具備下列條件 （一）窗口工作人員依法按章辦事受到不公正對(duì)待時(shí)，未與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)執(zhí)，且能顧全大局，冷靜處理，文明辦事； （二）受到不公正對(duì)待，是由服務(wù)對(duì)象的誤解或服務(wù)對(duì)象的態(tài)度惡劣等原因引起，非窗口工作人員自身原因造成的； （三）受到不公正對(duì)待，情況屬實(shí)且至少有兩位見(jiàn)證人并得到大多數(shù)人的認(rèn)同的。 四、獲得服務(wù)委屈獎(jiǎng)的審批程序 （一）個(gè)人申報(bào)或其他人及窗口單位和所在支部推薦，并對(duì)所受委屈事件的過(guò)程及處理結(jié)果有詳細(xì)書面說(shuō)明材料。 （二）督察處調(diào)查核實(shí)，提出是否給予獎(jiǎng)勵(lì)的意見(jiàn)。 （三）省政府政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)審批。 （四）獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果在省政府政務(wù)服務(wù)中心公布，并向所派出單位進(jìn)行通報(bào)。 XX省人民政府政務(wù)服務(wù)中心行政許可（審批）快速通道實(shí)施方案 （征求意見(jiàn)稿） 為進(jìn)一步落實(shí)XX省人民政府政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)精神，確保重大項(xiàng)目、重要事項(xiàng)、重點(diǎn)對(duì)象和緊急情況的快速辦理，根據(jù)省委、省政府具體要求，制定本實(shí)施方案。 一、行政審批快速通道目的 設(shè)臵行政審批快速通道的目的主要是為了踐行XX省人民政府政務(wù)服務(wù)中心“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、規(guī)范”宗旨，轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，提高效率，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、行政審批快速通道受理范圍 行政審批快速通道受理范圍是進(jìn)入省政府政務(wù)服務(wù)中心的省直部門窗口受理的項(xiàng)目。凡屬于重大項(xiàng)目、重要事項(xiàng)、重點(diǎn)對(duì)象或緊急情況等所有需要加快辦理或有特殊要求的事項(xiàng)都可以要求進(jìn)行快速通道。 三、行政審批快速通道運(yùn)行方式 行政審批快速通道由XX省人民政府政務(wù)服務(wù)中心、大廳窗口和省直部門共同組成。按照急事急辦、特事特辦的高效快捷機(jī)制運(yùn)行。 （一）快速通道導(dǎo)示。在大廳五樓入口處設(shè)立省政府政務(wù)服務(wù)中心行政審批快速通道導(dǎo)示牌。指示需要進(jìn)入快速通道的辦事者到省政府政務(wù)服務(wù)中心值班處申請(qǐng)。 （二）總值班接待。總值班處設(shè)有“行政審批快速通道”受理范圍和辦理程序。當(dāng)辦事人要求進(jìn)入快速通道受理時(shí)，總值班要立即通知值班長(zhǎng)。值班長(zhǎng)可根據(jù)項(xiàng)目情況做出處理，一般事項(xiàng)可直接與部門窗口協(xié)商辦理；重要事項(xiàng)報(bào)督察處處