店長的日常工作(編輯修改稿)
2025-09-30 21:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （1）收款結(jié)賬時： ①看錯標(biāo)簽，少收款； ②計算有誤，多款少收； ③多讀零錢； ④收取貨款與賣出商品不符； ⑤價格計算有誤，少收或多收貨款。 （2）財務(wù)： ①賬目不清； ②采購、退貨等賬目處理失誤； ③銷售商品與銷售憑證不符； ④記賬時出現(xiàn)撮箕、漏記、重記。 （3）檢驗(yàn)： ①商品數(shù)量檢查不準(zhǔn)確； ②商品質(zhì)量檢驗(yàn)不細(xì)致。 （4）商品管理： ①因蟲害損耗商品； ②因排水防雨不及時損耗商品； ③因超量進(jìn)貨造成積壓。 （5）銷售人員： ①因方法不當(dāng)或不注意造成商品的破損； ②由于疏忽，商品被盜； ③因商品知識貧乏，造成商品價值減少或破損。 （6）其他： ①由顧客責(zé)任出現(xiàn)商品退換； ②因顧客責(zé)任造成商品污損； ③因原材料的潛在質(zhì)量問題。 （1）設(shè)備的利用。 ①工作人員在上班時間應(yīng)用工作人員專用的設(shè)備，如店鋪、商場出入口，樓梯、電梯、食堂、休息室、廁所等； ②在樓梯和通路上喲啊遵守右側(cè)通行的習(xí)慣，狹窄的地方要讓路。 ③衛(wèi)生間應(yīng)隨時保持干凈，無異味、并要求員工自備手帕，或在衛(wèi)生間準(zhǔn)備抹手的紙 張，避免員工接觸商品或接待顧客。 ④店鋪僅發(fā)放必要的辦公用品如筆、記事本、單據(jù)等，且由使用關(guān)公妥善保管，凡因 遺失或使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞的，均由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)解決。 ⑤電話機(jī)使用時要用手指準(zhǔn)確地?fù)芴?，切斷電話時應(yīng)輕放話筒。打私人電話盡量不占 用辦公電話，迫不得已情況下，須經(jīng)店長同意方可使用，但只能打市內(nèi)電話，否則應(yīng)交納長途電話費(fèi)，并注意長話短說。 （2）禮品手挽袋及其他備用品的使用。 要選擇合適的食品手挽袋老裝置顧客所購買的貨品。禮品手挽袋屬于公司物品，個人不得挪用。其他備用品，如系樓層共用的工具，用完后要養(yǎng)成放回原地的習(xí)慣，并注意正確使用。 （3）用膳。 用膳時間應(yīng)采取換班的方法，確保店鋪有人維持正常銷售。工作人員要在休息室或在外進(jìn)餐，必須遵守規(guī)定的用膳時間，且不可帶著食物回崗位。 （4）休息。 在休息時間注意不要在店內(nèi)散步，或與正在銷貨的工作人員隔著柜臺說話。吸煙、化妝要在指定的場所進(jìn)行。 （5）離開崗位。 工作時間不允許隨便離開固定的崗位。需要離開崗位時，不論公事、私事都要得到店長的許可并說清前往何處、事由、預(yù)定歸來的時間等。離開崗位以后對預(yù)想到的事情，要采取必要的措施。 （6）員工購物 ①歡迎員工在本店購物； ②購物時間應(yīng)利用非工作時間，如休息時間、上班前或下班后； ③嚴(yán)禁在購物高峰時間同顧客一同購物。在營業(yè)時間內(nèi)，嚴(yán)守顧客優(yōu)先原則；④對限量銷售商品，應(yīng)禮讓顧客； ⑤對已經(jīng)購買的商品，應(yīng)保存好票證，以免在攜帶商品外出時遇到不必要的麻煩；⑥員工于本店購物可享受內(nèi)部八折優(yōu)惠。 （7）電話要求 ①基本要求。 （a）語言應(yīng)簡單明了、熱情親切； （b）使用普通話，聲音要平靜有序； （c）打電話時不應(yīng)與他人說笑； （d）若電話中斷，應(yīng)立即掛上聽筒，等待對方重新打進(jìn)； （e）對重要事項(xiàng)，必須作電話記錄； （f）打完電話，要聽到對方掛機(jī)的聲音后才掛斷電話。 ②打出電話。 （a）打出電話時，首先要確認(rèn)對方的號碼和姓名； （b）主動報出自己的單位和姓名； （c）電話盡量簡潔，對重要問題應(yīng)該邊復(fù)誦邊記錄； （d）通話時若要與他人講話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福檬治孀÷犕埠笤僦v話。 ③ （a）電話鈴響后，迅速拿起話筒，報出單位名稱（如。你好。金月皮具專賣店），然后詢問對方姓名； （b）若對方要找另一個人，應(yīng)捂住話筒，招呼他人接電話； （c）自己如果不能決策時，應(yīng)請示上級后，在作答復(fù)。 （1）事故的處理。每天在迎接眾多顧客的店鋪里，由于工作人員不注意，可能發(fā)生一些意外的事情，各工作人員應(yīng)特別注意防止事故發(fā)生，同時也要不斷地掌握發(fā)生虛席和事故的處理方法。 例如： 為了防止火災(zāi)，除規(guī)定的場地外，不許吸煙；對吸著煙進(jìn)店的顧客，應(yīng)遞上煙灰缸并耐心勸止；周圍不要放置易燃物品；需記住店內(nèi)的滅火器、報警器、防火開關(guān)的位置及使用方法；陳列柜和其他商品不得妨礙火設(shè)備或放在走火通道上。 如發(fā)生火災(zāi)等非常事故時，應(yīng)立即通知保安人員，同時使用附近的滅火器進(jìn)行力所能及的搶救，引導(dǎo)顧客脫離險區(qū)；如工作人員無法控制局面應(yīng)立即撥打119電話報警；各工作人員應(yīng)可能對商品進(jìn)行搶救保護(hù)，防備引混亂而丟失。 （2）失物招領(lǐng)。顧客遺忘的東西應(yīng)立即送到收款臺，需盡快使它回到失主手里，在任何情況下，顧客
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