工業(yè)毒害病理學(xué)結(jié)課報告(編輯修改稿)
2024-09-30 20:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大量的客戶資源，如何運用這些原有的資源提高資源利用率，且能更好的服務(wù)，提高品牌忠誠度，也是贏時勝現(xiàn)今的一大問題。 傲融crm提供客戶服務(wù)單申請、服務(wù)派單、派單反饋、客服回訪、服務(wù)單關(guān)閉的完整生命周期管理；提供客服安排、任務(wù)接收者制訂計劃，任務(wù)完成后填寫反饋，實現(xiàn)客服主動、被動全面管理；通過分布式的呼叫中心，實現(xiàn)深圳、北京、上海三地異地部署，一套系統(tǒng)中管理所有的呼叫中心功能。結(jié)論： 傲融crm呼叫中心，更廣泛的運用在了中小企業(yè)中，功能主要將crm客戶關(guān)系管理、呼叫中心、郵件管理等相關(guān)融合通信產(chǎn)品融合，實現(xiàn)多分支機構(gòu)和移動辦公的ip呼叫中心，由于還提供了客戶管理、銷售管理、呼叫中心、郵件管理、日常辦公等功能模塊，有效幫助企業(yè)從呼叫中心電話挖掘客戶、實現(xiàn)來電彈屏、實時錄音、呼叫統(tǒng)計等功能，可以協(xié)助企業(yè)有效管理客戶挖掘、客戶跟進到銷售訂單等的一系列流程管控。 我們小組認為該軟件比較適合以電話銷售為主要銷售方式的企業(yè)，但通過對其應(yīng)用情況的了解，這款軟件其實也可以應(yīng)用到金融等等行業(yè)，因為除了呼叫中心功能，對企業(yè)的業(yè)務(wù)部門、決策部門等同客戶有關(guān)的部門，都提供了相對應(yīng)的解決方案。從分類上來說，這款crm軟件系統(tǒng)歸為運營型更合適。 （2）xtools （一）開發(fā)背景 企業(yè)維生素是xtools公司提倡的一種企業(yè)健康發(fā)展理念：關(guān)注能夠把企業(yè)思想、執(zhí)行力、人員、管理工具融合在一起的方案，就像維生素c能促進鐵的吸收，維生素d能促進鈣磷的吸收一樣，企業(yè)維生素使企業(yè)管理者和員工之間信息暢通，讓企業(yè)進入一種包括制定目標、執(zhí)行目標、過程控制、結(jié)果反饋的有效循環(huán)中去。它雖然微量，但同人體維生素一樣不可缺少。 企業(yè)需要能解決自己問題的工具，用信息化手段彌補自己在管理方面的缺失，企業(yè)所需要的是蘊含管理思想的武器，它幫助企業(yè)貫徹企業(yè)戰(zhàn)略，其中最重要的是提升銷售能力，加強團隊執(zhí)行力，充分發(fā)揮人的能動性，且不是昂貴的奢侈品，它需要足夠便宜。企業(yè)維生素就能夠讓企業(yè)更清楚看到企業(yè)的一些風(fēng)險和弱點。企業(yè)維生素理念，倡導(dǎo)中小企業(yè)健康成長。 （二）設(shè)計基礎(chǔ) crm的設(shè)計基礎(chǔ)是客戶數(shù)據(jù)；而xtools作為典型的crm一種也不例外。xtools設(shè)計基礎(chǔ)主要為客戶數(shù)據(jù)。大多數(shù)中小型企業(yè)不可避免的會套鎖不同的銷售方式，但是在這其中不同的銷售方式需要有不同的客戶信息管理的方式。所以客戶信息數(shù)據(jù)是設(shè)計的基礎(chǔ)之一；在產(chǎn)品前期、中期、后期所發(fā)生的一切客戶數(shù)據(jù)，就是xtools系統(tǒng)的設(shè)計基礎(chǔ)。 （三）體系結(jié)構(gòu) （四）功能介紹 客戶關(guān)系管理模塊 協(xié)助crm系統(tǒng)管理客戶 辦公自動化模塊 省時省力高效完成辦公自動管理 績效管理 各部門業(yè)績輕松掌握 目標管理 公司每個季度的目標，及目標完成度的監(jiān)控都可以輕松掌控 知識管理 公司每年招納的人才和現(xiàn)有公司內(nèi)職員情況，都是公司無形資產(chǎn)，該系統(tǒng)完全管理好知識。 （五）企業(yè)應(yīng)用情況 xtools系列軟件經(jīng)過近十年的發(fā)展壯大，現(xiàn)已在全國各地建立起服務(wù)中心，主要為國內(nèi)中小型企業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)健康快速的發(fā)展。企業(yè)維生素的南方服務(wù)中心是長沙遠特信息。在幾個月時間里，長沙遠特的客服團隊便得到了近百家企業(yè)的認可，并有多家企業(yè)在試用后，正式成為正式用戶。通過客服團隊的努力，使這些企業(yè)在短短的幾天時間內(nèi)便熟練地運用起來，在幫助他們在減輕工作壓力的同時，大大提高了工作效率。 結(jié)論： xtools系統(tǒng)主要是針對于中小型企業(yè)的一款crm系統(tǒng)，提供銷售全業(yè)務(wù)管理、來電管理、電子賬本、薪資管理等等功能服務(wù)方案，由此可以看出它主要功能是通過管理企業(yè)客戶信息與企業(yè)員工變通信息，形成報表等數(shù)據(jù)信息，便于企業(yè)的決策分析。在針對中小型企業(yè)中，這些功能模塊基本上可以滿足大部分的企業(yè)需求。從分類上來說，這款crm軟件系統(tǒng)歸為分析型更合適。 二、crm基本功能模塊組成 整個crm系統(tǒng)大致分為三個層次。界面層、功能層、支持層。而眾多crm軟件之間各有不同，其不同之處主要體現(xiàn)在功能層的不同。 crm系統(tǒng)功能可以歸納為對銷售、對營銷、對客戶服務(wù)與支持三部分?？蛻翡N售管理子系統(tǒng)更注重管理日常的銷售信息，客戶市場管理子系統(tǒng)注重營銷活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行管理，客戶服務(wù)與支持子系統(tǒng)注重客戶支持人員與現(xiàn)場銷售和市場的緊密結(jié)合，關(guān)注客戶服務(wù)的活動和任務(wù)，快速高效的獲取客戶信息。 我們通過對三個子系統(tǒng)的歸納總結(jié)出crm的基本幾大功能模塊如下： （一）客戶管理。客戶基本信息；與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單的
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