電力公司提高服務(wù)質(zhì)量活動表態(tài)講話稿(編輯修改稿)
2024-09-29 13:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “客戶代表”制，對大用戶、重點戶、特殊戶設(shè)立服務(wù)緊急通道。深入開展了大客戶定期走訪、新客戶回訪等個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法。定期召開各層次客戶代表座談會，傾聽各層次客戶代表對供電企業(yè)各項服務(wù)的心聲。積極解決客戶反映的“熱點”、“難點”問題，對業(yè)務(wù)資源和流程進行整合和優(yōu)化，開展了無周日低壓裝接便民業(yè)務(wù)，并結(jié)合實際推出了創(chuàng)新舉措，對95598服務(wù)前臺員工實行了定期輪崗、輪班制度，使95598客戶服務(wù)系統(tǒng)真正成為集咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理、故障報修、舉報投訴為一體化，24小時零距離服務(wù)不間斷，故障搶修時間不斷縮
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