電信“裝維精品窗口創(chuàng)建活動優(yōu)秀基層單位”申報材料(編輯修改稿)
2024-09-29 12:55 本頁面
【文章內容簡介】 難問題處理方法收集匯總，建立員工知識庫，供大家學習共享。 二是規(guī)范服務標準，塑造統(tǒng)一的服務形象。在裝移修工作中我們嚴格執(zhí)行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須按規(guī)定著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務行為，塑造了良好的電信服務形象。 三是做好線路整治工作，降低障礙發(fā)生率。我隊維護區(qū)域內，大部分電纜都已使用多年，線路設備狀況十分差，障礙發(fā)生率一直居高不下，同時，也給我隊的裝移修工作增加不少的難度。為了擺脫“維護跟著障礙走，障礙永遠查不完”的被動局面，最大限度的降低障礙發(fā)生率，我隊從兩個方面入手狠抓線路整治工作。一方面是要求全隊員工將裝、移、修過程中發(fā)
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