服務(wù)顧問培訓總結(jié)(編輯修改稿)
2025-09-29 08:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 爭取“雙贏”。 三、售后服務(wù)流程 東風標致特約商售后服務(wù)流程的核心流程的五大價值。1體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念2展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略3讓客戶充分體認有行化服務(wù)的特色，以提升客戶的忠誠度4以標準化、統(tǒng)一化的作業(yè)標準，規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點，面對可戶的服務(wù)員行動5透過核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升用戶滿意度，并提升服務(wù)效益，以及東風標致售后服務(wù)的預約、接待、維修、調(diào)度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗、結(jié)算/交付前說明、跟蹤回訪整個流程的每個環(huán)節(jié)的重要性。 四、服務(wù)工作手冊 服務(wù)顧問的作業(yè)流程： 準備迎接客戶→歡迎客戶→詢問故障判斷故障→填寫委托書→確認委托
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