服務(wù)顧問培訓(xùn)總結(jié)(編輯修改稿)
2025-09-29 08:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 爭(zhēng)取“雙贏”。 三、售后服務(wù)流程 東風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程的核心流程的五大價(jià)值。1體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念2展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略3讓客戶充分體認(rèn)有行化服務(wù)的特色，以提升客戶的忠誠(chéng)度4以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)可戶的服務(wù)員行動(dòng)5透過核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升用戶滿意度，并提升服務(wù)效益，以及東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的預(yù)約、接待、維修、調(diào)度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗(yàn)、結(jié)算/交付前說(shuō)明、跟蹤回訪整個(gè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。 四、服務(wù)工作手冊(cè) 服務(wù)顧問的作業(yè)流程： 準(zhǔn)備迎接客戶→歡迎客戶→詢問故障判斷故障→填寫委托書→確認(rèn)委托
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