服務顧問培訓總結(編輯修改稿)
2024-09-29 08:00 本頁面
【文章內容簡介】 爭取“雙贏”。 三、售后服務流程 東風標致特約商售后服務流程的核心流程的五大價值。1體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務理念2展現(xiàn)品牌服務特色與戰(zhàn)略3讓客戶充分體認有行化服務的特色，以提升客戶的忠誠度4以標準化、統(tǒng)一化的作業(yè)標準，規(guī)范所有服務網(wǎng)點，面對可戶的服務員行動5透過核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升用戶滿意度，并提升服務效益，以及東風標致售后服務的預約、接待、維修、調度生產/質量檢驗、結算/交付前說明、跟蹤回訪整個流程的每個環(huán)節(jié)的重要性。 四、服務工作手冊 服務顧問的作業(yè)流程： 準備迎接客戶→歡迎客戶→詢問故障判斷故障→填寫委托書→確認委托
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