大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查(編輯修改稿)
2024-09-28 23:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體，選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物勢(shì)必會(huì)成為他們生活和學(xué)習(xí)中的一部分。而既然選擇了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，大學(xué)生必然會(huì)面臨一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全問(wèn)題，比如產(chǎn)品智聯(lián)的可靠與否，付款環(huán)節(jié)有無(wú)漏洞，購(gòu)物的網(wǎng)站有無(wú)漏洞等的一系列問(wèn)題也都迫在眉睫。大學(xué)生僅是一個(gè)引例，在中國(guó)消費(fèi)者數(shù)量龐大，也必然面臨更多安全問(wèn)題。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 （一）網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀 現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)靡全球，它相對(duì)于普通商店購(gòu)物更具有快捷性，方便性，經(jīng)濟(jì)型，人們可以網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付，交水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等，能看出網(wǎng)購(gòu)在我們生活中已經(jīng)不可或缺了。可它也具有不可忽視的問(wèn)題有待解決，所以網(wǎng)上購(gòu)物所帶來(lái)的負(fù)面影響應(yīng)該被關(guān)注并逐步解決。 中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)占收入支配率高于全球水平 全球知名的企業(yè)支付服務(wù)提供商worldpay日前發(fā)布的一項(xiàng)全球性調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)網(wǎng)民有31%的可支配收入用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，高于全球網(wǎng)民22%的平均水平。在印度、巴西和中國(guó)，這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)迅速，這些國(guó)家的購(gòu)物者將他們每年收入的將近三分之一用于網(wǎng)購(gòu)。 巨大商機(jī)下的巨大隱憂 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為38%，考慮到中國(guó)現(xiàn)擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)擁有巨大的潛力。據(jù)worldpay：全球用戶網(wǎng)購(gòu)態(tài)度調(diào)查報(bào)告，中國(guó)用戶展示出一些最輕松的支出習(xí)慣，受訪者有31%的可支配收入用于網(wǎng)購(gòu)，所以由此引發(fā)的網(wǎng)購(gòu)欺詐或糾紛經(jīng)歷比例也更加高一些。而且消費(fèi)者對(duì)在線安全的擔(dān)憂進(jìn)一步提升。 多種支付方式并存 關(guān)于中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者的支付方式，很多知名服務(wù)商榜上有名。絕大多數(shù)的消費(fèi)者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現(xiàn)金（貨到付款）。同時(shí)也存在少量的客戶通過(guò)金行轉(zhuǎn)賬，銀聯(lián)支付。大多數(shù)的網(wǎng)民表示愿意選者支付方式多的網(wǎng)站，對(duì)她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過(guò)第三方的介入，能很大程度上的保護(hù)消費(fèi)者財(cái)務(wù)，更加受到消費(fèi)者的青睞。 （二）網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)階段存在的問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題 比如網(wǎng)購(gòu)的安全性問(wèn)題，目前國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，使其容易受到計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，被竊取的信息包括qq號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息， 還存在一些虛假的網(wǎng)站信息騙取消費(fèi)者財(cái)務(wù)的問(wèn)題，對(duì)用戶嚴(yán)重造成精神上的困擾和物質(zhì)上的損失。 網(wǎng)絡(luò)權(quán)益問(wèn)題 維權(quán)問(wèn)題成為制約我國(guó)網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于采取非實(shí)物、非現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購(gòu)物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價(jià)誘惑的手段來(lái)推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，不少消費(fèi)者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差，“三包”責(zé)任難落實(shí)。有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒(méi)有人理睬的問(wèn)題。 物流快遞問(wèn)題 目前，在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，物流服務(wù)主要依賴快遞企業(yè)。我國(guó)的快遞公司主要有三大類，以dhl、tnt、ups、fedex為代表的國(guó)際快遞公司，以ems為代表的國(guó)有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營(yíng)快遞公司?；诔杀镜目紤]，商家大多選擇民營(yíng)快遞公司。網(wǎng)購(gòu)物流方面存在的問(wèn)題主要是快遞的簽收問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物快遞送達(dá)后，是應(yīng)該先驗(yàn)貨后簽字還是先簽字后驗(yàn)貨，已成為網(wǎng)購(gòu)物流中一個(gè)尖銳矛盾，這關(guān)系到責(zé)任的承擔(dān)方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業(yè)由于文化素質(zhì)的局限性，管理人員的管理水平和從業(yè)人員素質(zhì)成為了制約快遞公司更好發(fā)展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿足不了消費(fèi)者的消費(fèi)要求，對(duì)商家和消費(fèi)者都可能造成一定的損失。 網(wǎng)民意識(shí)問(wèn)題 網(wǎng)購(gòu)給人們的生活添了許多便捷和實(shí)惠，但是由于目前網(wǎng)購(gòu)環(huán)境還不是很安全，各種保障機(jī)制還不健全，加上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自帶的一些缺，給網(wǎng)購(gòu)維權(quán)帶來(lái)很多困難。所以，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)，如果缺乏一定的自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)，沒(méi)有選擇一些正規(guī)且信譽(yù)良好購(gòu)物網(wǎng)站，購(gòu)買了價(jià)格過(guò)低的產(chǎn)品，或者選擇不安全的支付方式，導(dǎo)致銀貨 兩失的情況。有些消費(fèi)者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據(jù)，從而落入網(wǎng)購(gòu)陷阱，不能很好的保護(hù)自己的合法權(quán)益。所以消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)一定要注意保存與商家溝通的聊天記錄，務(wù)必索要商品購(gòu)物發(fā)票，保留一切交易證據(jù)，以免后顧之憂。 （三）網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略 加強(qiáng)安全管理體系建設(shè)，克服技術(shù)漏洞，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù) 大型的購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)配備專業(yè)型的人才，建立后臺(tái)安全維護(hù)部門，來(lái)加強(qiáng)安全管理體系建設(shè)。從整個(gè)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該由國(guó)家相關(guān)部門定期配有專業(yè)人員客服和修補(bǔ)技術(shù)漏洞，加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)安全防護(hù)。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)
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