【文章內容簡介】 ，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質量不斷提高。做好迎接“三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理年活動的檢查準備。 按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，建全導醫(yī)隊伍，制定門診導醫(yī)制度和職責，實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費，努力減輕病人的負擔。 加強門診候診管理，在叫號系統(tǒng)尚未建立的情況下，簡化門診流程，為病人提供適宜的候診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊的情況。叫號系統(tǒng)建立后將候診窗口前移，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。 在2007年的基礎上力爭門診人次有更進一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。 重新整合專家門診簡介，使之一目了然，方便病人就診，又能更好地宣傳我院的專家，提升我院的形象和聲譽。 三、控制藥品比例，減輕病人負擔 根據(jù)2008年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。門診辦將配合醫(yī)務科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理用藥專項專項檢查，做到責任到人，給予獎罰。 四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務質量 抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照XX省醫(yī)療機構管理要求進行，要求各種組織學習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結果進行公布和相應的獎罰，以利整改，醫(yī)療質量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三乙”復評后各項工作要上一個新臺階， 五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕行業(yè)不正之風 加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過各種載體將院部有關醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關于進一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優(yōu)良的服務。在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫(yī)護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項整治工作，在科務會上反復強調其重要性提高防范意識。 六、做好各種突發(fā)事件的應對和各項臨時性工作的完成 抗擊突發(fā)事件的任務還是很嚴峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。在完成年度計劃的同時，門診部要與醫(yī)院的各項工作同步，及時貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優(yōu)異的成績迎接各項檢查和考核。 七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強傳染病防治工作 傳染病防治工作任重道遠，按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。 八、抓安全醫(yī)療和護理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務人員的作用。 九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務學習 各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結合自學，參加醫(yī)院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務學習一次。 十、加強醫(yī)護合作和科室團結 利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫(yī)護人員的生活，調動積極性，促進醫(yī)護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。 十一、完善門診信息化建設和管理 完善一站式服務，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些問題，要及時與信息科等相關科室聯(lián)系，共同解決。 十二、繼續(xù)將“爭創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿意醫(yī)院暨深入開展百日優(yōu)質安全服務競賽”活動進行下去 進一步開展百日優(yōu)質安全服務競賽活動，把優(yōu)質服務作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務人員要始終堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，加強勞動紀律，規(guī)范醫(yī)務人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務意識，增進醫(yī)患溝通，構建和諧的醫(yī)患關系。 十三、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè) 做到持證上崗，進一步規(guī)范各種標志標牌，方便病人就診。專業(yè)性較強的疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業(yè)醫(yī)師處就診。要求書寫好門診病歷，嚴格執(zhí)行首診負責制。 門診辦 二00八年一月五日 門診部2009年工作計劃 按照2009年醫(yī)院工作計劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線，不斷提高醫(yī)療服務質量。根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2009年度本部門的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎上進一步做好各項工作。 一、建立健全門診醫(yī)療服務質量管理體系 門診醫(yī)療服務質量管理體系是醫(yī)院質量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務質量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領下，門診醫(yī)療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質量、病歷質量、護理質量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。 二、按照醫(yī)院管理年的要求，進一步提高門診質量 認真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務人員統(tǒng)一思想，提高認識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質量不斷提高。 按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，建全導醫(yī)隊伍，制定門診導醫(yī)制度和職責，實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。 加強門診候診管理，進一步完善叫號系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。 在2008年的基礎上力爭門診人次有更進一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。 三、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務質量 抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照XX省醫(yī)療機構管理要求進行，要求各種組織學習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結果進行公布和相應的獎罰，以利整改，醫(yī)療質量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。 四、抓安全醫(yī)療和護理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務人員的作用。 五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕行業(yè)不正之風加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過各種載體將院部有關醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關于進一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優(yōu)良的服務。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴