4門診部上半年工作總結(編輯修改稿)
2025-09-06 20:04 本頁面
【文章內容簡介】 提高服務水平、牢固樹立服務市場、服務病人、服務臨床的服務理念，以優(yōu)質的服務，優(yōu)良的技術贏得市場。 三、堅持細節(jié)管理，提高服務水平 嚴格落實首診負責制，掛牌上崗，總服務臺隨時為患者提供便民服務，免費為候診病人提供開水、輪椅、平車，盡量縮短病人在掛號、交費、取藥窗口排隊時間，確保就醫(yī)方便、快捷。 提供無障礙通道，加強應急培訓，發(fā)放病人問卷調查表，滿 意率達到 95%以上。 實行無假日門診、午間門診，開展門診 “ 綠色通道 ” 診療服務工作，實行 “ 先就診后結算 ” 的方式，在方便了特殊人群及時就診的同時，也為維護社會穩(wěn)定和提高 XX 市的美譽度盡到了義務。 第 6 頁 共 12 頁 四、加強醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全 門診部在 2024 年度的質控方案與標準基礎上，進行評價、討論，提出整改意見，制定整改措施并予以落實。根據(jù)新方案、新標準，門診部重點強化了首診醫(yī)師負責制，并將門診院感、門診護理等納入到門診綜合質量檢查方案中，根據(jù)檢查結果，門診部按月匯總報質控辦與科室獎金掛鉤，同時每月定 期反饋，門診醫(yī)療質量得到了持續(xù)改進。目前，門診醫(yī)師能夠根據(jù)患者病情做到合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷、門診處方、門診日志。 門診部積極發(fā)揮質量管理委員會、協(xié)調委員會工作職能，每月定期、不定期的組織專家進行門診醫(yī)療質量與服務質量的督察管理活動。同時不定期召開門診例會，對門診近期工作存在的問題進行協(xié)調、范文寫作解決。在門診三樓、四樓設置候診區(qū)，極大的方便了病人；科室做到合理排班，配足醫(yī)療力量；門診部努力為患者提供便捷、高效、優(yōu)質的醫(yī)療服務，確保了醫(yī)療安全。 進一步健全、完善并執(zhí) 行各項規(guī)章制度（新增了門診醫(yī)生出診管理制度、 35 歲以上首診病人測血壓工作制度等），使門診各項工作做到有章可循，為門診的服務質量，起到了 “ 保駕護航 ” 的作用。 五、擴大、完善預約診療工作 門診預約診療工作是醫(yī)院創(chuàng)三級醫(yī)院的重要指標之一，門診 第 7 頁 共 12 頁 已于去年開通院內網(wǎng)的診間預約，同中國電信翼通道合作，開展電話、網(wǎng)上預約掛號服務。我院門診逐步完善門診預約診療制度，預約診療服務步入正軌，走上信息化預約平臺并與去年年底各項檢查均達標。在此基礎上，門診部已于今年上半年將門診預約科室全面鋪開，普通門診、專家門診 全部實行預約，同時按月對門診預約工作進行總結、匯總、反饋，持續(xù)改進預約診療工作，優(yōu)化流程、熱情服務，為完成 2024 年的預約診療目標繼續(xù)努力。 六、優(yōu)化門診布局，改善門診環(huán)境 在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，門診四樓行政科室整體搬遷至行政樓，門診部統(tǒng)一制定布局圖，在不影響整個門診正常工作的情況下，在各科室的協(xié)調配合下，目前功能科、門診小手術室、門診部辦公室已經(jīng)裝修完畢、搬遷到位，現(xiàn)正在進行門診三樓局部科室的裝修、改造
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