勝在服務贏在細節(jié)讀后感(編輯修改稿)
2024-09-28 15:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作為例，在工作布置剛開始幾周，管理員基本都能完成下達的任務，由于工作安排，市局組織到江西財大學習一個星期，工作失去了監(jiān)督，等學習回來后，發(fā)現(xiàn)任務完成情況明顯有所下降，有的幾乎為零，可見監(jiān)督也要常態(tài)化、專人化、制度化。 三是要做“細節(jié)”的支持者。作為分局管理人員，我們要盡力做好配合協(xié)調(diào)工作，為計劃任務的完成提供好的環(huán)境保障。和諧工作環(huán)境是事業(yè)發(fā)展的重要保障。和諧的工作環(huán)境對于調(diào)節(jié)干部情緒，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，促進單位和諧發(fā)展具有至關重要的作用。首先，人是有感情的，工作環(huán)境和諧，人的潛能可以充分發(fā)揮，工作效率就會大幅提高。其次，良好的人際關系，可以減少人與人之間的摩擦，免除干部之間不必要的心理負擔，減少為協(xié)調(diào)關系所付出的時間和精力，從而大大提高工作效果和質(zhì)量。第三，和諧工作環(huán)境有利于創(chuàng)新。創(chuàng)新是單位發(fā)展不竭的動力，一個單位只有不斷創(chuàng)新才能保持發(fā)展活力。工作環(huán)境對創(chuàng)新活動影響巨大，創(chuàng)新的種子只有在良好環(huán)境中才能生根、發(fā)芽和結果。 四是要做“細節(jié)”的維護者。一項工作不可能一成不變，我們要通過實際調(diào)研及時修正 相關指標，使它符合實際情況，確保工作的可行性。我們在日常工作中，要盡量做到復雜的工作簡單化，簡單工作例行化，例行工作程序化，程序化工作標準化，標準化工作盡可能量化，可能量化的工作盡可能自動化。做好了上述工作，我想執(zhí)行者實際操作起來就容易的多了，差錯的機率也會大大降低，而且完成任務的可能性也會大大增加。 總之，“贏在細節(jié)”不是一句口號，不是沙盤上的藍圖、墻壁上的標語，而是實實在在的執(zhí)行力。在激烈的競爭中，要想讓分局立于不敗之地，就要強化管理力度，而管理力度的強化，就要關注“細節(jié)”。對分局來說，沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力；對管理者而言，沒有執(zhí)行 力，就沒有管理能力。管理執(zhí)行力是分局的核心競爭力，是分局規(guī)劃、目標得以實現(xiàn)的關鍵。 第三篇：《贏在服務》讀后感《贏在服務》讀后感 在這個社會，其實無論是誰，無論在做什么，也無論身處哪個位置，都做這著一個相同的工作，那就是服務。 重新定義服務 當前，企業(yè)之間的競爭早已從原本單一的產(chǎn)品大戰(zhàn)漸漸的轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼杂苫?、全球化、多元化的服務競爭。在這種情況下，提升服務質(zhì)量就顯得尤為重要了，因為服務質(zhì)量將直接關系到客戶的滿意程度，這對于樹立良好的口碑有著非常積極的作用和意義。要想提高服務效果，首先要設置一套合理的服務績效考核指標，來提升對客戶的服務質(zhì)量。 服務模式也要與時俱進，在日新月異的今天，我們不但要提供優(yōu)質(zhì)的服務，更要豐富我們的服務模式，擁抱變革。在互聯(lián)網(wǎng)的社會，網(wǎng)絡客戶服務不但是對傳統(tǒng)服務模式的補充，更是對市場發(fā)展局勢的正確把握。就科技服務而言，微信、辦公、電話等多緯度的結合，才能為客戶提供便利的服務。 管理客戶期望值三部曲 在服務體系當中，管理顧客的期望值也是必不可少的步驟，因為對于企業(yè)來說，最重要的就是品牌和顧客的
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