7銀行培訓(xùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn)報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-28 11:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 長、行長等職 直接與市場和客戶打交道15年之久 與范云峰教授合著有《銀行營銷》等專著 應(yīng)邀為數(shù)家機(jī)構(gòu)培訓(xùn)班講百余場。 肖寧淵 銀行業(yè)最受歡迎的講師之一。曾經(jīng)參與香港“金融專業(yè)研習(xí)院”的課程開發(fā)工作。為各大銀行的營業(yè)服務(wù)中心和服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及個(gè)人銀行貴賓理財(cái)客戶經(jīng)理提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程。2007年連續(xù)為銀行上課時(shí)間共264天。肖老師為國內(nèi)的外資銀行、商業(yè)銀行，如建設(shè)銀行總行、XX省分行、XX省分行、泉州支行、XX省分行、新疆區(qū)分行、上海分行等；工商銀行總行、工商銀行XX省分行、XX省行營業(yè)部；招商銀行重慶分行、成都分行、南昌分行；中國銀行深圳分行、上海分行、佛山分行、XX省分行；農(nóng)業(yè)銀行溫州分行，農(nóng)業(yè)銀行XX省分行；交通銀行杭州分行、廣州分行、石家莊分行、杭州分行；花旗銀行成都分行、蘇州分行、上海分行；寧波商業(yè)銀行；華夏銀行濟(jì)南分行；中信銀行蘇州分行；民生銀行杭州分行、蘇州分行；光大銀行上海分行等銀行的分支行行長、理財(cái)客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等崗位人員提供量身定制的培訓(xùn)課程。 擅長領(lǐng)域：管理發(fā)展，人力資源，市場營銷，客戶服務(wù)，員工培訓(xùn) 主講課程：《銀行行長的主動(dòng)服務(wù)營銷》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的主動(dòng)服務(wù)營銷與現(xiàn)場管理》、《銀行大堂經(jīng)理的主動(dòng)服務(wù)營銷與現(xiàn)場管理》、《銀行理財(cái)客戶經(jīng)理的主動(dòng)服務(wù)營銷與顧問式銷售技巧》、《信用卡直銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與銷售技巧》、《銀行服務(wù)禮儀規(guī)范、銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售技巧》、《基金產(chǎn)品營銷技巧》 第四篇：銀行培訓(xùn)精品工程—培訓(xùn)心得 作為我們場口支行的精品工程—員工培訓(xùn)計(jì)劃，目前已經(jīng)接近尾聲，我想領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這個(gè)精品工程都付出了很多，也花了很多人力物力進(jìn)去，在此讓我先感謝給我們培訓(xùn)的老師和領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們的幫助。當(dāng)然我們每位員工當(dāng)然也是受益匪淺，回憶這段時(shí)間里經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，培訓(xùn)的內(nèi)容也豐富多彩，從員工禮儀到業(yè)務(wù)知識(shí)，從技能比武到心得交談，作為一名剛進(jìn)銀行不久的“新員工”，我自然受益頗多，現(xiàn)在對(duì)自己做一個(gè)總結(jié)： 通過這次培訓(xùn)，讓我看到了自己的進(jìn)步，讓我從一個(gè)新員工慢慢成熟起來了，讓我漸漸融入了這個(gè)溫馨的大家庭，同時(shí)也讓我感覺到自己與其他同事之間存在著不小的差距： 首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)時(shí)完全做到得心應(yīng)手，從我們會(huì)計(jì)手中的數(shù)據(jù)得知，我在所有同事中業(yè)務(wù)量是最少的，就算在這么少的業(yè)務(wù)量中還曾出現(xiàn)了差錯(cuò)，對(duì)此我應(yīng)該好好的反省自己的工作態(tài)度，當(dāng)然業(yè)務(wù)量和環(huán)境存在著一定的關(guān)系，但是不得不面對(duì)的時(shí)這和自己對(duì)業(yè)務(wù)的熟練度存在著很大的關(guān)系，試想如果現(xiàn)在把自己放到支行的綜合柜，我想我不僅還不能憑自己的能力處理好每一筆業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)的效率上也跟不上其他同事。 其次，對(duì)于本行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟練，為客戶提供的提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不夠充分，對(duì)于目前的我崗位來說，業(yè)務(wù)是全行最簡單的，但是還有不熟練的業(yè)務(wù)，這不僅耽誤了客戶的時(shí)間，同時(shí)也有損全行的形象。對(duì)于總行規(guī)定的多項(xiàng)考試也沒有通過，目前沒有會(huì)計(jì)證，銀行從業(yè)資格證，這也不僅拖了支行的后腿，也讓自己在評(píng)星級(jí)員工上扣了分。 最后也是最重要服務(wù)，通過老師的禮儀培訓(xùn)，讓我感覺到自己的服務(wù)存在很多的不足，無論在微笑服務(wù)，禮貌用語上存在，就連最基本的“坐”“立”“遞”也離標(biāo)準(zhǔn)差距很大，每次以為對(duì)待客戶已經(jīng)做的較好了，可是每次翻查監(jiān)控，看到自己的一言一行還是很不盡人意。 當(dāng)然今天發(fā)現(xiàn)的不足，也給我在今后的工作中確定了努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己，認(rèn)真做到以下幾點(diǎn)： 一、加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程； 二、深入學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)和銀行行為規(guī)范，提高自身修養(yǎng)； 三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，虛心求教同事，認(rèn)真做好自己工作的同時(shí)，力所能及的幫助同事。 我希望在以后的日子里，我們xx支行的精品工程能越做越
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