7銀行分行營(yíng)業(yè)部先進(jìn)單位申報(bào)材料(編輯修改稿)
2024-09-28 10:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “三會(huì)一課”制度，定期召開(kāi)支部會(huì)議，組織全體黨員學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的“十七大”精神，不斷提高支部班子及全體黨員的理論水平和政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員干部的先鋒模范作用。日常工作中，用先進(jìn)的文化引導(dǎo)人，用先進(jìn)的制度培養(yǎng)人，始終保持員工隊(duì)伍的活力。多舉措拓展工作思路，強(qiáng)化執(zhí)行力，建設(shè)了豐富多彩的招銀文化，構(gòu)建合諧招行。（二）創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)做為立行之本，以客戶為中心，采取多種措施推動(dòng)營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷深入。開(kāi)設(shè)了信用卡還款專(zhuān)柜、在大廳增加呼叫器、一米線、為大堂配備子母機(jī)電話、配備了新型叫號(hào)機(jī)、增設(shè)了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，開(kāi)設(shè)了低柜理財(cái)服務(wù)，每月召開(kāi)服務(wù)分析會(huì)，開(kāi)展月評(píng)服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀警員、優(yōu)制服務(wù)柜組、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講比賽活動(dòng)、總經(jīng)理室成員當(dāng)大堂經(jīng)理活動(dòng)、開(kāi)展迎行慶百日安全無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)。（三）加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管，提升服務(wù)水平。一是堅(jiān)持不懈地開(kāi)展各層次技術(shù)練兵，強(qiáng)基固本打基礎(chǔ)。六年來(lái)，營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持崗位練兵，堅(jiān)持“天天有練兵，周周有培訓(xùn)，月月有測(cè)試”，通過(guò)不間斷的技術(shù)練兵，分行營(yíng)業(yè)部打造了一支能打造硬仗、技術(shù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍，在鄭州分行20**年、20**年組織的兩屆業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中獲得多項(xiàng)單項(xiàng)第一，并蟬聯(lián)分行團(tuán)體總分第一名，并為分行培養(yǎng)和輸送了一批優(yōu)秀的技術(shù)骨干和崗位能手。二是堅(jiān)持不懈地開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)服務(wù)。從廳堂布置、貴賓室改造到專(zhuān)業(yè)禮儀服務(wù)培訓(xùn)，一切以提高客戶滿意度為原則，組織員工進(jìn)行禮儀配訓(xùn)，先后邀請(qǐng)從北京、鄭大教授親臨講課，提升服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在分行舉行的服務(wù)禮儀比賽中，獲得“迎行慶，鄭州分行服務(wù)禮儀大賽”第一名。三是堅(jiān)持不懈打造明星標(biāo)兵文化，開(kāi)展競(jìng)賽樹(shù)典型。開(kāi)展了“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先、服務(wù)無(wú)限”、“服務(wù)因我精彩”等競(jìng)賽活動(dòng)，定期撰寫(xiě)以“精彩才剛開(kāi)始”為題的簡(jiǎn)報(bào)，樹(shù)立服務(wù)典型，不斷提高客戶滿意度、提升品牌知名度。每月評(píng)選一次“服務(wù)標(biāo)兵”，通報(bào)表彰，納入績(jī)效
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