7郵政支局支局長(zhǎng)的先進(jìn)事跡材料_(編輯修改稿)
2024-09-28 10:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)這種服務(wù)方式給予了充分肯定，并在全鎮(zhèn)干群會(huì)議上進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。 在開展窗口服務(wù)這些年來(lái)，xxx接觸到形形色色的用戶，有的用戶因不清楚郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或郵件的處理流程，偶有不滿甚至于大動(dòng)干戈。對(duì)此，xxx總是教育全體員工耐心地做好解釋工作，用真誠(chéng)微笑化解用戶的急躁情緒。有一次，一位用戶來(lái)到支局，不由分說(shuō)地指著xxx，責(zé)問(wèn)三天前寄來(lái)的特快專遞為何沒(méi)送，話語(yǔ)中多有不敬之詞。xxx立即將所有進(jìn)口郵件全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有這位用戶的特快郵件。用戶更不滿了，拿起柜臺(tái)上的墨水瓶就摔，墨水濺了xxx一身。班上的同事準(zhǔn)備用電話向派出所報(bào)警，被xxx制止。他依然和聲悅色地詢問(wèn)用戶是什么時(shí)候寄的，并提出給寄件人去個(gè)電話了解情況，電話撥通后，對(duì)方聲稱郵件尚未寄出，這位用戶頓時(shí)不知所措，羞愧難當(dāng)，連聲道歉。他就是這樣，以真情溫暖著一個(gè)個(gè)顧客的心。近兩年來(lái)，他義務(wù)為用戶代填業(yè)務(wù)單冊(cè)300余件，代封包裹180多件，深得用戶信賴。 為了抓好窗口服務(wù)質(zhì)量，xxx在營(yíng)業(yè)室設(shè)置了值班向?qū)_(tái)，接待顧客咨詢，為用戶釋疑和做好服務(wù)工作。設(shè)立了意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱，及時(shí)搜集和反饋用戶意見(jiàn)。實(shí)行“一臺(tái)清”操作，縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的等待時(shí)間。對(duì)外服務(wù)中，他要求大家統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)，一切以客戶利益為重，樹立良好的職業(yè)道德和美德。有一年春節(jié)，一位儲(chǔ)戶到局里存6500元錢。xxx反復(fù)清點(diǎn)都是6700元，與儲(chǔ)戶說(shuō)的多出200元。當(dāng)他與這位儲(chǔ)戶核對(duì)時(shí)，儲(chǔ)戶自信的說(shuō)：“不可能吧，我在家數(shù)過(guò)的，就是65
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